网络故障排除综述

前面基本了解了计算机网络故障的大致种类，那么，如何排除网络故障呢？建议采用系统化故障排除思想。故障排除系统化是合理地、一步一步找出故障原因，并解决故障的总体原则。它的基本思想是将可能的故障原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降。故障排除时，有序的思路有助于解决所遇到的任何困难，图8−1给出了一般网络故障排除流程。

图8−1 网络故障排除流程图

（1） 故障现象观察。要想对网络故障做出准确的分析，首先应该能够完整清晰地描述网络故障现象，标志故障发生时间地点，故障所导致的后果，然后才能确定可能产生这些现象的故障根源或症结。因此，准确观察故障现象，对网络故障做出完整、清晰的描述是重要的一步。

（2） 故障相关信息收集。本步骤是搜集有助于查找故障原因的更详细的信息，主要有以下3种途径。

① 向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题。

② 根据故障描述性质，使用各种工具搜集情况，如网络管理系统、协议分析仪、相关show和debugging命令等。

③ 测试目前网络性能，将测试结果与网络基线进行比较。

（3） 经验判断和理论分析。利用前两个步骤收集到的数据，并根据自己以往的故障排除经验和所掌握的网络设备与协议的知识，来确定一个排错范围。通过范围的划分，就只需注意某一故障或与故障情况相关的那一部分产品、介质和主机。

（4） 各种可能原因列表。根据潜在症结制订故障的排除计划，依据故障高低的顺序，列出每一种可能的故障原因。从最有可能的症结入手，每次只做一次改动，然后观察改动后的效果。之所以每次只做一次改动，是因为这样有助于确定针对特定故障的解决方法。如果同时做了两处或更多处改动，也许能够解决故障，但是难以确定最终是哪些改动消除了故障的症状，而且对日后解决同样的故障也没有太大的帮助。

（5） 对每一原因实施排错方案。根据制订的故障排除计划，对每一个可能的故障原因，逐步实施排除方案。在故障排除过程中，如果某一可能原因经验证无效，务必恢复到故障的解决排除前的状态，然后在验证下一个可能原因。如果列出的所有可能原因都验证无效，那么就说明没有收集到足够的故障信息，没有找到故障发生点，则返回到第（2）步，继续收集故障相关信息，分析故障原因，在重复此过程，直到找出故障原因并且排除故障。

（6） 观察故障排除结果。当对某一原因执行了排错方案后，需要对结果进行分析，判断问题是否得到解决，是否引入了新的问题。如果问题解决，那么就可以直接进入文档化过程；如果没有解决问题，那么就需要再次循环进行故障排除过程。

（7） 循环进行故障排除过程。当一个方案的实施没有达到预期的排错目的时。便进入该步骤。这是一个努力缩小可能原因的故障排除过程。