【摘要】：代接电话要友好谦和、尊重隐私、记录准确、传达及时，要记住留给对方一个友好谦和的印象。通常，请人“稍等”的时间不超过30秒。也不可在病区内大声喊叫“某人电话”，影响病区安静。
代接电话要友好谦和、尊重隐私、记录准确、传达及时，要记住留给对方一个友好谦和的印象。现实工作氛围中连电话都懒得为人代接的人是难以取信于人的。更何况你在生活工作中也离不开别人的帮助。
应谦和：即便你很忙或者已经连续接听了100个电话，都不可不耐烦或埋怨对方，都要象对待第一个电话那样谦和、热情，因为拨打第101个电话的人，可能还是第一次拨通你的电话。
不盘问：代接找你的同事或别人的电话，盘问是非常失礼的，那样会使对方和你的同事心生反感。原则上，对方不愿说的事情不要主动去问，别人通话时，你应尽量主动回避。
记留言：对方如须留言请你转达，你应迅速把留言原话记录下来，并复述记录的内容得到对方确认，当然，应负责地将自己承诺代为转达的内容及时转达清楚。而且要尽量亲自转达，以免使内容走样、误事。
及时找：如对方要找的人就在附近，你应告诉对方：“请稍等，我去帮你找”，并应立即去传唤，而不要把话筒搁在一边去忙乎别的事，让对方干等着。通常，请人“稍等”的时间不超过30秒。也不可在病区内大声喊叫“某人电话”，影响病区安静。如被找的人此时不在，应立即告知对方：“××暂时不在，请您过一会再打来。”
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