东莞“阳光热线”问政平台

（主创单位：东莞广播电视台）

推介词

东莞阳光网由东莞广播电视台主办，具有浓厚的广电特色。“阳光热线”平台有180多个政府职能部门和机构上线，除了网络问政“你问我答”的“标配”，还衍生出每周一期阳光热线广播版、访谈节目《阳光会客厅》。每解决一件实事，每一个贴心答复，对网民都是温暖的“阳光”。

东莞阳光网“阳光热线”问政平台通过让各职能部门和机构的负责人定期上线与网友交流互动、现场答政等方式，逐步形成了具有东莞特色、切合网民实际的网络问政模式，在促进政府部门解决群众关注的热点问题、改进机关工作作风、提高服务管理水平等方面发挥了重要作用。

《阳光热线》原为广播节目，脱胎于享誉数十年的广播品牌栏目《周末访谈》，政府部门通过节目接听电话，现场解答市民反映的热点、难点问题，解读法规政策，了解民意，纾解民困。该栏目自2005年起在东莞阳光网开通网络版《阳光热线》，让网友共同参与节目讨论。

2012年，《阳光热线》网络版正式改版升级为“阳光热线”问政平台。目前，该平台已经成为东莞最权威、覆盖面最广的网络问政和答政平台，共有180多个政府职能部门和机构上线，以“问政于民、问计于民、问需于民”为宗旨，以“构建政府民众连心桥”为根本。平台日均访客超过5万，日均受理问题达100多个。“有困难，找阳光热线”已在东莞形成共识。

“阳光热线”节目直播现场，要求上线单位须由部门一把手带队，并在线与网友互动

据统计，2005年9月至今，“阳光热线”问政平台共处理群众投诉15.8万多条，参与人数超过700万人次，为网民解决问题14.8万个。主要特色有：

实现跨媒体合作，全程视频图文直播。“阳光热线”问政平台每周六对广播版《阳光热线》节目进行全程视频、图文直播，实现了跨媒体合作，让《阳光热线》不再局限于音频媒介，通过网络可以观看视频、浏览文字和图片，可随时在线提问，与嘉宾在节目中即时互动、进行有效的交流与沟通，并可随时进行往期节目回顾。

限期解决问题，网友可对回复内容评分。通过“阳光热线”问政平台，注册并通过手机验证的网友不但可就自己关心的问题，向各职能部门和机构进行咨询求助、投诉举报、建言献策，还可就回复内容进行评价，评价结果直接在平台上公布。网友还可在线实时查看所提问题的处理进展和受理部门。平台引入了“红黄绿灯”制度，提醒各职能部门和机构及时受理问题，做到“有问必答，有答必办，有办必果”。

定期开展在线访谈，实现问政零距离。除了每周六邀请政府部门、单位机构负责人做客《阳光热线》栏目，与网友面对面交流外，该平台还通过《阳光会客厅》栏目，不定期就东莞市委、市政府中心工作，社会热点，以视频专访、群访等形式，实现多媒体、多现场问政，让形式更立体、鲜活。截至2015年3月10日，已共策划推出了60期《阳光会客厅》节目，所关注的议题涉及治安、公交、社保、物价、医疗、商事改革等民生热点。