提升沟通的心理能力

人际沟通在情商中占有重要的地位。因为情商是一种控制及分辨个人和他人感受及情绪的能力，并运用这些能力去指引个人的思想和行为。既然要控制及分辨自己和他人的感受，那么，人际沟通的能力就至关重要。

在现实生活中，有的人人际关系很好，朋友很多；有的人则人际关系不良，朋友很少或根本没有朋友。造成这种差异的原因，除少量先天的因素外，和人们后天的生活习惯及性格关系最为密切。

(一)人际关系不良的人的几种典型心态

认为自己必须给人留下好印象，以赢得他们的尊敬和喜爱，不过又不知如何赢得他人的心意，越是想取悦他人，越会觉得得不偿失；认为别人都能洞察自己的心事，并认为害羞和焦虑都是要不得的情绪，因此足不出户；害怕自己当众出丑，假如自己出丑，别人会拿你的事当作笑料；不会说不，也不会表达愤怒，当与别人发生矛盾时，一味迁就和妥协，给人留下缺乏自信的印象；认为别人并不喜欢真实的你，一旦别人发现真实的你，就会觉得自己懦弱无能，一无是处；感到自己成了众矢之的，大家都对你议论纷纷……这些都与心理因素有关。如首因效应、近因效应、光环效应及设防心理。其中前3种已如前述，在此简要叙述设防心理。

在两个人独处的时候，我们不时地会有些防范心理；在人多的时候，你会感到没有自己的空间，自己的物品是否安在，是否有人暗中算计自己；你的日记总是锁得很紧，这是怕别人夺走你的秘密。为了这些，你要设防。这种设防心理在交往过程中会起到一种负面作用，它会阻碍正常的交流。

(二)提升心理能力的技术

1.自我暗示技术　自我暗示是一种在现代心理训练中广泛运用的调节身心功能的方法。它的特点在于自己通过言语或想象使自己的身心功能发生变化，其方法简单，并且容易达到自助的效果。

运用自我暗示法缓解压力和调整不良情绪，主要也是通过言语的暗示作用。自我暗示法一般是用不出声的内部言语默念进行的，但也可以通过自言自语，甚至在无人处大声对自己呼喊的方式来加强效果。

(1)选择良好的时间：自我暗示的时间应选择在大脑皮质兴奋性降低的状态下进行，如早晨刚醒、中午午休和晚上入睡前进行，效果较好。在大脑皮质兴奋性很高的状态下，不易进行自我暗示。

(2)选择适宜的方法：比如失眠很让人苦恼，但往往你越想睡，告诫自己要放松、安静，可效果仍然不好。而此时若想象着身体的放松状况，具体地想象自己已处在一个十分安静的环境里，则可能会轻松入眠。

(3)选择适当的内容：选择内容，标志着自我暗示的性质。应该选择积极的能促使身心健康的内容。倘若杯弓蛇影，就会给身心带来不良影响。在普遍暗示的基础上，加上特殊内容的暗示，如“我有信心对付各种各样的挫折”(普遍暗示)，“生气是对自己智慧的侮辱，焦急是对自己无能的惩罚，而无助于事情的解决”(特殊暗示)，把二者结合起来，效果则更好。

(4)必须达到的状态：自我暗示的最佳状态是松弛和“凝神”，“凝神”是指一心不二用，仅关注自身的目前状态和活动的一种“不费力的注意”。可以先把注意力集中于某一事物，久之，注意力自然而然地疲倦、松弛，于是不专注于任何事物，从而使得心灵空静。在这种心境下，自我暗示的效果会更好。

(5)自我暗示坚守的原则：暗示会产生强烈的心理定势，并引导潜在动机产生行为。积极的自我暗示会让你较少利用意志力，在自发心理中实现自己的目标。在学习自我暗示时，要牢记五大原则。 ①简洁。句子要简单有力。例如，“我越来越富有”。②积极。这一点极为重要。如果你说：“我不要挨穷”，虽未言“穷”，但这种消极的语言会将“挨穷”的观念印在你的潜意识里。因此，你要正面地说：“我越来越富有。” ③信念。你的句子要有“可行性”，避免与心理产生矛盾与抗拒。④观想。默诵或朗诵自己定下的语句时，要在脑海里清晰地形成意象。⑤感情。观想自己健康，你要有浑身是劲的感觉；观想自己创富，你要有丰富人生的感受。希尔博士也指出：“当你朗诵(或默诵)你的套句时……要把感情灌注进去……否则光嘴里念是不会有结果的，你的潜意识是依靠思想和感受的协调去运作的。”

