如何应对摆地摊时遇到的突发情况

经常摆摊的朋友都知道，摆地摊时会遇到一些突发情况，这些情况虽然都只是小事情，但如果处理不当便会变成大事情，从而给我们带来很多不必要的麻烦。摆地摊需要坚持一个原则，那就是不要惹事，但遇到事情也不要怕，要沉着冷静地对待。所以我觉得很有必要给大家讲讲摆地摊可能遇到的突发情况有哪些，以及我们如何去应对这些突发情况。

一、摊位争执

特别对新手而言，摊位争执是摆摊过程中最有可能遇到的突发情况，比如你看见别人在一个地方摆摊，然后你也跟着别人去摆，刚刚摆好摊子，突然有一个人出来说，这个位子是他的或者他昨天就在这摆的，遇到这种情况，很多人只好乖乖地收摊走了。还有一种情况是，在集市里面，你并不知道哪儿可以摆，哪儿不可以摆，或者你摆的地方是人家固定摊位摆的。你一大早就去占位置了，因为人家固定摊位是交了钱的，不用那么早去占位置，所以来得比较晚，当你正卖得火热的时候，有可能别人过来叫你让开，这种情况也是非常普遍的。

那么我们如何应对以上两种情况呢？第一种情况完全是霸王行为，其实那个地方也不是他交了钱的，更不是他买了的，他觉得昨天自己在这儿摆，这个位置就是他的。按照地摊圈子里面的行规，没有明确划分或者没有付费的流动摊位，谁来得早这个摊位今天就归谁摆。来得早包括此人物品在内，也就是说他放一块布在这个位置上，这个地方也算是他占有的。我们经常看到一些摊位上铺着一块布，或者放了一些东西在上面，这个就是占摊位用的。因此，以后大家凡是遇到这种有东西在地上放着的，说明这个位置有人已经占领了，那么你最好就不要摆，你一摆的话一会儿别人来了，你们肯定会发生争执。但有时候地上并没有放东西，你摆了别人也有可能说这个位置是他的。遇到这种人你不要跟他发火，因为这种人都是一些无赖，没什么文化，对付没文化的人最好的办法就是给他讲道理。如果他实在坚持强硬地要求你让开，你就让给他，尽量不要发生大的争执，否则对你没有好处。

第二种情况完全就属于我们自己的错误，因为我们在摆之前没有了解清楚情况，我们摆的地方到底是流动摊位还是固定摊位，所以别人叫我们让开也是很正常的。那么，此时你不要与别人有任何争执，这样下去就是你的不对，当然也并不是他说这个摊位是他的就是他的，最好的办法就是在摆之前找市场管理人员了解清楚情况。

除了上面两种情况，摆地摊可能会遇到的还有摊子大小的争执，比如这个地方本来就比较小，大家的摊子都比较大，强势一点的人可能会叫你让一点，或者叫你把摊子缩小一点。遇到这种情况要酌情考虑，如果我们的摊子可以缩小一点那么就缩一点，毕竟以和为贵。但如果我们的摊子实在没办法缩小，或者已经缩了，他还叫你再缩小那咱们就不要让步了，毕竟做任何事情都是有限度的，做人更不能得寸进尺。

发生以上情况，尽量不要与对方进行辱骂和肢体接触，这些都是冲突的开端，咱们有理就说理，没理就让步。即便对方辱骂你或者有肢体接触，你也不可使用同样的方式报复对方，因为就算对方先打你或者先骂你，如果你把对方打伤了或者更严重，同样是你的责任。其实这些情况几乎都是老摆摊的欺负新摆摊的，而这些情况也几乎只有新手摆摊才会遇到。我说过摆摊的人里面有一些不道德的人，希望大家有一天成为摆摊老手的时候，不要这样自私地去欺负新手。

二、扰民争执

在摆地摊的过程中也有可能出现扰民的情况，这种情况不同于上面的摊位争执，因为摊位争执发生在摆摊者内部，而扰民则是发生在我们与外部之间。这种情况特别需要注意，因为毕竟我们是经商行为，当我们与老百姓发生争执时，无论从道德上还是其他方面来看，我们肯定是说不过去的。摆摊中可能遇到的扰民争执有以下两种情况。

