大学生手机短信使用情况调查

校园SP服务——探索手机短信思政功能

黄钧辉　李彩华

（浙江工业大学经贸管理分院）

摘　要　目前国内高校对通过手机短信平台开展思政工作的研究还停在初始阶段，还没形成一个完整的体系，对手机短信这一思政载体的特点、功能很少有相应的研究。本文将从校园SP服务平台的构建和以手机短信为载体开展大学生思想政治教育工作做一些探索。

关键词　SP服务　手机短信　思想政治教育

2005年1月17日至18日，全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议在北京举行。胡锦涛同志提出思想政治教育工作要以大学生全面发展为目标，解放思想、实事求是、与时俱进，坚持以人为本，贴近实际、贴近生活、贴近学生，努力提高思想政治教育的针对性、实效性和吸引力、感染力，培养德智体全面发展的社会主义合格建设者和可靠接班人。

多形式、多渠道开展大学生思想政治教育工作已成为一个热门课题，如何找到一个有效的载体，既能体现时代特征，又能符合高校学生实际，提高思想政治工作的实效性，是值得探索和研究的。

近几年来，大学生中的手机数量不断增加，手机短信越来越受到大学生的青睐，成为大学生平时信息交流的重要方式，逐渐形成大学校园里新的流行文化。手机短信作为现代信息传播的先进媒介，有人已将其称为第五媒体。这种新的媒介给高校学生工作带来了一种新的信息传播方式、新的工作载体和发展机遇。利用移动运营商成熟的手机短信业务，为学生开通校园短信定制服务，发挥手机短信在当前学生思想教育、信息服务、互动交流等方面的重要功用已成为一种可能。

一、目前大学生手机短信使用情况调查

一份来自《新周刊》的调查显示，20~25岁的年龄群体中短信使用者比例最高，达到89.6%，这个年龄特征也正好符合大学生年龄结构。2003年有一份针对上海市有代表性的四所高校：复旦大学、上海交通大学、华东政法大学、上海应用技术学院进行的问卷调查，发现大学生中有86%的人使用手机，其中有96.6%的人使用过手机的短信功能。调查发现，日常联络、沟通、互致问候、闲聊等人际交往是手机短信的首要功能，而定制信息也逐渐在大学生中流行起来。（见表1）

通过这些数据可以发现大部分学生主要将手机短信用来沟通联络和平时的问候，同时信息的定制也达到了42.5%。这个数据表明大学生中喜欢定制一些对自己有用的或感兴趣的服务信息，已具有信息定制的意识和接受信息服务的习惯。

表1

二、校园SP服务，发挥手机短信两大功能

有统计显示，我国手机用户数量已达到3亿，平均每天有超过3亿条短信在用户之间传送，手机短信已成为继报纸、广播、电视、互联网之后的“第五媒体”。如今随着大学生手机拥有数量的不断增加，越来越多的大学生成为“拇指一族”。“拇指文化”也逐渐成为大学校园里的主要流行文化之一。与传统的交流方式相比，短信的优势在于不受时空的限制，只要在信号覆盖范围内可以随心所欲地交流，具有便捷、经济、私密、及时等特点，是一种独特的个性显明的现代信息媒介。随着科技的不断发展，这种新兴的第五媒体正向着多媒体、多功能等方向发展，具有将前四种媒体的特点兼容并包的趋势，深受大学生的青睐。

现在学校和学生的信息沟通，在金字塔式传递和沟通的过程中人为造成的信息衰减或变形，使得许多信息不能完整及时地告之学生，而学生又非常需要这些相应的信息。通过手机短信平台可以实现信息的及时性、直达性、针对性和互动性，在一定程度上发挥手机短信在学生思想政治教育方面的功能。作为高校学生工作而言，要积极发挥手机短信在学生工作中的重要功用，要像现在大的门户网站一样，为学生提供校园信息SP服务。所谓SP服务就是提供信息点播和定制服务，通过移动运营商的短信平台，为用户提供信息定制、下载等服务。这样，一方面可以发挥手机短信在学生思想政治教育工作中的功用，另一方面可有效解决当前学生工作中的诸多难点。