2.自我暴露技术　即将自己的不安及焦虑，以及在人际交往中的不如意向你信得过的人和盘托出，这种技术是克服人际关系不良的一种有力的解毒剂。只要有足够的勇气暴露自我，坦然承认或公开表达出自己的不足，就会建立良好的人际关系。学会并善于敞开自己的内心世界是自身愉悦的关键，也是处理好人际交流的方式。

3.幻想害怕技术　有人担心用自我暴露技术会损害自己的名誉或被人嘲笑，以致更加被人看不起。实际上，他们的这种看法是毫无道理的，但现实又很难使他们在短时间内改变。此时就可以采用幻想害怕技术。这种技术的主要任务是进行角色扮演，请一个朋友来扮演你，而你扮演嘲笑别人的人。请你的朋友自由作答，这样做的结果是，你会越来越发现你的朋友没有什么可嘲笑的，而你作为嘲笑者则显得很无聊。这种技术能够使你逐步认识到，“自我暴露”有时并不会遭受别人的嘲笑，你的一些害怕心理原来是自己主观意识在作祟。

4.羞辱攻击技术　这种方法是让受人际困扰的人以一种大胆的方式直接面对忧虑，如在公众场合直接向大家暴露自己的弱点。这样做的好处是能够使你很清楚地看到，你的那些焦虑在旁人看来是多么微不足道，而你则把它看得那么严重。

5.生活想象技术　可以帮助你克服紧张情绪，学会轻松沟通。将你的注意力集中到另一类想象上——代表现实生活的想象。这些想象比较短，它们来自于假设而不是来自于真实的经验。在想象前，必须放松身体。想象的要点：①想象你要解决的问题，如社交恐怖，难以入眠。②想象的场景就是你想解决问题的场景，例如社交恐怖，你就要把你恐怖的经历通过想象在心中回放。③针对性解决，也就是采取正面的态度对待曾经的困惑。例如，一旦恐怖的经历回放，你就想到自己如何微笑面对相识或不相识的人，如何回答别人的提问，如何与人答话。总之，你不是再次感受曾经糟糕的心理体验，而是体察你认为曾经具备的能力。

如果你成功地进行了想象，你就会清楚地知道你所想的及所感觉到的会使你的身体发生变化，并且你能通过想象注意到这些变化。无论是当你体验现实的生活时，还是对生活进行想象时，你都会在内心深处感受到它。你了解并具有积存起来的对想象的记忆，以后真正经历时，就是你所期望的好的情况出现。

6.合理认知技术　认知是主要的心理治疗方法，明白其要点，对改善思维很有好处。

人的情绪行为都来自于人的认识，只有什么样的想法，才能出现什么样的情绪和行为，而认知疗法就是根据人的认知过程影响其情绪和行为的理论假设，通过认知和行为技术来改变当事人适应不良性认知，从而消除不良情绪、矫正不良行为以适应社会环境。

例如，我在商场被别人踩了脚，我有可能因为自己不同的想法而出现不同的情绪，比如愤怒、高兴、迷惑、悲伤或恐惧等，并且有可能在那些情绪的支配下产生不同的行为。

如果我认为自己受到了外来的侵犯，而我有能力对付这种侵犯，我出现的情绪就是愤怒，我产生的行为可能就是质问对方甚至报复对方。

如果我想到对方不是故意的，我完全可以宽容，而宽容是一种高级情绪(情感)，我也许会感到高兴，为自己道德修养感到高兴，不过是一点小事情嘛。这样的想法使我不会产生什么任何不良行为。

如果我认为对方可能存心和我过不去，我的情绪就是迷惑，怎么会踩我的脚?由此产生的行为就是寻找对方踩脚的动机目的。

如果我认为自己运气这么倒霉，被踩不是好兆头，以后我的生活会蒙受很大损失，就出现悲伤情绪，然后有可能发生唉声叹气的行为。

如果我想到对方肯定是冲我来的，或者他是无法无天的黑道人物，有可能会追杀我甚至炸了商场而我无力反抗，我就感到恐惧焦虑，接下来的行为就是躲避。

不同的认知产生不同的思维和行为，意识到这一点，就应该注重自身的认知，要加强人生价值观的修炼。比如，在窘迫的经济环境下，你不认为自身无能，不认为人穷就是丢人的事，也不要去攀比那无忧无虑的生活，如果能安于现状，以苦为乐，同样也可以过得开心……

应该承认，人际关系不良，除去那些由于性格导致的情形以外，多是由双重不信任引起的，克服和摆脱的方法在于以实际行动改善你同他人的关系。在社交场合，人们必须学会正视自己的各种情感。刚开始运用以上谈到的那些方法时，可能会引起焦虑，甚至恐慌，但只要持之以恒，就能学会表达自己的情感，信心也会随之增长，最终会发现人际关系不良的弱点不是那么难以克服和逾越的。