个人礼仪的基本原则

文明礼仪_报海启悟集

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、文明交往，等等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则；三是适度的原则；四是真诚的原则。下面，我就工作、生活中我们能接触到和应用到的礼仪、礼节作以介绍。

第一方面，先介绍一下个人礼仪

（一）仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形象保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。

首先是卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸洗脚，早晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

其次是服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

（二）言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

一是礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

二是用语：用语一般都是用敬语，表示尊敬和礼貌。如日常使用的“请”“谢谢”“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”，等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

（三）仪态举止

1.谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2.站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、屈腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3.坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4.走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

5.递接物品：递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。

6.目光：与人交往时，少不了目光接触。正确的运用目光，可以塑造专业形象。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！每次目光接触的时间不要超过三秒钟，不要死盯着对方的脸没完没了。交流过程中用60%至70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

第二方面，见面的礼仪

（一）握手

握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者或女士决定”原则，即等长辈、女士、已婚者、职位高者伸出手来之后，晚辈、男士、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

（二）鞠躬

鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

（三）致意

致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

第三方面，公共礼仪

公共礼仪一般情况下有两个：

第一个是特定公共场所礼仪。

（一）会场（或是影视剧场）

参加会议的人应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹也是不雅观的。会议结束后应有秩序地离开，不要拥挤。

（二）图书馆、阅览室

图书馆、阅览室是公共的学习场所。因此要做到三要：

一要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹画线。

二要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。

三要注意爱护图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等公共财产，不要随意刻画，破坏。

第二个是乘车出行礼仪。

1.骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。

2.乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。

3.乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱小孩的乘客应主动让座。

4.游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。

5.宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

第四方面，公务礼仪

公务礼仪比较多，主要有以下五个方面的礼仪：

（一）当面接待礼仪

上级来访时，接待要周到。对领导交代的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

同级或下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

（二）电话接待礼仪

电话接待的基本要求是：

1.电话铃一响，拿起电话机首先说“你好”，然后自报家门，再询问对方来电的意图等。不要一拿起电话就问“你找准？”“不在！”然后不等对方说完话就把电话撂下。

2.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

3.应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

4.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

（三）引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志先介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

（四）乘车礼仪

办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

一是要让领导和客人先上，自己后上。

二是要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

三是在乘车的座位上要有讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

（五）递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

第五方面，日常交际礼仪

（一）拜访礼仪

1.拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：一是自报家门（姓名、单位、职务）。二是询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。三是提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备。四是在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点，注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

2.拜访中的举止礼仪：

一要守时守约。

二要讲究敲门的艺术。要力度适中，不要用拳头咣咣擂门，更不要用脚踢门。

三要听从主人让座后才能坐下，不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

四要跟主人谈话时语言客气。

五要注意谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意“再见”。

（二）聆听别人讲话的修养

在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。

聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度，不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧：

1.注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。

2.单独听对方讲话，身子稍稍前倾。

3.面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。

4.不要中途打断对方，让他把话说完。

5.适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。

6.不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。

（三）与人交谈的修养

要让说话不失“分寸”，除了提高自己的文化素养和思想修养外，还必须注意以下几点。

第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失“分寸”的。

第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。

第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消”。在人际交往中，如果把握好这个“分寸”，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。