（一）噪音扰民

我们在摆摊过程中，可能会用嘴巴吆喝或者用喇叭吆喝，产生的声音影响到他人的正常休息，别人可能会在窗户上告诉你，叫你关掉喇叭，或者叫你小声点。此时如果你置之不理，别人可能会通知物业或者市场管理人员来强制叫你关闭，或者自己下楼来强制叫你减少噪音，这样一来就有可能发生冲突。因此，当别人叫我们小声点或者要求关闭喇叭的时候，说明我们确实影响到别人休息了，那么你必须马上将音量减小，至少让别人感觉到你给了他面子，他说的话起了作用，这样或许他就不会再来计较了。你想啊，别人说了半天你理都不理，说明你没把他放在眼里，那他肯定也不会把你放在眼里，更何况是我们有错在先，因此我们作出让步是应该的，也是无条件的。

（二）通行障碍

这种情况，其实比上面讲到的扰民争执更普遍一些。这种情况的特点是当我们摆在合法的位置时，即使交纳了摊位费，但仍然影响了他人的通行或者车辆的通行。此种情况大多数摆摊者不会让步，心想自己是交了摊位费的，凭什么我要让步。这种情况我就遇到过，虽然交了摊位费，但还是影响到汽车通行，别人说我两句我并没还嘴，同时也马上把摊子缩小，给别人让出通行的空间。虽然这种情况，站在我们摆摊者的角度是不应该让的，但毕竟我们是经营者，假如不让步，一旦发生争执的话，在别人看来，那也是我们的错，于情于理都说不过去，而且还影响我们的生意。

三、假钱风波

很多用假钱的人经常光顾地摊，甚至频率比光顾门店的还多，那是因为他们觉得摆地摊的收钱收得比较少，对钱的真假不容易辨别。记得我当初摆摊的时候，在除夕夜卖高香，一晚上卖了一千多元钱，结果收到三张一百元的假币，所以我那一夜几乎白忙活了。我们仅仅学会了怎样赚钱还不够，我们辛辛苦苦赚来的钱就这样轻易地被别人骗去，结果是很悲惨的。所以，我们要学习如何辨别真假人民币，最简单的有以下几个方法。

对所有人来讲，识别假人民币的最简单方法，我认为可以概括为“一看、二摸、三听、四测、五嗅”。

一看：看钞票的水印是否清晰，有无层次感和立体效果；看安全线；看整张票面图案是否统一。

二摸：第四套人民币5元以上的钞票均采用了凹版印刷，触摸票面上凹印部位的线条，摸是否有凹凸感。

三听：钞票纸张是特殊纸张，挺耐折的，用手抖动会发出清脆的声音。

四测：用紫光灯检测钞票是否有荧光。

五嗅：真钞和假钞有一个很明显的特征，那就是嗅起来气味不一样，因为真钞经过手的人相当多，所以嗅起来都有一股汗味，而假钞经手的人很少，所以假钞嗅起来都是一股纸味。

上面只是鉴别假钞的基本方法，我们还可以通过比较法，即用真币与假币的对比方法来识别假人民币。

（一）水印识别

人民币的水印是指在造纸中采用特殊工艺而形成的暗记。真币水印的特点是层次分明、立体感强、透光清晰，而假币的特点是水印模糊、无立体感、变形较大，假币多用浅色油墨加印在纸张正、背面，不需迎光透视就能看到。

（二）凹印技术识别

真币的技术特点是图像层次清晰，色泽鲜艳、浓郁，立体感强，触摸有凹凸感，如1至10元人民币在人物、字体、国徽、盲文点处都采用了这一技术。而假币图案平淡、手感光滑、花纹图案较模糊并由网点组成。

（三）荧光识别

1990年版100元、50元人民币，分别在正面主图景两侧印有纸币面额阿拉伯数字“100”或“50”和汉语拼音“YIBAI”或“WUSHI”的图案，在紫外光下显示为金黄色荧光反照，但整版纸张无任何反照，而假币一般没有荧光暗记。

（四）安全线识别

真币的安全线是立体实物与钞纸融为一体，有凸起的手感。假币一般是印上或画上的颜色，如果印上立体实物，会出现与票面皱褶分离的现象。

在地摊上使用假币的人有一些特征：首先，他们喜欢找那种看起来没有生意的摊子，这种摊子由于没生意所以老板摸钱的机会少，不易辨别假币，而且这种摊子由于没有生意，所以老板渴望生意到来，有生意就不错了，也就不管真钱假钱了。其次，他们买东西比较耿直，当然偶尔也会假装砍价，他们一般是两个人一起并且会装作互相不认识。当你觉得这个钱有问题，但又不能确定时，旁边一个人马上会跟你说，他帮你看一下，那么他肯定会说这钱是真的，从而打消你的顾虑。为了让你尽快打消顾虑，旁边这个人还会故意装作要买东西，以此来分散你的注意力。

