【摘要】：婉言 是用温和委婉的语言和方式，使病人在愉悦的氛围中接受我们的意见，既顾全了被拒者的尊严，又表达了拒绝的本意，使病人更容易接受。婉言可分为沉默、回避、换位思考和先肯定再否定，应该避免态度生硬，话不中听。
婉言 是用温和委婉的语言和方式，使病人在愉悦的氛围中接受我们的意见，既顾全了被拒者的尊严，又表达了拒绝的本意，使病人更容易接受。婉言可分为沉默、回避、换位思考和先肯定再否定，应该避免态度生硬，话不中听。
沉默 就是在面对难以回答的问题时，暂时中止自己的言论，静观其变，既可以表达接受、关注和同情，也可以表达委婉的否认和拒绝；关键是选择在什么时机、场合运用沉默，长时间的沉默也可引起对方无所适从的感觉，运用不当反而会伤人。
回避 就是转移话题，避实就虚，既不说“是”，也不说“否”，而是告知“我再了解一下”、“让我考虑一下”等，还可利用拖延一点时间，让气氛缓和一些，这样，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出了回答。
换位思考 就是请对方站在自己的角度考虑，以情感人，只要你态度诚恳，对方一般会理解。
先肯定再否定 这样做因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。
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