组织内公关机构的工作

四、组织内公关机构的工作

组织内的公关机构主要从事对内关系、对外关系和专业制作三大方面的工作。对内关系包括上级领导与下级员工关系、员工与员工关系、领导与领导关系、部门与部门关系等;对外关系包括顾客关系、媒体关系、上下级所属组织关系、同行关系及其他相关社会公众关系等;专业制作包括编辑出版、美工制作、采集调研、礼宾接待等。

弗兰克·詹夫金斯的《实用公共关系学》一书共列举公共关系机构的工作26项，这26项工作正好可用从A到Z的26个英文字母来标数，故它们被称为“公共关系的A到Z”。

A.写作并向报刊发布新闻、照片和特写，发布前编好报刊的名单;

B.组织记者招待会，接待参观访问;

C.向媒体提供信息;

D.为管理部门安排接待报刊、广播和电视记者的访问;

E.为摄影师作情况介绍，保存照片资料;

F.编辑出版供员工阅读的杂志或报纸，组织其他形式的内部通讯，诸如录像带、幻灯片、墙报等;

G.编辑、出版以经销商、用户、顾客为对象的对外刊物;

H.编写并提供各种资料，诸如培训资料、企业的历史、年度报告、新员工须知，以及供学校用的教育招贴等;

I.制作视听工具，诸如纪录片、同步幻灯片、录像带，包括分发、编目、放映以及维护工作;

J.组织有关公共关系的展览会、陈列品包括提供交通工具;

K.制造并维护企业识别标志，诸如商标、配色图案、专用印刷品的风格以及车辆的标志等;

L.主办有关公共关系的活动;

M.组织参观工厂等活动，并提供各种方便;

N.参加董事会和生产、市场营销和其他主要负责人的会议;

O.出席销售和经销商品会议;

P.代表企业出席行业性的会议;

Q.负责同公共关系顾问联系;

R.训练公共关系员工;

S.进行意见调查或其他调研活动;

T.监督广告，与广告专业单位联系(如果广告工作也由公共关系部门管理);

U.与政治家和公职人员联系;

V.当新厂房或办公楼落成举行开幕时，接待来宾和新闻界;

W.安排官员和国外人士的来访、参观;

X.举办纪念活动，如百年纪念或获奖纪念等;

Y.从剪报、广播、电视或其外界的报告中获得反馈，进行组织整理;

Z.分析反馈，评估预定目标的实现结果。

这样的列举比较细致，但欠概括性。如果归纳一下，公共关系机构工作可分为如下七个方面。

(1)举办或参加专题活动。包括举办新闻发布会、有关展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动及其他相关活动。

(2)对外联络协调工作。包括与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织领导参与外界有关活动。

(3)编辑出版工作。包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，出版内部刊物，制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标志等。

(4)调研工作。包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理及其他相关工作。

(5)礼宾接待工作。包括定期接待、日常接待等等。

(6)参与组织的决策。如表明对新产品开发与宣传的意见。

(7)对内协调工作。如加强供、产、销各部门间的信息沟通与合作。