做个成功的职场达人

做个成功的职场达人

公关人需要的个人特质及相关知识

全方位了解传媒运作

由于网际网络的快速发展，迥异于大家必须透过美国有线电视网（CNN）及路透社、美联社各大新闻通讯社取得国际新闻的步调，人们几乎都是在第一时间收讯，例如：以“9·11”恐怖袭击事件为例，全球几乎在同时接收到所有的画面。

即使如此，一般大众媒体还是有例行的工作常规运作，且强调的内容及表现方式，通常会有差异，像杂志（是以周或月为发行基础）、电视（必须有画面）、广播（强调声音的魅力）、报纸（以日为发行基础，有截稿的压力），若非你真正了解它们的工作语言或需求，你没有办法体会媒体对你的企业客户有哪些帮助。

公关高手应建立八面玲珑的人际关系

应该建立个人独特魅力

无论是说话、穿着、仪态、做事风格，都可以有自己的特色，我认为人的营销与产品营销两者异曲同工，必须先根据市场情势及本身的优缺点，建立最有利的定位。举例来说，大家常说我做事很有魄力、非常独裁、很像男生，这正是我个人的做事风格，我也认同。女暴君，只要可做事，也是正面的评价。

增加个人的知识

广泛涉猎知识，如网络上流行的用语、年轻人最喜欢参加的活动、最新的趋势、经济指标，这些都可能是客户会问的问题，公关人员都必须有初步的了解。

牢记经验小故事

可以用过去的专业经验，与客户做专业的沟通，或作为未来成功或可能失败的依据，根据我的经验，会很有用。但是现在的年轻公关人却常在案子结束后，脑袋中记忆就随之消散，未牢记过去的经验，十分可惜。

鼓励对方说话，当个用心的听众

平常应该可以交往一些工作背景不同的朋友，从对话中，就可吸取他人专业的经验。

外部的活动能力

常常参加各种活动

踊跃参加社区、企业或媒体所办的各种活动，因为这是最快认识人及了解活动方式的方法。举例来说，我自己很喜欢运动，就会主动参加NIKE路跑及捷安特自行车活动，甚至登山活动，在活动中，我会主动认识主办单位、企划人员及同行好友，这些人脉就成为往后我办活动的良好基础。

当你要办场Fashion秀时，就应该主动到活动现场认识模特儿经纪公司人员，与主办单位聊聊，和场地布置及灯光音响控制等工程人员交换名片，并迅速地在名片上记录相遇的地点及事件。

此外，我会建议公关新手常常去听演讲，与演讲者直接交换名片，这是建立人脉最好的方式。

公关人都是“一根蜡烛两头烧”

公关是个很辛苦的行业，每个公关人都要应付两个“头”，一头是媒体，另一头是客户的专业。

对媒体运作流程与关系的把握，以及媒体写作技巧的领悟，都是公关人需要特别重视的，否则，媒体可能不单是质疑和轻视你的专业能力，更容易置你于不顾。

另一方面，来自客户的压力与挑战则是公关人需要小心为之的。如果碰上客户的年龄比你的年龄大一倍，如何取得客户的信任就变得异常重要。

职场达人要“能文能武”

文，就是写作与案头能力，要会写新闻稿，也要会写策略建议书，甚至包括提案PPT的制作能力。公关文稿不像广告，没有视觉影像的部分，所以一切都在文字。在公关策划书里，再漂亮的“皇帝的新衣”一定要让客户看得见，感觉得到，让客户从字里行间闻到策划的芳香，才有可能让客户相信，进而买你的方案。

武，就是指能够很有技巧地沟通、表达、汇报你的点子与想法，让别人明白，从而说服别人。一般“长袖善舞”的人很擅长沟通，也很“八卦”，但肚子里不一定有货。公关达人需要在书面表达能力与口头表达能力两方面都予以锻炼和积累。

职场达人还要懂“服务心理学”

公关人都是做服务的，不论是在代理公司，还是企业公关部，都需要为客户和其他职能部门服务，因而懂得如何服务好你的对象，是需要下功夫琢磨的。这就涉及去了解服务对象的心理，好的公关人一定会换位思考，站在别人的角度为别人考虑。

目前中国社会的硬件发展都很好，唯有人们的服务意识还很欠缺。这是整个大环境都不够的地方。

在公关公司，如何管理客户，如何提供高效能的服务，以满足客户的期望，这是很重要的。达到并超越客户需求是很高深的学问，道理很简单，真正做到运用自如以臻炉火纯青的地步，除先天要有一定的灵气，后天一定要多努力，多学习，多研究“服务心理学”。

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