服务者还是准家庭成员

三、服务者还是准家庭成员——保姆的特殊角色

作为住家保姆，他们远离自己的家庭及亲人，进入到一个完全陌生的新家庭，全新的工作和生活环境，究竟会给他们带来什么？他们应该以何种角色、姿态融入这个新的环境？也许，他们顾虑重重；也许，他们忧心忡忡；也许，他们不知所措；也许，他们惴惴不安。但无论如何，他们都必须独自克服重重困难，以新的角色适应这个新的环境，而且要想有立足之地，必须尽力扮演好自己的新角色。

在主家这个大舞台上，保姆究竟扮演着什么样的角色？这是一个既简单又复杂的问题，说它简单，是因为保姆所扮演的最原本的、最基本的角色便是服务者，应该履行这个角色所承载的期望和义务，同时享有这个角色所赋予的权利，用句通俗的话来描述就是“用我的劳动换你的报酬”。说它复杂，是因为保姆在主家所扮演的角色又不仅仅是服务者的角色，他们同时还扮演着主家的“临时家庭成员”或“准家庭成员”的特殊角色。这双重角色是由于保姆所提供的服务是一种“零距离服务”，他们进入了雇主的家庭——一个原本“很私人的空间”而形成的。这也是保姆所提供的服务与其他社会性服务的最根本的差别，而正是由于这种差别，才在保姆与主家之间演绎出许许多多的故事，摩擦冲突，斗智斗勇，关系融洽，真诚关怀，家长里短，恩恩怨怨，不一而足。

由于这两重角色有着不同的规范和期待，也有着不同的权利和义务，因此，当它们同时叠加在一起的时候，势必会给保姆的角色扮演带来一定的困难，甚至在某种程度上会引发保姆的角色紧张与冲突。

在访谈中，保姆对双重角色表现出的困惑给了我深刻的印象。一方面，他们认为自己是受雇为主家服务的，主家为此而提供报酬，因此，如果主家对自己的劳动挑剔，甚至是故意为难，自己也无话可说，因为让主家满意是自己作为保姆的分内之事；另一方面，他们又觉得，有时候主家的挑剔有些不近人情，还是没把自己当成是其家庭中的一员来看待，认为主家对自己指指划划是对自己的不够尊重、不够体谅，表现出高人一等的优越感。在访谈中，保姆说，当主家挑剔和刁难时，他们经常会说“我花钱是雇你来干活的，你应该一切照我的要求办”。

作为服务提供者，一切以被服务者的满意为标准，似乎是天经地义的；但作为准家庭成员，主雇之间彼此多一些理解，多一些同情，似乎也是合情合理的。但由于保姆的服务是一种特殊的人对人的服务，作为保姆与主家都应该摆平自己的位置和心态，二者之间并不存在谁高贵谁低贱的问题，大家在人格上是平等的，尊重对方的人格这是最起码的要求。而且，要想让保姆提供更好的服务，主家要想享受到更好的服务，彼此间的相互理解和尊重，彼此间的和谐融洽，彼此间的平等沟通是很重要的。

在访谈中，大多数保姆都说，他们真的很希望主家能够把自己当成是其家庭中的一员，少一些戒备、猜忌，多一些信任、理解。他们也很希望能够得到主家的尊重和体谅。正如中国古语所云，“己所不欲，勿施于人”“敬人者，人恒敬之”。如果，双方都能将心比心，设身处地地换位思考，也许，主雇间的关系将会变得更有人情味，主雇的雇佣关系将会变成准家庭成员间的关系。

总之，住家保姆，究竟是扮演服务提供者的角色，还是扮演家庭成员的角色，除了自身的努力之外，主家的态度、认识、观念在某种程度上具有决定性的作用。