旅游信息化在旅游行业中的应用

六、旅游信息

旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映，是旅游企业在业务运营以及旅游管理部门在旅游业务管理过程中采集到的、经过加工处理后对旅游管理决策产生影响的各种数据的总称。旅游信息管理的主要任务就是充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术及现代传播媒介，对与旅游活动有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。

（一）旅游信息的作用

旅游信息在旅游活动中有着重要的作用，是一切旅游管理活动的主要对象，是旅游者进行旅游决策和确定旅游活动的重要参谋，是旅游企业开展业务经营、进行运营管理的基础和核心，是联系旅游活动中各个管理环节的重要纽带，也是旅游管理部门开展旅游行业监督、提高管理与服务水平的重要手段。

首先，旅游信息的广泛利用拓展了旅游业的市场化、国际化功能，是实现旅游经营管理现代化的重要途径，更是保证旅游业可持续发展的重要力量。

其次，各类旅游企业在其办公流程、业务开发、市场营销、产品销售、经营管理、决策分析等各方面全面应用信息技术，建设信息网络和信息系统，可及时调整和重组企业组织结构与业务模式，明确企业发展目标，提高企业综合竞争能力。

同时，各级旅游管理部门通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，可逐步实现旅游管理业务处理的自动化，提升旅游管理工作效率，加速旅游部门电子化、智能化、信息化发展。

最后，通过建立基于旅游行业信息服务的公众网络体系，提供统一、权威的旅游数据，可为个性化旅游提供可靠的依据，提高旅游市场的业务运作水平，进一步推动旅游产业的发展。

（二）我国旅游信息的应用状况

信息技术应用于我国旅游企业是在20世纪80年代初期。1981年，中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。1984年上海锦江饭店引入美国Conic公司的计算机管理系统，用于饭店的预订、排房、查询和结账。

进入20世纪90年代以后，旅游信息化开始被政府旅游管理部门和部分旅游企业所关注。国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心，1994年，信息中心独立出来，专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术。2000年9月，国家旅游局正式开通了国家旅游门户站点——“中国旅游网”网站，同时旅游办公自动化等系统也在建设中。进入21世纪以后，我国旅游信息化开始大力发展，包括旅游饭店、旅行社、旅游景区景点的信息化建设都取得了一定的成绩。

①饭店业:星级饭店由于参与国际饭店行业的联网，普遍建立了饭店中央预订系统和饭店管理系统，部分饭店参加了全球预订系统。但数量占旅游饭店总数近半数比例的未评星饭店和96%的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统方面仍基本处于初级或空白状况。

②旅行社业:少数大型企业建立了信息管理系统和网络，且应用规模和深度发展较快；而中小型企业仍处在信息化的起步阶段，发展较为迟缓。从总量来看，旅行社企业建立独立网站的数量十分有限，绝大多数的旅行社选择在门户网站和旅游专业综合网站建立数量有限的网页的方式。

③旅游景区:出于政府主管部门整体旅游形象宣传的需要，较大比例的景区已建立自己的网页，有的还有自己的独立域名，但信息化综合应用水平比上述各分行业更低。

（三）旅游电子商务

旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。因此，通过旅游电子商务手段，可有效地宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，整合旅游信息资源，提高旅游市场运行效率，提高旅游服务水平。目前，旅游电子商务的功能主要有:信息查询服务、在线预订服务、客户服务、代理人服务、网上促销等。

目前，发达国家的旅游电子商务出现了一种“两极对垒”现象:一极是大型旅游电子商务网站或全球化旅游企业集团，它们的优势是能提供非常多样的旅游产品。另一极是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。

我国的旅游电子商务主管部门是国家旅游局信息中心，目前正在开展旅游行业信息化建设重大工程——“金旅工程”。从数量上讲，我国的旅游网站已初具规模而且发展迅速，已有综合旅游网805家，旅游专业门户网站、专业旅游网、旅游景点、旅游饭店、旅行社、旅游行政管理部门及各大综合门户网站的旅游频道共计4500多个。但由于消费群体与消费习惯尚未形成，网上电子支付手段不健全，加上网络安全存在隐患，法律保障措施的缺乏，使我国的旅游电子商务发展远远不能满足旅游业发展的需求。

本章相关链接

1.中国旅游网:http://www.cnta.gov.cn，国家旅游局官方网站。含旅游新闻、假日旅游预报、政策法规、网上办公和旅游统计等信息。

2.中华行知网:http://www.sotrip.com，包括旅游新闻，常识，国内旅游目的地指南，社区成员可以自己设计行程。

3.中国旅游报:http://www.ctnews.com.cn，旅游行业综合信息网站，提供旅游新闻，政策法规和政府最新旅游公告。

4.中国旅游商务热线:http://www.ctcol.com，中国旅游企业的电子商务集合体，提供综合的旅游服务。

本章小结

旅游活动三大要素之间存在着相互制约、相互促进、相互影响的关系。其中，旅游者对旅游活动能否开展、规模大小、以何类型主导等起着决定性的作用。而旅游业的发展水平及旅游资源的开发状况也在相当大的程度上影响着旅游者的选择。因此，本章的学习不仅要熟悉旅游活动三大要素的概念、类型和特征，还应注重分析和理解旅游活动三大要素之间的相互联系，从中领悟并归纳出旅游发展综合性的重要意义。

思考题

1.调查周围有关人员的旅游动机并予归纳分析。

2.全面分析观光旅游者的特点及原因。

3.人文旅游资源有哪些特征？

4.简要归纳旅游资源开发的原则。

5.列举你所见到的旅游资源被破坏的现象并分析之。

6.中国旅游资源有哪些主要类型？

7.旅游业在何种意义上可成为一项产业？

8.比较欧美国家与我国对旅行社的分类。

9.简述现代旅游的主要交通工具及其特点。

10.怎样理解饭店业在旅游业中的地位和作用？