养老服务需求分析总结

根据马斯洛的需求层次理论,个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成的,各种需要之间,有先后顺序与高低层次之分;每一层次的需要与满足,将决定个体人格发展的境界或程度。人类的需要由低到高依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。老年人也同样如此。

上海老年人的意愿排序是:医疗—护理—食堂—急救—娱乐—健身—家政—托幼—其他。广州老年人的意愿排序是:医疗—食堂—护理—急救—娱乐—家政—健身—其他—托幼。以上是第二部分中,两地老年人的需求意愿排序,我们发现医疗首当其冲,护理、急救紧随其后,可以说安全需求是目前老年人最缺乏的需求,而食堂、公寓所对应的吃、住等生理需求其实已基本能够满足老年人。之后娱乐所对应的社交需求、健身及家政所对应的尊重需求、托幼及其他等自我实现需求依次排列,并未有突出变化,完全符合马斯洛的理论。

而目前养老机构所能提供的服务可以分为以下几类:①住宿、餐饮等日常服务;②医疗保健服务;③社交活动服务;④家政服务;⑤文化与教育服务;⑥维权、特色服务等。

在现如今我国人民生活水平大幅提高的大背景下,生理需求,也就是住宿、餐饮等服务已不为老人所特别看重,大部分老人更关注的是类似医疗、护理、急救等医疗保健服务,也就是对应的安全需求;而如果是经济实力较好、文化程度较高的中高端老人对安全需求也较为关注,但更关注的则是社交甚至是尊重需求。

所以,养老机构在市场定位时就应注意,如果是定位于普通老人,医疗保健服务必须放在首位,以此吸引大量老人入住,而如果是定位于中高端老人,则关注点应是社交服务的提供,例如跳舞、下棋、旅游等娱乐休闲活动,如何提供此类独具特色的活动是重中之重,而其他服务只要保证不差即可。

另外,有些服务类似于老年大学等,是横跨社交需求与自我实现需求的交叉服务,所以现如今会如此受老年人欢迎。笔者认为,未来老年人对此的热情依旧不会减少,所以也是十分值得关注的方面。