哪里的欺骗最盛行，哪里的信任就最匮乏

二、哪里的欺骗最盛行，哪里的信任就最匮乏

中国有句老话叫做“假作真时真亦假”，这句富有哲理的话可谓一语中的。哪里的欺骗最盛行，哪里的信任就最匮乏，欺骗太多后，人们会宁愿相信假的，反倒怀疑真的。

2007年，“纸馅包子”事件在国内曾经闹得沸沸扬扬。北京电视台《透明度》栏目制作了一期名为《纸做的包子》的节目，揭露有的黑心店竟然用纸箱泡烂后制成馅做包子售卖。节目一播出，全国人民都震惊了，所有人也都相信了。然而，短短数周之后，经相关机关查证，包子不是“纸馅”的，倒是新闻是“谎言馅”的。

在那则假新闻播出后，人们只顾谴责，没有人质疑“真的吗”。为什么“纸馅包子”那么容易就让人相信了？因为类似食品造假的新闻我们看得太多了，比这更匪夷所思的招数商家都可以想出来，再加上大家对媒体的公信力与权威性还是比较认可的，所以人们丝毫没有怀疑。真相大白之后，食品的造假是获得了澄清，可是媒体的造假却深入人心了。这件事造成的不仅仅是媒体公信力的下降，更重要的是社会公信力的下降。连我们平时非常信任的“无冕之王”都开始撒谎了，我们究竟还能相信什么呢？

我们再来看看另一个产业的信任危机。

电视购物，一种在中国新兴而又迅速风靡的电视节目形式，却因为假货开始面临巨大的危机。声嘶力竭的主持人用不可思议的低价格推销着各种无所不能的产品，而消费者心动购买之后就是没完没了的返修、投诉，“上当”几乎成了人们对电视购物的第一印象。质量问题是电视购物失去消费者信任的关键：宣称商场里上万元的天然南非真钻实际只是价值10元的人工水晶；某护肤品宣传能将皱纹一抹就没，而购买后却毫无效果；花1888元购买的多功能手机到手却发现是山寨版，干脆开不了机……在电视购物企业最集中的上海，当地消费者保护委员会公布的统计数据显示，2008年，由于电视直销引发的投诉达4000多件，占总消费投诉的40％。在电视购物比较发达的江浙地区，电视购物也常年高居质量投诉的首位。而在中国消费者协会对全国30个主要电视频道进行的检查中发现，虚假违法电视直销广告占违法广告总数的61％。接近50％的假冒伪劣产品率，导致只有17.65％的消费者信任电视购物。《中国电视购物发展报告2008—2009》用更具杀伤力的数据进一步表明，这个在2008年突破300亿的产业正在遭遇生死攸关的信任危机。“如果不解决假冒伪劣产品的问题，电视购物将成为第二个传销。”著名电视营销专家、中国传媒大学教授袁方这样说。由于消费者的不信任，一个新兴的产业岌岌可危。

根据中国消费者协会统计，2006年上半年，全国消协系统受理涉及广告虚假宣传的投诉5483件。当网民被问及“对目前商业广告宣传的总体评价”时，调查结果显示：回答“很不信任”和“较不信任”的比例分别为46.4％、21.2％；回答“一般”的比例为14.7％；回答“较信任”和“很信任”的比例分别为10.1％、7.6％。结论为，超过2/3的网民不信任商业广告。