上面说的情况是他们对不能识别假钱的新手采用的方法。另外，他们还经常光顾那些生意好的地摊，而此时使用的是完全不一样的办法。因为这些地摊生意好，摊主都是经常摸钱的人，不可能不能识别真假，他们想把假钱花出去，唯一的办法就是误导你。比如他们先给你一张真钱，等你辨认了确实是真钱准备给他找零的时候，他会马上说：“对不起我这里有零钱了。”当你把那张真钱还给他的时候，他会在瞬间将这张真钱换成假钱，然后对你说：“不好意思我看错了，我身上没有零钱，还是麻烦你给我找零钱吧。”关键就是在这个时候，许多摊主会误以为这张钱就是刚才那张，因为刚才那张已经辨认过了，所以就不需要再辨认了，那么你就中了他的计了。遇到这种情况，无论他给你几次钱，每一次都要仔细辨认。

在地摊上使用假钱的手段还有很多，比如他故意假装失误，而给你两张或者三张崭新的一百元，利用你贪便宜的心理，让你觉得他多给你了两张，为了不让他发觉，你可能不会当着他的面辨认钱的真伪，于是你又中招了。

无论这些手段怎样隐蔽，我们只需把握一点，就是收到的每张整钱都必须要辨认一遍再找零。如果，我们发现他给的是假钱，不要当众揭穿他，以免他觉得丢了面子而对我们报复，并不是谁怕谁，而是不希望自己多一些不必要的麻烦。此时你仍然要很客气地对他讲叫他换一张，如果他故意在你这里使用假钱，肯定会马上自觉地换一张，而且东西也会照买。如果这人并不知道自己的钱是假的，那么，此时他肯定会说：“为什么要我换，难道这钱有问题？”此时你可以明确地告诉他，他的钱确实有问题，但仍然要以礼貌的方式告诉他，这样才能避免发生对我们不利的情况。

四、遇到小偷怎么办

其实职业小偷很少会偷我们地摊上的东西。首先，这些东西值不了几个钱，风险也很大，所以他们不会那么傻，那他们在地摊上偷什么呢？最常见的就是偷买主的钱包，而且选择那种挤满了人选购的摊子。因为我的摊子随时都挤满了人选购东西，所以经常成为很多小偷光顾的地方。他们主要趁买主选购东西的时候，从买主身后用一个夹子夹钱包、手机之类的物品，因为摊子围着的人比较多、比较拥挤，所以不容易被买主发觉。但我站在摊子里面，也就是他们的对面，所以我一眼就能看见小偷在夹东西，以我的性格肯定会怒斥他们。

有一次我在绵兴路市场摆摊，看见有个小偷正在偷买主的手机，而且已经夹出来了，我马上怒斥道：“滚远点，别在我摊子面前转悠。”此时买主也发觉了，于是这个小偷马上就跑掉了，而他的另外一个同伙并没跑，为了和那个小偷撇清关系，还说了一句：“年轻人不知道干正事，尽干些偷鸡摸狗的事情。”这句话真把我逗乐了。

虽然，我遇到小偷偷买主的东西会怒斥他们，但我不建议你们这样做，毕竟这样做容易招来小偷的报复，给你们带来不必要的麻烦。如果你们遇到这样的情况，可以给买主一些简单的暗示，如咳嗽、使眼神等，这样做的目的是让买主去发现小偷，而不是我们直接揭发小偷。你也可以把小偷偷东西的过程拍下来，然后提供给买主让他报警。虽说我们有义务揭发小偷，但也要保护自己，所以最好的方式就是通过这些手段去揭发小偷。我们每个人都有义务揭发小偷，只有每个人都积极揭发小偷，他们才没有生存的余地，切莫有“事不关己，高高挂起”的心理。

五、遇到“顺手牵羊”的人怎么办

摆地摊过程中的“顺手牵羊”，指的是个别顾客趁我们不注意的时候拿走我们的商品。虽然这种行为也叫做偷盗，但我们不能将它归为上面讲到的那种小偷行为。因为他们并非职业小偷，只是为了贪图小便宜，就算到了派出所，他们的行为也不会像职业小偷那样受到处罚，顶多是批评教育而已。

而对我们摆地摊的来讲，这种“顺手牵羊”行为和上述小偷行为的区别是很大的。职业小偷大多偷的是买主的东西，而“顺手牵羊”的人偷的是摊主的东西，虽然他们是我们的顾客。这种人以中老年人为主，他们拿东西的时候会盯着我们，看我们有没有看他，如果我们在看他的话，他们是不会拿的。只有在我们没看到他们的时候才拿，因此我们很难发现他们。说实在的，我摆了几年地摊，虽然被“顺手牵羊”拿的东西不少，但我一次也没亲眼发现过他们的行为，发现过的几次都是旁边摊子的人告诉我的。

