掘金小公司也能创造大财富

下载一个APP,用手机买件衣服,然后就在家里等着邮包送上门。对于很多移动电子商务的粉丝来说,这是再熟悉不过的一个流程了,但他们不会想到自己所使用的APP就有可能是出自耶客网络科技公司之手

今天的零售行业正面临着前所未有的变革,在很多时候,电商已经超越传统零售商成为消费者的首选。与此相对应,国内的电商如雨后春笋般发展起来,电商巨头之间也烽火四起。在如此激烈的竞争环境下,电商对新创业者而言显然已经成了一个高危行业。但是有一家企业,它却发现了其中的“蓝海”——移动零售服务,即通过移动互联网把买家和卖家联系起来,它就是上海耶客网络科技有限公司,一家服务大公司的小企业。

耶客领军人张志坚告诉记者,在全国电商50强中,有30强是耶客的客户,换句话说,这30强的手机APP均由耶客研发设计和运营。凡客、优衣库、美特斯邦威、必胜客、耐克……这些耳熟能详的品牌也都是耶客引以为豪的经典案例。

抓住时机:瞄准移动互联网“蓝海”

在谈及创业初衷时,张志坚说,这已经是他的第三次创业了。2009年至2010年,苹果开始风靡全球,安卓智能系统异军突起,这让他感觉到,移动互联网的时代即将来临。但对于大多数电商而言,对于移动互联网的认知还停留在表面,技术人才储备方面也存在很大的缺口,张志坚觉得,机会来了。2010年3月,上海耶客网络科技有限公司诞生了,并将企业发展的核心任务定为“利用创新的移动互联网技术为中国零售企业制定并实施成功的移动互联网战略”。

公司成立当年,耶客就签下了凡客这一大单,这也成为公司一炮走红的重要契机。此后,优衣库、耐克、百胜、乐峰网、银泰网一大批电商和零售商成为耶客的客户。对此,张志坚谦虚地认为,目前,移动电商还处在发展的早期,产业环境还不是特别成熟,但一些有实力的零售商对移动互联网业务的诉求却不断上升,且加快了战略布局,但移动互联网的进入门槛无论在技术研发方面,还是整合营销方面都要高于基于电脑的电商,耶客恰好是抓住了这一有利的时机,“要知道2010年的时候凡客已经是一家5000人的大公司了,拥有自己的研发团队,连凡客这样的大电商都需要有人帮助他完成移动互联网的布局,那国内有这么多电商和零售企业,机会岂不很大?”

核心竞争力:技术研发+运营推广

随着移动互联网及电商事业的蓬勃发展,最近一年多来,企业移动互联网战略需求呈爆发式增长,传统企业、电商及创业者大量涌入APP开发市场。来自移动分析机构Flurry的数据显示,在APP应用市场,中国2012年第一季度同比增长就达到1126%。

有人把耶客的商业模式归入“APP外包公司”,对此张志坚却不认同,“耶客是一家服务型公司,核心竞争力是技术研发加运营推广,两者缺一不可。”他说,耶客是通过帮助企业制定移动互联网战略,然后再将战略需求转化成产品需求、技术需求、运营需求和营销需求。“现在我们可以很自信地说,在这个领域我们还没有遇到同等级别的竞争对手,因为我们不是一个APP的代工工厂,而是一个提供移动互联网战略咨询、产品设计、研发、运营和市场营销一站式服务的APP运营商。”APP外包商有产品技术却没有运营经验,代理商有营销能力却没有技术开发能力,耶客的两者兼具或许在一定程度上成就了它当下行业领头羊的地位。

在此基础上,张志坚还总结了耶客的四个服务模块,包括移动电子商务、移动客户关系管理、无边界零售和移动营销策略,这些都是耶客一站式服务的有力支撑。

盈利模式多元:创业三年实现盈利

谈起耶客的盈利模式,张志坚也毫不避讳。以耶客一直以来都津津乐道的凡客案例而言,耶客与凡客的合作采取销售比例分成模式,换句话说,凡客通过手机客户端每卖出一件衣服,就要返回耶客相应的扣点。最初,凡客对这款手机客户端的预期是一年内做到日过万单,但令大家都没有料想到的是,这一目标提前6个月就实现了。目前,凡客来自手机客户端的订单已经占到总订单数的12%-15%。无怪乎耶客成立至今还不到三年时间,就已经实现了盈利。当然,张志坚说,凡客模式只是公司盈利模式中的一种,对于有些客户,公司会收取技术研发费用,运营服务收费,后期的市场推广费用等。

