【摘要】：Dampsey采访了负责间接人工的部门负责人，发现间接人工的工作包括3项主要作业。为符合红笔严格的质量要求，红笔需要最广泛的转换。剩下10%的时间用于维护有关4种产品的记录。包括材料清单和步骤信息，控制和维持原材料和每种产成品的一个最低存货水平，改进生产流程，进行产品的工程转换。Dampsey同时收集Classic作业的成本动因信息和4种产品的成本动因分配信息。接下来Dampsey将其注意力转移到为运行公司计算机系统所发生的1万美元的费用上。
她断定边际福利是人工费用（直接和间接）的40%，这个比率适用于直接和间接人工费用。
Dampsey采访了负责间接人工的部门负责人，发现间接人工的工作包括3项主要作业。大约一半的间接人工从事调度或处理生产（50%间接人工、次数）订单；采购、准备并发放生产所需要的材料；执行工序轮换后的第一件产品的检验，并检查工序稳定以前在生产之初发生的废料损失。另外40%的间接人工用于从一种颜色的钢笔转为另一种颜色的钢笔时的实地转换。
由于上一种颜色不必完全从机器中清除掉，转换到生产黑色笔的时间相对要短（大约1h），其他的颜色需要更多的转换时间。为符合红笔严格的质量要求，红笔需要最广泛的转换。
剩下10%的时间用于维护有关4种产品的记录。包括材料清单和步骤信息，控制和维持原材料和每种产成品的一个最低存货水平，改进生产流程，进行产品的工程转换。Dampsey同时收集Classic作业的成本动因信息（见表2．3）和4种产品的成本动因分配信息。接下来Dampsey将其注意力转移到为运行公司计算机系统所发生的1万美元的费用上。她采访了数据中心和管理信息系统部门的经理，发现计算机的大部分时间（以及软件费用）被用来安排工厂里的生产和订购，支付生产所需的材料。由于每轮生产服务于特定的客户，因此编制运输文书、开具发票和从客户处收取有关文书所需的计算机时间也包括在这项作业里面。总共有大约80%的计算机资源被用于生产作业。几乎所有剩下的计算机费用（20%）被用于维护4种产品的相关记录，包括生产流程和相关的工程转换通知信息。
表2．3 直接成本与作业成本动因
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