系统与交互概念

2.系统与交互概念

社会工作者在面对儿童问题时，不能仅从个人或环境的一个方面出发，而必须以生态观点与系统概念等视角整体看待问题。

（1）生态观点

社会工作是为了改善人与环境的互动。雷波特认为，生态观点（ecological perspective）特别注重人与社会、物理环境之间的关系。在社会工作视角看来，问题或不和谐源于人与环境的不适当互动或失去平衡。

生态系统理论认为，行为、人、环境三者合而为一，而且是持续交错的关连程序，三者相互依赖，行为是依场所特定的，生态体系各部分之间关连是有次序、有结构、有定律的且彼此有决定性影响，每个个体都有特定的位置与地位，生态的基本功能单位含有生物与环境，交流指人针对经常或可能交涉的各类体系而作的安排，互动是个体之间在行动反应序列中形成关联的过程，整体观指人与环境的整体形貌，调适指生物长期的适应与妥协，能力指个人所能运用的全套技能。

由生态学观点可判断儿童在特定场合中产生的问题。如，儿童是家庭成员，但这个家庭也存在于社区与社会。儿童在不同系统中达到平衡且调适得宜，有赖于每个系统的接口都保持契合状态。

（2）个人与环境架构

“个人与环境交流”（transactional in environment，TIE）的理念由蒙克曼（Monkman）与艾伦-梅雷斯（Allen-Meares，1985）提出且作为检视儿童与青少年问题的架构。该架构不是形成以人为对象的工作目标，而是关注环境的各个方面。实务工作者在TIE的架构中需处理案主的生存行为、依附行为、成长与成就等三方面问题。一个孩子在生存行为上可区分为取得食物、衣着、医疗处置与交通等资源的能力，在依附行为上需在环境中与他人有密切连结，在成长与成就方面需获得学习和体能等方面的成长。

案主的环境品质指案主会直接接触或交涉的一些情境之本质与特质，因此社会资源（如，非正式资源、正式资源、法令与政策等）都必须清楚其影响力如何。以下三项基本资料也是实务工作须具备的资源。

生态图。生态图（eco-map）由哈特曼（Hartman）所创，用以了解案主与环境的互动，可帮助实务工作者评估案主有哪些正向资源（如，助人机构、雇主、学校、邻居、亲戚、教会等）。在生态图中呈现正向资源的同时也会充满压力的联系，对助人过程会有很大帮助。生态图绘制的步骤是：在图中央圆圈内画出案主家系图，与案主交流其环境中相关元素，了解案主所谈论的与各元素的接触经验，将生态图完成后交案主核对，运用评估作出干预计划。画生态图时要特别注意以下线条的含义：“连续的——”，“薄弱的”┈┈┈┈，“压力的”～～～～，“资源流向”─→和←→。具体的生态图可能用到其中的部分或全部线条。

【生态图范例】

利用生态图、家系图等图示法可以清晰地展示案主的许多信息，有利于社会工作者提出适当的干预思路。

家系图。在家系图（genogram，GN）中可看出个人在家庭内产生的人文资料，也可显示家庭内三、四代的家庭事件、失落、流离、盟约或各种形式的沟通。它有助于实务工作者了解儿童在家庭环境中成长、家庭彼此间的互动沟通、家庭如何应对、调适危机与压力等各种资料。

行为评估表。实务工作者也可运用量表检测儿童行为。可利用“儿童家庭行为检核表”指出儿童每天从事的行为及儿童可能的反应；使用“地域图”搜集儿童在特定团体内的表现；利用“社区互动检核表”看出儿童在家庭中与哪些人互动及彼此互动是否友善；借助“个人网络图”、“网络趋向量表”、“社区支持系统量表”等在实务中对儿童进行评估。

健全的家庭能够塑造健康快乐的儿童。由于儿童无力改善环境对其的影响，社会工作者在协助儿童时的首要任务就是协助暂时受创伤的家庭获得有效资源来改善失功能的情境，通过支持性与补充性的服务帮助儿童健康成长是基本的可行做法。实务工作者在从事相关服务时除了专业精神与判断外，更要在繁琐且疲惫的工作中依然持有爱心与耐心来帮助儿童谋取更大福利。