公共关系的影响目标

影响目标有3种：信息影响目标、态度影响目标及行为影响目标。之所以称为影响目标是因为它们代表公共关系项目所期望产生的影响。

1.信息影响目标

信息影响目标包括信息传播、公众对信息的接受和记忆3个步骤。如公共关系人员想宣传下一个行动或事件，交流经验或其他形式的信息，或想让公众知道一个非争议性的话题。下面是3个信息层面上目标的示例：

●（在5月份）提高社区各部门对公众意见信访室的了解度。

●在3个月的安全生产竞赛活动中，提高员工对安全生产程序的了解度。

●通过对8月份世界杯体育赛事的赞助，增强社会大众对本品牌的知晓率和提及度。

2.态度影响目标

态度影响目标在于改变公众对组织机构及其产品、工作及服务的态度。主要包括3个方面的内容：形成新态度、强化已有的态度或改变存在的态度。

（1）形成新态度。对于一个新的组织机构，公众也许没有一点认识，此时公共关系的任务就是提高这个机构的知名度，并在公众心目中留下良好的形象。下面是两个目标的示例：

●（在开幕仪式上，使25%的顾客）对新开张的商店有一个良好的印象。

●（在第一年内，使80%的员工）提高对公司新的退休政策的认可程度。

需要强调的是要树立一个新形象，仅仅适用于那些没有争议的组织和活动。一些新组织或活动一经产生，立刻就能产生强烈的反响。在这种情况下，制订加强或转变公众态度的目标更为合适。

（2）强化已有的态度。目标公众可能对组织有一点好的印象，却很不稳定。在这种情况下，公共关系应试图通过各种方法、事件来加强这种态度。如：

●（在3月份和4月份，通过其80%的捐赠活动）强化某一非营利组织在公众心中正面的形象。

（3）改变或颠倒（通常是负面的）已有的态度。在此种情况下，公共关系人员需要谨慎从事，不要为一个“不可能实现的目标”去浪费时间和金钱。当然，在公共关系中，完全扭转已有的认识和态度是很困难的。一般来说，态度或行为的转变需要时间，它不可能通过一个短期的公共关系活动来实现。公共关系先驱艾维·李花费了多年的时间才改变公众对约翰·D.洛克菲勒的态度。最终，艾维·李成功地改变了公众对约翰·D.洛克菲勒的看法，从对科罗拉多矿工的死受到谴责的罪人而转变为一个受人爱戴的慈善家。

3.行为影响目标

行为影响目标涉及改变对机构的态度，像态度改变一样，行为的改变有新行为的产生、新行为的强化或者对机构的不利行为的改变。

下面是产生新行为的示例：

●（在8月10日之前，使机构内85%的员工）接受新的安全措施。

●（在未来两年内）说服65%的50多岁的人定期做身体检查。

●（在现行政策下）鼓励农户采取科学技术种植作物。

提高或强化已存在的积极行为目标示例如下：

●（在今年内）鼓励更多的开车者使用安全带（提高40%）。

●（在广大农村）提高农民对计划生育的认识（提高60%）。

转变消极行为的目标示例如下：

●（在6个月时间内）减少工业企业（30%）随意排污的行为。

●（在未来3个月）说服偏远农村家庭（90%）送女孩上学。