结合手机短信特点及校园SP服务的内容，目前至少可以发挥其两大功能：

2.1　信息定制功能

信息定制就是在校园网上专门开辟SP服务专栏，学生可以根据自己对信息的需求来度身定制。这样可以使信息更具针对性，避免不必要的信息骚扰，效果会更好。

1．新闻类。包括国内、校内、院内重大新闻。比如在我国今年二月召开两会之时，用手机短信给所有学生发一条“关注两会，为中华民族的伟大复兴我们时刻准备着”的短信就能起到现实的激励教育作用。再比如在校庆时给学生发一条有关校史或者学校前景的短信，就能进一步增强学生的爱校情怀；学校在科研领域取得重大成就时，将这类信息及时告之学生，也能进一步激发学生的学习热情。很多时候这些短信只有几十个字，但结合时事、结合校内院内的重大新闻、结合青年人关注的热点开展思想教育，能起到事半功倍的教育效果，通过这些短信激发青年学生的爱国爱校爱专业的情怀。

2．服务类。包括学生成绩通知、就业信息发布、学术报告、会议安排、文体活动等各类通知。在平时的工作中经常会出现虽然成绩张贴在公告栏中，还是有部分学生来咨询考试成绩，让负责的人员重复劳动，降低工作效率。另外，从人本化的角度出发，每一个学生都应该在第一时间得知自己的成绩，利用手机短信就可以很好地解决这个问题。

当前，服务大学生就业创业是高校学生工作的重要内容。很多高校都成立了学生就业指导中心，搭建网上就业平台，及时公布各类招聘信息，在校园内举行招聘会等等，积极为学生就业创业服务。但总的来说就业信息目前还只能到面上，如何使就业信息、用人单位等相关信息按学生的需求及时地告之学生，使得信息更具针对性、有效性和及时性，利用校园SP服务，由学生定制自己需要的就业信息，通过手机短信发布给学生，可以使目前学生就业指导工作的开展又多了一种信息工具和服务载体。

在很多高校，校园活动信息发布和沟通一般都是通过海报、传单、横幅等形式告之学生，往往出现喜欢此类活动的同学不知道活动信息，而不喜欢此类活动的同学又因活动人数的需要被强拉着去参加活动，导致部分校园文化活动效果不是很理想。分析原因，的确存在部分校园活动是否符合同学现实需求的问题，但更多的是跟学校师生能否全面、及时、准确地获得校园活动信息密切相关。通过校园SP短信平台的定制服务，设置诸如学术类、体育类、文艺类、青年志愿者服务类等等不同的选项，通过手机短信通知学生时间、地点、活动内容等信息，让学生在第一时间准确及时地获知校园活动信息，并结合自身情况作出是否参加的选择，这就使得校园活动在宣传面上更具广度和深度，在参与群体上更具针对性，使校园文化活动更能得到实际效果。

会议通知等事务性工作在高校中几乎每天都发生。无论是学校、院系或班级，一般每天都会有好几个不同层面的会议召开。各类会议的通知既费时费力还费财，还会出现因遗漏通知有关人员而影响会议的召开，从而影响工作效率。有时会因会议通知多头传递、多层传递而出现信息失真现象。通过校园SP服务平台，将这些会议通知通过手机短信传递，既能保证会议通知的及时准确，又有效地降低了高校的人力和财力成本，提高会议通知事务性工作的效率。利用手机短信这种信息交流方式，还能减少高校一般事务性会议的召开次数，通过手机短信就能传达和落实，使得工作更加务实更加有效。

2.2　交流互动功能

1．反馈交流

目前校园网络系统正逐渐成为学校与学生双向互动交流的新型沟通平台。随着手机短信和相关手机短信交流软件的出现，使得这种互动交流在广度、深度以及针对性、私密性上有了更进一步的提高，以学生为本的工作理念得到更好的落实。反馈交流包括学生意见的收集、突发事件告之、师生平时的沟通等。

随着高校的扩招，出现了部分硬件建设和软件服务相对跟不上的情况，要培养高质量的学生其中一个重要方面就是要不断改进教学、管理、服务等环节中出现的不足和问题，这就需要及时了解学生对学校的意见和建议，通过召开学生各类座谈会、意见箱等形式可以了解学生的需求和意见，但时效性差。现在通过校园网络、手机短信平台可以及时了解学生动态，使得学生的需求和意见能得到更大程度的反馈和沟通。