即使你当场发现他们在拿你的东西，他们也不会有做贼心虚的感觉，而且还会很理直气壮地付钱给你，就完事了。因为这些人群大部分都是中老年人，这样的情况比较微妙，所以我们需要使用巧妙的方式去应对这种情况，下面介绍几种简单的方法。

第一，如果摊子周围都围着人，不要盯着货，也不要盯着买主的手，要随时盯着他们的眼睛，因为有人偷东西之前会看你有没有看他，你随时都盯着他眼睛的话，无论如何他也不会“顺手牵羊”的。

第二，给别人找钱的时候，眼睛不要盯着正在给钱的这个人，你的手里找零钱，但眼睛仍然要盯着摊子，找钱时间不要超过10秒钟，找钱时间太久，别人不偷你的偷谁呢？

第三，大物件产品摆放在摊子的两头，小物件摆放在摊子的中间。因为想偷你东西的人肯定是找你防守最薄弱的地方，就是摊子的两头，但是他偷肯定都喜欢偷比较小的东西，这样很容易得手。如果你把小东西摆在摊子两头，那肯定很容易丢失。如果把大一点的产品摆在地摊两头，这样被偷的几率就会小很多。这样做还有一个好处，就是当我们卖的货很多的时候，大物件不会遮住小物件，如果大物件摆在中间，消费者一挑选就很容易把其他小物件遮住。

第四，也可以考虑做一个牌子，上面写上“偷一罚十”和“发现偷盗，移送公安”等警示标语。虽然这些不能杜绝“顺手牵羊”的现象，但是能给想偷你的东西的人以震慑作用。但这种方式请慎用，因为顾客看到这个标语心里会很不舒服，选东西也选得不踏实，会有一种别扭感，因此我们需要考虑这方面的负面影响。

假如逮住了偷你东西的人，你也不要得理不饶人，因为你也是出来赚钱的，发现了他们的行为，大不了让他还给你就行了，不要不依不饶，那样也会影响你的生意。咱们做生意的必须和气生财，多一事不如少一事，更关键的是这些“顺手牵羊”的中老年人是不能随便碰的，不然出了事就赖上你了。

同时，我们也要想开一点，生意好了，被偷东西是无论如何也不能完全避免的，只不过咱们尽量注意就行了。不要烦恼，想开一点，人生本来就是有得有失。你想，因为咱们生意好他才偷咱们东西的。

六、遇到顾客给你的产品“泼冷水”怎么办

我们摆地摊的过程中，可能会遇到这样一种情况，就是当我们卖得正高兴的时候，或者一群顾客正准备购买我们产品的时候，半路却杀出个“程咬金”，突然旁边一个人说：“我上次买的这个东西是坏的。”

即使这个人不是在你的摊子上买的产品，可这时那些想买的人，听到这句话肯定会犹豫，或者有放弃购买的想法。那么，我们如何扭转这种局面，而且还能让其他买主继续购买我们的东西呢？

此时，大部分摊主都会说：“这个产品不是在我这里买的。”这样解释其实起不到任何作用，因为那些正打算购买这种产品的顾客，肯定会相信同样是消费者的“程咬金”，而不会相信你这个卖家。他会这样想：“就算这个产品不是在你这买的，但确实说明了这个产品的质量不好，那我为什么还要买呢？”

这时，我们要采取以退为进的策略，反而要主动承认这个产品是在自己的摊子上买的。你可以这样解释：“你好！前段时间我的确卖过这个产品，装货的时候在地上摔了一下，我也没注意，不知道怎么就被你买到了，实在抱歉得很。没问题，我可以马上给你换一个新的，因为我们的服务承诺是有质量问题的随时都可以来换新的，你拿过来，我给你换一个新的吧。”

这样解释以后，其他顾客不仅不会觉得我们的产品质量有问题，反而会觉得我们对顾客很负责，我们的售后服务承诺在他们眼前实实在在地体现出来了，这样就增加了顾客对我们的信任感，他们会更乐意购买我们的商品了。那这样做我们是否有损失呢？这个“泼冷水”的人，出门肯定没有随身携带那个产品，也不可能马上回去拿过来，所以也用不着真正给他退换。

这种突发情况下，表面上看，确实对我们很不利，但只要你能急中生智想出对策，进而扭转局面，反而会给我们的销售活动增加动力。由此也说明，当我们遇到突发情况的时候，不要惊慌失措，而是要冷静地分析问题，扭转局面，让困难成为我们成功的基石。