（四）酒桌上的礼仪

1.宴会上的位次。有时候，宴会摆了很多桌。一般来说，中央高于外侧，右侧高于左侧，内侧高于外侧，按照这个规则去入座就可以了。每张酒桌上的座次又是怎么落座呢？中国人一般用圆桌，圆桌的话，面对房间正门的位置是主位。主坐一般是主人，也就是买单的人坐。如果有超过主宾官大的客人或长者，主座就由官大者或长者来坐。客人一般坐在宴请人的右侧，按照职位高低入座，离主人越远职位越低。而主方人员都坐在主人的左侧，同样依次以距主人远近为序，自高而低地依次排列。这是最省事儿的。其中最重要的是要把主人和主宾的位置搞对。有时也会采取隔一拿一的坐法。在进入餐厅时，一定要让长者或领导先进，让主人落座后，其他人才能依次入座。现在不懂得这一规矩的人挺多，特别是年轻人比较多。比如我们年年都开联会，就餐时都安排十几桌，按规矩头一桌是给报社领导和县区宣传部领导，可是总有一些人去坐，一点规矩都不讲；开席前本应让领导做完祝酒词后大家方能吃，可有的人别说等领导讲完敬酒词了，连领导还没到场就开喝了，没等领导讲话呢，一些人吃完走了。1984年我在关东周末编辑部时，有一次带周末的同志去横道河搞采风，中午镇领导招待我们，在镇党委书记、镇长等镇领导还没来时，有的人已把主座位置占下了，我上卫生间回来一看，真是很生气，马上把先入座的人叫了出来，向先入座的人讲明了礼节。一九九几年的时候，有人请我去东丰飞机场采访，县里有个年轻同志陪我去的，晚上部队安排了晚餐，部队的政委、场站站长都来参加，在进入餐厅时，这个县里的年轻人没等人让，第一个进了屋并坐在了主位上，当时政委就有点不高兴了，说了不少讽刺的话。晚上，政委陪我在一个屋睡觉时，还说没经过部队教育的人就是没礼貌。尽管政委说的话有些偏颇，但也是有道理的。试想一下，你家来了客人，你爹你妈和客人还没进屋入座呢，你就上桌了，好吗？

2.敬酒的礼仪。敬酒也就是祝酒，日常生活，商务交住，礼尚往来，总免不了喝点酒，所以敬酒的礼仪也很有必要掌握一点：

在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话，甚至主人和主宾还要讲上一段热情洋溢的祝酒词，但祝酒词内容应越短越好。

祝酒、敬酒干杯时，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他人，特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。

有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，说声“谢谢！”

一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称呼，避免出现尴尬或伤感情。即使你有求于席上的某位客人或某位客人对你有恩，你自然要对他倍加恭敬，可以单独敬酒。但如果在场有身份高或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。

如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。特别是对女同志。要知道，女人总有那么几天不舒服的日子，没必要告诉你她的隐私的。所以男同志酒桌上不要死皮赖脸地让女性喝酒。

3.酒桌上的规矩。俗话说，人在江湖身不由己，既然出来混世，应酬总是难免的，喝酒自然也是难免的。喝酒自然有酒桌上的规矩，总结起来其规矩主要有以下二十个：

规矩一：酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”，但是喝酒的时候绝不能把这句话挂在嘴上。

规矩二：韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。

规矩三：领导相互喝完才轮到自己敬。

规矩四：可以多人敬一人，绝不可一人敬多人，除非你是领导。

规矩五：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如看对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

规矩六：自己敬别人，如果碰杯，一句“我喝完，你随意”，方显大度。

规矩七：自己职位低，应多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。

规矩八：端起的酒杯（啤酒杯），要低于别人。如果自己是领导，也要知趣点，不要放得太低，不然叫下面的人怎么办？

规矩九：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

规矩十：碰杯，敬酒，要有说词，不然，人家干吗要喝你的酒？

规矩十一：桌面上不谈工作或生意，喝好了，工作或生意也就差不多了，大家心知肚明，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

规矩十二：不要装醉，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

规矩十三：注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要唾沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指。吃菜要吃自己面前的，不要在菜中乱挑你爱吃的东西。牙一旦塞了，不要用手去抠，要使用牙签，而且抠时用手捂住嘴。

规矩十四：嘴里有食物时尽量不要说话，待食物咽下之后再说，以免将食物喷出影响他人进食；不要张开嘴大嚼，以免别人看见满嘴的食物；喝汤时要用勺子盛进自己的汤碗里，不要直接上大盆里去盛，更不要喝汤时噗噗响。吃饺子或蘸酱菜时要把蒜泥和酱料盛入自己的小盘子里，不要直接去蘸，你直接去蘸了别人还怎么吃？

规矩十五：不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人说你虚伪。领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。

规矩十六：酒桌上不要把吃吐出来的骨头、鱼刺等废弃物乱扔，不要随意在酒桌上吐痰，不要在酒桌上擤鼻涕并把擦鼻涕的脏纸放在桌子上。要是酒桌上有人这么做了，你说恶心不恶心，别人还怎么能吃得下？