突发事件的及时告之也是交流互动功能中的重要内容。以往高校对突发事件的处理，往往先封闭有关信息，等问题处理结束后再通过相应渠道对师生进行通报说明。从事发到处理有一个时间差，这段时间内经常会出现不实的传言，有时会影响校园的稳定。突发事件信息的及时发布在目前高校中显得尤其重要。一方面是因为随着高校招生规模的不断扩大，在校生人数的不断增加，学生层次的日益多样性和外部诸多因素的影响，校园突发事件比以往有所增加。另一方面随着网络、手机短信等新的信息传播载体的出现，部分知情学生就会通过这些新传媒快速向外向内传播，只要在论坛上发一个贴子，在手机上发一条短信就可。但由于信息传播的不同来源、不同渠道，往往会造成高校突发事件在同学中信息传播的严重失真，甚至会给工作带来许多不便。手机短信的出现，不仅对高校处理突发事件的传统方式提出了挑战，同样也使高校对突发事件有了更好更快更便利的权威信息发布方式。通过手机短信平台，对突发事件的基本情况向广大同学予以必要的说明，一方面可以有效地减少学生中的无端猜疑和不实谣言，维护学校稳定，另一方面也维护了学生对参与学校事务、要求了解校园突发事件真实情况的“知情权”。

手机短信平台也为师生平时的沟通搭建了一个良好的交流平台。在学生中，学生工作线的老师以管理者、教育者等姿态出现的比较多，而以服务者、引导者等平等沟通的姿态出现的比较少。在日常工作过程中存在着教师与学生骨干接触比较多，与普通学生之间沟通比较少的现象，而手机短信的出现使这种现象有了改善的良机，使高校学生工作对学生而言不仅仅是管理和服务，还有温情，让学生感觉到老师对他们的关心和关怀，通过手机短信平台在节日的时候师生互致节日祝福短信，在生日时互发生日快乐短信等等，使高校学生工作充满温情，这样会使学生对学生工作的队伍组织更加认同、更加信任，在日常工作开展过程中也会得到更多同学的理解与支持。

2．心理咨询

做好大学生的心理健康教育已成为加强和改进大学生思想政治教育的一项重要任务。河北省2004年对一些高校新生心理普查结果显示，新生中存在严重心理障碍并导致心理疾病的学生占总数的0.8%～2%，这一群体的心理问题不是学校能解决的，需要进入医院接受正规医学治疗。但调查发现有25%～30%的学生存在一定心理困惑或轻度心理障碍，这是最需要学校关注的一类人，也是容易走上极端的危险人群。随着大学生心理健康问题越来越受到社会各界的关注，心理健康教育以各种方式在全国高校内普遍展开。比如成立学校的心理咨询室、建立心理健康档案等。高校扩招以后，学生数量猛增，但从事学生工作和心理咨询的人员相对较少，很难满足学生的咨询需求，如何更好地利用有限的资源，合理为学生安排心理咨询时间，做好预约工作就显得尤其重要。利用手机短信平台，发挥短信私密性好等特点，进行学生心理咨询预约服务，同时也可以通过手机短信对一些有心理问题需要咨询的学生进行及时有效的解答。

3．家校联系

有调查表明，80%以上的家长非常希望能及时了解子女在学校的情况，由于受精力、时间和空间的限制，家校之间的联系是相对缺乏的。大学教育需要学校、社会、家庭三方面的合力协作，如何加强家校之间的联系是高校一项新的课题。通过建立校园SP服务，家长可以通过短信平台对子女成绩信息、奖惩信息、学校动态等基本信息进行定制，可以及时了解子女在学校的一些基本情况，也可以及时知晓学校的情况。当然手机短信平台的家校沟通仅仅是一个方面，也可以通过网络等技术手段和电话联系，使家长更加全面地知道子女的在校表现，及时进行思想教育，使得大学生思想政治教育工作更加立体化，就能使高校的育人工作更为全面、更具实效。