“您好，三病区”，这是扬州高邮市人民医院外科护士们的口头禅，这口头禅的创造者就是有着扬州“南丁格尔”美誉的乔来娣，高邮市人民医院外科三病区护士长，主任护师，省十一届、十二届人大代表。
勤奋刻苦 练就过硬本领
医海无涯，学海无边。乔来娣深深意识到只有不断学习，练就过硬本领，才能适应不断提高的工作要求，才能提高护理质量，更好地服务于病人。1982年，乔来娣以全省统考第一名的成绩毕业于高邮卫校，1987年顺利通过成人高考，成为南京铁道医学院高护班的一员。在往后的工作中，她又以非凡的毅力克服各种困难，坚持参加高等护理本科自学考试，并取得了本科文凭。乔来娣在二十几个春秋的工作实践中，积累了丰富的临床经验，这些经验使她在日常护理工作中得心应手，游刃有余。同时，她还善于总结经验。多年来，她撰写的《胰腺炎病人的护理进展》、《整体护理模式再控》等多篇论文在省级以上核心期刊发表。
作为一名管理者，乔来娣努力变经验管理为科学管理，将护理工作进行科学分工，明确职责，目前高邮市人民医院正在试推行的“责任护理制度”就是由她总结出来的。工作中，她注重对护理人员的理论知识再教育，多次联系内科、外科、麻醉科、检验科、营养科等专科人员为护士开班授课；利用业务学习、护理查房时间与姐妹们交流护理经验。每逢自学考试，她总是想方设法挤出时间让姐妹们复习迎考。为了将“一切为了病人”的思想落到实处，乔来娣结合科室情况，开展礼仪服务。护士们淡妆上岗，着装规范，微笑服务，举止文雅。同时，她还借鉴其他服务行业的好的经验，积极更新服务理念，在护理组提出“嘴巴甜一点，理由少一点，笑容多一点，动作轻一点……”十项服务承诺，赢得了病员和家属的高度评价。
爱岗敬业 天使形象人人夸
“能够成为护士是因为上帝的召唤，因为人是最宝贵的，能够照顾人使他康复，是一件神圣的工作。”乔来娣以行动践行着当年南丁格尔的名言。在工作中，她总是以病人为中心，尽最大能力缓解病员的痛苦，无数病人在她这里早早康复。从骨外科到胸外科，从五官科到妇产科，哪里工作需要她，她就“钉”在哪里；哪里难、哪里苦，哪里就有乔来娣忙碌的身影。
乔来娣现在所工作的三病区是高邮市人民医院的重点科室之一，近50张床位，收治普通外科和烧伤外科病人，病人多，床位周转率高，危重病人比例也较高。一年夏季，三病区收治了一位叫吴友宏的破伤风病人，病情较重。乔来娣不怕脏、不怕苦，一次次到病人床边，了解病人的需求，指导和帮助护士们给病人翻身、拍背、吸痰……某日，气管切开后的吴友宏需要插胃管，本来已经下班的乔来娣主动留了下来。她深知，破伤风病人喉头分泌物较多，有一定传染性，且对气管切开的病人进行插胃管，难度较大，稍有不慎会增加对病人的刺激，引起病人抽搐。她凭着娴熟的操作技巧，一次性插管成功！因气管切开而不能讲话的吴友宏此时眼含热泪向乔来娣竖起了大拇指……参加工作二十几年来，乔来娣同志像这样加班加点地工作又何止这一次，这一件呢？
一位癌症老年患者住进了三病区，肿瘤引起的疼痛让他无法忍受，老人痛哭要求快速彻底止痛，甚至要求医生给他“安乐死”。乔来娣知晓后，一方面协助止痛，努力开导他、鼓励他，帮助他树立战胜疾病的信心；另一方面为他制定了以药物治疗为主、心理治疗为辅的护理措施。经过悉心照料，老人的沮丧情绪很快得到控制，耐痛能力明显增强。他逢人便说：“小乔比我女儿还亲！”出院那天，老人的子女握着乔来娣的手连声说：“护士长，你真是好人，如果没有你做工作，我们这些做子女的还不知要留给老人多少遗憾。”
出色的工作表现、高尚的职业素养，让乔来娣多次赢得“先进个人”、“十佳护士”、“最受欢迎的护士长”、“江苏省巾帼建功标兵”等光荣称号。
勤勉履职 心系民生大计
从2008年开始，乔来娣先后当选为省十一届、十二届人大代表，她对“人大代表”这一身份有了更深刻的认识。“群众选我当代表，我必须要珍惜这份信任，尽自己最大的力量做一位好代表。”乔来娣说，“6年的履职，让我更深刻地体会到人大代表不仅是荣誉光环，更多的意味着责任。”
虽然平时护理工作很繁忙，但是乔来娣总是抽出时间积极参加每一次省人大组织的培训、视察、调研等活动，提升自身履职水平，在参加常委会分组审议时，提出了很多针对性较强的建议。
作为医疗卫生系统的代表，乔来娣守好了自己的“一亩三分田”。近年来，因为医院资源分配不均、医疗体系内部弊端带来的矛盾日渐凸显，加之人们对健康期望值的升高，群众对医疗改革的呼声越来越高。乔来娣在经过深入调研的基础上，先后提出了《关于加大对高邮、宝应等县（市）级医院卫生事业经费投入，推动地区卫生事业发展的建议》、《关于调整护理及服务价格，促进医院持续发展的建议》、《关于加强县（市）级医院建设，切实解决农民看病难的建议》。这些建议引起了省委、省政府的高度重视，目前，省卫生厅已经制定了措施，正在逐步实施中。
“只要多看一点、多听一点、多想一点，就能发现身边群众的需求，就能将基层百姓最真实的想法、愿望带上去。”乔来娣是这样说也是这样做的。6年来，她独立提出12件议案、建议，附议议案、建议50余件，内容涉及经济、教育、城市建设等方面。2011年，乔来娣等代表联合提出的《关于给宝应、高邮享受苏北发展政策的议案》，得到了省委书记、省人大常委会主任罗志军的肯定。2013年1月21日，中国江苏网针对参加省十二届人大一次会议的省人大代表跨界提建议的现象进行了专题报道，乔来娣赫然在列。在此次省人代会上，她提出的《关于加强食品安全管理，确保人民生命健康的建议》被省人大常委会主任会议列为重点督办建议。10月17日，由省人大常委会副主任许仲梓率队赴镇江开展了重点督办。
在问及下一步工作打算时，乔来娣介绍说，“眼下，我正着手调研公立医院改革这个课题，作为改革浪潮中的一员，我觉得有义务要将群众的心声反映给上级领导，为领导决策提供参考。还有一段时间就要去南京参加省人代会了，我下一步会多深入基层调研，广泛收集民情民意，将群众的期盼带上去。”我们相信，这位美丽谦和的护士长，定会像南丁格尔那般热情善良坚强，将更多的温暖送至百姓身边。
□唐 殷 曹 蒋
（载《人民与权力》2014年第1期）
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