规矩十七：有人讲黄色笑话时不要哈哈大笑，特别是女同志，更不要听黄色笑话时随声附和，喝起酒来不知深浅。这样你会容易被人认为不正经。近几年网上、报纸上没少登载女性酒后被辱和被开房的新闻。不能说不怨有的人酒后无德，有的女性也要检讨检讨自己，假如你酒桌上不开怀畅饮、不衣着暴露、不荤素都来，再酒后胆大的男人也是不敢带你去开房的。

规矩十八：初上酒桌，主人或领导还没动筷子，你也不要动筷子。否则，好像你八辈子没吃过似的。

规矩十九：酒桌上主人或领导没吃完时，不要先下桌，特别是参加有多桌酒席时，主人或领导还没上桌，你已吃完走了，等主人或领导敬酒时人都没了，这是很不礼貌的。如果在一张桌上，主人和客人酒兴很浓，一时半会儿的不会结束，你离席时也要对在座的人说“我吃好了，先下了，各位慢慢喝！”然后下桌。

规矩二十：酒席最后一定还有一个收杯酒，所以不要让自己的酒杯空着。

说一千道一万，酒桌上的规矩再多，你也要记住最根本的一条：如果你真不能喝，就千万别喝第一口，更不要主动出击。这样你就能保护住你自己，就不会失礼节丢面子了。

第六方面，办公室里的礼仪

我们每天都工作在办公室里，是人的一生待的时间最长的地方，在办公室里也有很多方面的礼仪。一是早上刚上班时互相见面应说“你好！”“你早”等问候语；二是在下班时要道一声“明天见”或“拜拜”，这是最起码的礼仪；三是办公要整洁。我们往往有这样的感觉，如果走进某个办公室，办公室里杂乱无章，办公桌椅随意摆放，桌面上文件成堆、纸张与文件交杂，报纸胡乱地摆在沙发上等，这样的办公室，让人“望而生畏”，对在这里办公的人员的素质和专业程度也会深表怀疑。所以办公室的整洁十分重要；四是在办公室不得高声喧哗，任何人不应摔门或用力开门，出入要轻手轻脚；五是上班不要迟到。即使上司对你的迟到行为没有多说什么，那也不表示他对此毫不在乎。上班迟到的习惯会使你显得缺乏敬业精神。作为一个尽职的职工，你至少应该比你的上司提前五六分钟到达办公室。

在办公室里的礼仪除了以上几个外，还要注意以下几点：

一是不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。

无论什么样的领导都会赏识那些有自己头脑和主见的员工。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑，不管你在单位的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

二是在办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。

三是不要在办公室里当众炫耀自己。如果你的专业技术很过硬，如果你是办公室里的红人，如果上司非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗？回答是：不能！骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手，说不定哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。假如哪天领导因你某件事做得好表扬了你，你也不能在办公室里炫耀，因为别人在一边恭喜你的同时，也在一边嫉恨你呢！

四是不要在办公室里互诉心事。我们身边总有这样一些人，他们人特别爱侃，性子又特别的直，喜欢和别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对某个领导、某个同事有意见或有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。过分的直率和“十三点”差不多，任何一个成熟的在机关混事的人都不应该这样“直率”的。自己的生活或工作有了问题，应该尽量避免在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好聊。近些年来出现的一些办公室“恋情”、办公室婚外情，就是因为某女在办公室把自己夜里受到冷落的寂寞说给了同事，怀有叵测之心的某男便以同情心而接近于你；而某些男士常把自己在家不被老婆重视或没有温暖的事在办公室向同志袒露，那些专爱成熟男人的小女子怎又能不向你袒露心扉?这样一来，出现办公室“恋情”的事就很容易和正常了。

五是不要在办公室里穿着暴露。女同志在着装上即使稍微不注意（比如过短的裙子和透明的上衣）都会影响你作为一个职业女性的形象。特别是女同志不应在办公室里穿袒胸背、特别是领口过大的衣服。女同志在家临出门上班之前，应该养成习惯，在穿衣镜前认真检查一下，弯弯腰，伸伸手，并坐下来看自己是否暴露了不应该暴露的身体部位。当然了，男同志在办公室里也不能光膀子、穿短裤了。

