【摘要】：CRM将顾客这一概念从完整的品牌供应链条中剥离出来，体现了CRM在顾客管理上的重视程度，让品牌逐步转变生产和经营思路，从“产品中心”逐步向“顾客中心”过渡，是CRM所肩负的历史使命。CRM管理理念强调对顾客资源的收集、顾客关系的维系和对顾客偏好的把握。这些问题，困扰着品牌，也在制约CRM的发展。
CRM将顾客这一概念从完整的品牌供应链条中剥离出来，体现了CRM在顾客管理上的重视程度，让品牌逐步转变生产和经营思路，从“产品中心”逐步向“顾客中心”过渡，是CRM所肩负的历史使命。
CRM管理理念强调对顾客资源的收集、顾客关系的维系和对顾客偏好的把握。但在互联网、移动互联网技术日新月异的今天，顾客的数据量与日俱增，每日新增的数据量需要用TB单位来衡量，并且大量的顾客信息被互联网上一个个虚拟的“云”所接收。这些问题，困扰着品牌，也在制约CRM的发展。如何才能冲出重围，完成新生？
微信，作为碎片化时间顾客拇指最长触碰的移动应用，能够让CRM向朋友一样无时无刻地与你相伴，在服务中宣传商品，在宣传中提升品牌价值，在提升品牌中维系顾客，在维系中形成品牌的口碑传播，让CRM也过一把社会化媒体营销的瘾。
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