凡客是张志坚亲自上门拜访的一家企业,与凡客的成功合作给了他极大的信心和动力,订单也接踵而来。“现在公司已经做出了一定的口碑,很多客户都是老客户介绍来的,可以说,我们是一家服务大公司的小公司。”

瓶颈问题:综合型人才最紧缺

现在做APP的人越来越多,APP的品种也数不胜数,在各个领域似乎都是商机无限。对此,张志坚表示,耶客只专注零售领域,只有专注才能专业。“耶客之所以能够快速成长,在一定程度上也得益于我们的定位——中国最大的零售服务企业。耶客专注于用户体验,其他的都会水到渠成。”

“部分大型电商和零售企业已经具备了自己开发、运营APP应用的能力,APP业务市场空间会逐渐萎缩。”面对记者的质疑,张志坚表示,APP的开发运营远没有想象的那么简单,“当初我找到凡客的时候也很忐忑,因为凡客已经有APP的团队,可最终还是成功了。”除去移动互联网进入门槛较高外,要在运营、研发上不断加大投入,无形之中放大了投入成木,比如耶客现在60%都投入在技术研发上,而选择像耶客这样的合作伙伴的话,能大大节约时间成木和财务成木。

说到现在公司遇到的问题,张志坚表示,创业公司无非在两方面会出现问题,一是资金,二是人才。目前公司已获得IDG和雷军的两轮融资总计683万美元,加上公司在今年已经实现盈利,基木上不愁没钱的问题。但人才问题确实令人头痛。“现在跨行业、综合性的人才太紧缺了。”张志坚感叹道,希望今后能够把团队从做大变为做强。“当然,公司的专业度还是十分重要的,我们将不断提高研发效率,提升服务水准,增强顾客的满意度,并进一步延伸产品线,拓深服务的范畴。”

专家评析

把核心能力做强做透

苏勇复旦大学管理学院企业管理系主任、教授

在竞争如此激烈的市场中,在众多的同类企业中,如何使自己公司脱颖而出、傲视群雄?个中的不二法宝便是:做强做透核心能力。

能够给电商提供IT服务的企业必定很多,有的可能入行更早,有的可能规模更大。但耶客为何能在给大公司提供服务的过程中不断成长,获得长足发展?就是为自己做了清晰定位,并将公司的核心能力发挥到高峰。用公司领军人物张志坚的话来说,“耶客是一家服务型公司,核心竞争力是技术研发加运营推广,两者缺一不可。”

我们在企业经营中经常引用IT行业的著名企业家施振荣先生首倡的“微笑曲线”理论,即企业要高度重视研发和市场这能给企业带来高利润附加值的两端。就耶客公司所处的行业而言,其微笑曲线的两端就是研发和市场。如果只重视一头,就像张志坚所说,APP外包商有产品技术却没有运营经验,代理商有营销能力却没有技术开发能力,耶客的两者兼具或许在一定程度上成就了它领头羊的地位。定位于一家服务型企业,而且是专注于零售业,在为零售业提供高科技软件的同时,也为客户很好地提供解决方案,这就使得即便是像凡客这样的大公司,也需要耶客这样的专业性小公司为其提供APP整个服务,以便凡客能更好地将主业做强做大。

随着当今企业经营中模块化业务模式的不断深化,越来越多的企业需要专业化的小公司为其提供各种小而精的专业服务,以便保持自己经营的低成本和灵活性。所以我们可以断言,像耶客这样能提供专业优质服务的公司,只要持续保持和提升自己的核心竞争力,就一定能不断拓展日益广阔的市场。

当然,和所有的高科技公司一样,耶客也面临发展中最主要的人才问题。如何能随着公司业务规模的不断扩大,持续吸引高素质并认同公司理念的人才,依靠优质人才将公司的核心能力做强做透,是公司领导人的头等大事。

(2013年2月20日)