六是不要在办公室里高声大笑和喧哗，旁若无人。有什么可乐的事自己小点声乐，有什么高兴的话慢慢讲，别人也一样会知道和重视你的。不要老是像打了“鸡血”一样兴奋，在办公室里总高声大笑和喧哗，弄得满楼层都听得到。一次两次人们可能不太在意，时间长了人们就都厌烦了，有什么可让你旁若无人地大笑不断呢？这是很大的噪音，也是很影响同志们工作的。其实，你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持办公室里文明环境的。

七是不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。人有七情六欲，其中悲伤是人常有的，如果实在忍不住悲伤，就离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。切不可你悲伤，也非让同志们和你一样悲伤。

第七方面，记者采访礼仪

（一）采访前

1.衣着打扮，因人而异。因采访对象、时间、地点、场合不同，而有所区别地着装打扮。进会场，着装严整，仪容庄重；采访个人，衣着整齐，干净卫生，仪容端庄。根据各类采访对象具有的审美情趣、心理状态与情感认同点不同，选择恰当的衣着打扮。

参加会议采访，整体服装仪容的表现与口语的表达都应该比较正式。在服装方面，要着正装，男同志穿西装为好，当然穿休闲装也可以，只要是长衣长裤都可，但不可紧身裤，更不能穿大背心、短裤，女同志着装不宜太短太露，如穿裙子和露胸或透明装，要知道时尚装是登不上大雅之堂的，穿鞋子无论男女都应有包头，不宜穿凉鞋或运动鞋，男同志更不能光脚丫子，一要登高摄像或拍照，光个臭脚丫子就上，那是多么熏人和不礼貌啊！脸部应化淡妆，头发梳理整齐，切忌邋遢。

2.做好访前的准备：要尽量了解采访对象的经历、习惯等，以便在采访中心中有数，防止言语失误。尽可能先预约打招呼，列出采访问题提纲。不要没有准备，匆忙采访，这样是采访不好的。

3.调整好心态：平静、理智。

4.见面时：略带微笑，彬彬有礼。

开场白要以：“您好，我是某某报的记者××，想简单采访一下您，可以吗”来开始。

（二）采访中

1.体姿：直立、挺胸、收腹、抬头，与被采访者保持一定距离。

2.提问方式：要有礼有节。讲究提问艺术，多用商讨式的语句，有助于解除对方紧张、局促、防范的心理意识，尽快赢得采访对象的配合；注重平等对话，不咄咄逼人、盛气凌人，让对方感到与记者交流无拘束；注意察言观色，在采访对象高兴时可乘兴追问，疲惫时要适可而止，悲痛时予以安慰，拒谈时暂不强求；对方如有不正确的言论，可用提问等方式转移话题，避免发生正面争执；尊重对方隐私，对采访对象的收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、信仰政见等不宜主动询问。

3.表情：要自然从容，略带微笑。采访时，目光注视对方应稳重、柔和，表情自然从容，略带微笑，让对方感到真诚可信、和蔼可亲。根据不同的采访对象，选择不同的采访距离，以向对方表达尊重和体现修养。

（三）采访后

要核对姓名、职务、时间、地点等，绝对不能出错。及时整理资料，客观处理。临别时要向被采访者致谢。

第八方面，交谈要做到言之有“礼”

语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。

言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意：

一是态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。

二是用语谦逊、文雅。如称呼对方为“您”“先生”“小姐”等；用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”“有异味”代替“发霉”“发臭”。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说：“我可以使用这里的洗手间吗？”或者说：“请问，哪里可以方便”等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。

三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。

总之，人们的礼仪、礼节、礼貌看似简单，但要真正做到并非易事。这就需要我们平时多加学习，加强修养，使我们中华民族“礼仪之邦”的优良传统，能得到进一步的发扬光大。

（本文是在本报社开展职业道德教育活动中的一个讲稿。文中选用了一些网络上的文章内容，因网络文章均无作者姓名，故本人也就无法标注，在此向一些原作者致谢。）