随着时间的流逝，对与蜂蜜黄油薯片相关的大大小小的事，大家都津津乐道。甚至几个参与蜂蜜黄油薯片开发的职员受到表彰的事情，都不仅仅是在电视和报纸上出现，连证券家的专栏上都刊载了。有趣的事不止于此。从职员那里收到的荒唐报告也络绎不绝。有一天销售部那里传来了最近工厂和研究所之间兴起的“配送事故”的消息。
“研究所为了品质管理，需要定期接收产品。可是工厂里说送了一箱产品，研究所里却说没有收到……就这样，几个月里发生了好几回蜂蜜黄油薯片不能正常进行配送的情况。”
“什么样的配送事故会这样频繁发生呢？”
“所以，工厂里只好不用蜂蜜黄油薯片的箱子，用其他食品的箱子装好后运送，从那以后运输才能正常进行了。”
配送事故不只发生在研究所和工厂之间。客户那里的抱怨声也此起彼伏，称没有收到蜂蜜黄油薯 片。
“不能控制的事情正在逐渐增加，这令我们担心。”
蜂蜜黄油薯片成功席卷市场的事实证明了它的人气，但是随着时间的流逝，职员们会经历从未经历过的事。市场宣传部为了应付和蜂蜜黄油薯片相关的无数事件事故而努力着。因为物量不足，销售部为了挽回客户的信任，也正费尽心思。物流组也为二十四小时出货的数量和适时配送，不分昼夜地工作着。包括流通组、物流企划部在内的海太制果的全体职员，都尽了最大的努力，但是因为大家都是第一次经历这样的事情，所以或困难或难堪的事情接连不断。
“陌生的事情接踵而来，让人无法喘息，以后这种事情会越来越 多……”
在没有具体解决方法的情况下，我该怎么做才能让职员不那么累，才能够帮到他们？我心中的苦闷挥之不去。
“不对，在职员们思考这些问题之前，如果是我的话，应该怎么做呢？如果是我的话……”
世上没有能将问题处理得百分之百完美的人，只有能够减少失败可能性的人。而这就得通过“想 象”。
我向职员强调“What if”（要是……会怎么样）。“这样的情况，实行A的行为，会出现什么结果？”“那样的情况，实行B的行为，会怎么样？”以这样的方式来设想“如果”，根据情节，自己来设想，然后分析各个情况的优缺点。这样的话，即使是本人没有经历过的事情，也能先在脑子里演练一遍过程，在没有前例可以参考的情况下，这样做可以最大限度地起到作用，即减少执行时的各种失误和问题。现实情况是，在各个现场可能发生的状况，我们无法都写进手册来进行处理，“What if”是能够减少职员混乱的最佳办法。
“在脑子里想象剧情。然后分别寻找解决问题的最佳方法。如果能够积累这种经验的话，就能看到改善系统的方法。和蜂蜜黄油薯片相关的严重问题，可以在总部进行处理，但是在现场发生的小问题，只有在现场工作的各位最容易解决。不管是什么问题，请给予建议。我们会积极响应，并且进行支援。”
我相信我们的职员。事实上职员们的反应非常迅速。为了减少各个组的艰难险阻，职员们开始出主意。
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