（主创单位：中山市南头镇党委）
推介词
基层政府如何准确把握社情民意，高效处理民生“小事”？中山市南头镇开通“微治理”微信互动平台，打通联系群众“最后一公里”，疏通“为群众办事”毛细血管，实现了基层治理的扁平化和精细化。
移动互联网时代，镇街一级基层政府如何准确把握辖区社情民意？如何高效地处理群众关心的“小事”？党委政府如何对下属单位进行扁平化管理？在中山市南头镇，一个基于微信公众号的问政系统成功地完成了以上几个目标。
2015年以来，中山市南头镇开发出“南头微治理”微信系统。群众可通过系统反映各类问题，系统自动分配给各部门，南头镇党政班子成员对责任部门的办理情况进行全流程监管，并在事后给出评价。这一系统，运用信息化手段填补了信息鸿沟，打通了基层治理的最后一公里，实现了基层管理的扁平化和精细化。
在中山南头镇，越来越多的群众养成了这样一种习惯：走在路上，看到路边贴有牛皮癣等，就随手拿起手机拍下，并上传到一个叫作“微治理”的平台。快的时候，他们在第二天便能看到昨天上传的问题已经得到解决。
南头镇创建“微治理”平台至今，该平台收集处理群众反映的问题近1600条，因为谋事实在，南头镇的干群关系也因此变得日益融洽。
家住在南头镇，目前在奥马三分厂工作的朱銮胜，在今年7月份的某天，走在路上发现路边一个坏了的沙井盖。他打开手机，将眼前看到的景象拍下来，上传到该镇的“微治理”平台。第二天再经过该处的时候，他意外地发现，昨天还残缺的沙井盖，不知不觉已经更换成全新的。这跟以前相比，简直是天壤之别。“以前我找到社区，走程序一般要7—8天，有时候为了能够快点，我们直接找到部门，但最快也要四五天。”
和朱銮胜一样，因为尝到了好处，从“微治理”平台创建至今，南头镇越来越多的群众，加入到该平台的互动中。信息内容几乎都集中在牛皮癣、路上坑洼、垃圾乱倒、电线掉了等鸡毛蒜皮的小事。这些小事的妥善处理，让南头的干群关系向前迈出了一大步。
“这个平台主要是解决了联系群众最后一公里的问题。”南头镇流管办负责人李超一针见血，他举例说，“例如哪个地方的电线掉下来，相关人员没能及时发现，群众就会说部门不作为，现在通过这个平台，不仅能及时发现问题，还能及时解决群众的问题。”
南头镇民安社区内勤梁杰向记者透露了一个有趣的现象：平台运行之后，她每天需要转达处理的问题比平时多了三成，工作量却比之前减少了一半左右。
这其中的“奥秘”，在于部门的工作方式实现了从“求文求真相”向“求图求真相”转变。“以前群众过来投诉问题之后，我们需要写书面报告，呈交给社区书记，书记签字盖章之后，再递交给相关部门，部门处理完之后，再通过书面报告回复我们。现在有了平台之后，群众过来反映问题，我们拍下照片之后通过手机上传，并将其分给相关的部门就可以了。”
以牛皮癣清理为例子，以前整个流程下来慢则需要7天，快则需要5天。现在快的时候，今天上传，第二天就清理完了。
南头镇“微治理”平台使民生问题迅速上传，迅速解决
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