互补性思维的形式与内容

第三节　互补性思维的形式与内容

一、互补性思维的形式

由于客观事物的对立统一结构是多种多样的，因此，以把握事物的对立统一机制为目标的对立互补思维，其表现形式和类型也必定是多种多样。在企业发展的创新活动中，对立互补思维主要表现为以下两种形式。

1．组合型

即将对立各方的积极因素进行有效的组合，从现存事物的对立表现出发，在对立的两极之间择选最佳的中间融合方案，从而实现对立互补。

在这种情形下，客观事物的对立方面、环节或因素已明显地摆在人们面前。比如，上面列举的宁城老窖酒的营销方略，是“饱和”还是“饥饿”市场？是让其有酒生名还是让其有名无酒，对立的两极状态已显现无疑，需要将各状态下最积极的影响因素有效组合，即在两极中间保持必要的张力，选择一适中的结合点，达到两种状态俱存的互补效应。这种形式是在宏观可以表证的事物面前以某种可以协调或平衡的方式把握对立面之间的统一机制，进行可行性方案决策，最终实现现存事物之间的互补性创新。

2．构想型

即将现存事物已知的性质和作用进行归纳和总结，从中积极地构想出与之相对立的，但尚未有任何显性表现的另一方面，并创造条件使之发挥作用，这是一种更具创造性的对立互补形式。

在这种情形下，客观事物只有一个侧面暴露在人们面前，而其对立面因缺乏作用条件而呈隐性状态。比如，在前面提到的日本东京某电器商场发生的吸尘器事件，产品不合格已构成不可否决的事实，从对立面来考虑问题，通过对立的互补将坏事变为好事，实现否定之否定。这种形式是通过辩证思维，挖掘客观事物对立的属性，采取互补的形式使对立面相互转化，进而使事物的整体特性实现质的飞跃。

二、互补性思维的内容

客观事物对立统一的复杂多样性决定了对立互补在内容上的丰富多彩。

1．面对逆境巧回生

天有不测风云，现代市场更是瞬息万变。无论是由于企业内部的某项决策失误，还是由于外部环境造成的企业不可抗力的影响，市场竞争永远是激烈而残酷的。当企业因种种原因而处于与己不利的境地时，只能靠自救和自助，这时经常需要用逆向思维，从事物隐性的积极方面进行对立互补，转否为泰，变坏为好，变消极因素为积极因素。

一次，美国一架波音737客机发生了意外事故。飞机出事故，这显然是不利事件，若处理得不好，将大大损于波音公司的形象。面对事故之后的不利状态，波音公司不是只想事故不利的这一面，而是采取了逆反思路，尽量挖取事故之中的积极素材并大做文章。他们抓住事故中不幸之中的幸运之处，即本次事故除一名空中小姐罹难外，其余89名乘客都安然无恙这一现实，公开宣传：事故是因为飞机太旧所致，因为这架飞机已经飞行了20多年，起落万余次，大大超过了保险系数，而这次竟能使乘客无一伤亡，可见波音公司产品质量之高。这一举动反而倒使该公司名声大振。

由此不难看出，抓住不利中的有利一面，充分借题发挥，做正面宣传，能够将事故造成的负面影响转化为正面效应。这正是对立互补思维方法的表现内容之一。

2．入乡易俗也随缘

俗话说：入乡随俗。这本是众所周知的社会常识。生活中待人接物当如此，企业进行市场的开拓推广更不容忽视。如果不问消费者所在地域的风尚民情，产品进入市场则可能四处碰壁。但是，任何事物都有与其对立的另一面。入乡随俗也不是一概而全的，精明的企业决策者们早已进行了一番逆向思维，将“随俗”变为“易俗”，竟也达到了促销目的。

美国肯德基炸鸡在世界各地都有不少分店，按照入乡随俗论，它是不可能进入几内亚市场的。由于几内亚地处赤道中心地带，酷暑异常，要让当地居民接受滚烫的炸鸡，似乎并不容易。这就决定了他们不能采取入乡随俗的方式。随俗和易俗是相互对立的，于是肯德基公司在几内亚开拓市场时就采取了易俗的对策。他们以一种非常具有诱惑力的方式改变了当地居民的习俗。公司在几内亚通过媒体广告反复强调这样一个观念：“肯德基炸鸡＋冰冻可乐是最佳的口味搭配。”对几内亚居民来说，冰冻可乐是美妙的东西，把它与肯德基的形象联系在一起，通过反差的感受，进一步强化了它们的诱惑力。不久，当地居民果然纷纷接受了这一观念，大吃起肯德基炸鸡和冰冻可乐来。这正是利用对立面之间的互补作用而达到的效果。

上述例子充分说明，习惯有时是相对的，因此，有些习惯也是可以改变的，企业经营者为了开拓市场、扩大销路，首先需要“入乡知俗”，在充分了解和分析的基础上，应设法从其对立面出发，精心策划易俗的可行性方案，这样做既体察和注重了风俗民情，也设法改变了当地人一些风俗习惯，这不仅有利于企业的销售，对当地的文化民俗发展也未必是件坏事。没有需求刺激需求，没有消费培养消费，没有什么是不可以改变的，入乡易俗也正体现出对立互补的创新价值。

3．他山之石可以攻玉

对立互补可以发生在不同的角度，不同的方面。以企业为独立的单元个体，企业与其他社会组织之间，与同行竞争者之间、与国际市场同类产品之间等，都可以发生某个方面的信息交流，借以丰富自身的物质和精神内容。

现代社会，社会信息网络已经使思维主体多元化发展，各行各业专业化也越来越强，借助于“外脑”融合多方有益的启示，竟也能收到奇效。

在北京冷饮业，曾有一个小有名气的冷饮厂，由于经营状况不佳及外资撤离而面临倒闭，这时，来了位在肉食品行业工作过的新经理，虽然不大懂冷饮经营，但他借用肉食品加工行业的思维方式，果断上马了冬季半成品热饮——炸鲜奶，四百余家商业网点的热销，使这家乡镇企业在短期内起死回生。

这位新经理开发新产品的最大特点，是将半成品观念引入冷饮行业，又将“冷饮”变成“热饮”，因此取得了效果。这种隔行启示的方法也是互补融合的创意，即借助于其他行业的优势和特征，弥补本行业的短缺。在与其他事物的差异中寻求的互补，既有综合效益，又有优化效益，这是一种多极相融的对立互补内容。

4．反题正做天地宽

跻身在风云多变市场大潮中的企业，时常会遇到一些有碍声誉、制约发展的种种反面问题。对此，企业经营者可能有两种截然不同的态度：一种是“反题反做”，采取消极、被动、逃避的态度，在问题面前束手无策，口气僵硬，办法呆板，甚至一躲了之，结果会使小问题拖大，大问题拖“炸”，把企业搞垮；另一种是“反题正做”，采取积极、主动、灵活的态度，将计就计，权衡量力，把握契机，借题发挥，往往可以达到平安解危，稳操胜券的效果。这种“反题正做”法正是借用对立互补性思维，从现存事物对立面入手解决问题的方法。

江西省大余县食品厂生产的“牡丹亭”牌多味花生米在省内一直是供不应求，一次厂长发现外地的厂家假冒“牡丹亭”商标生产的劣质花生米在市场上销售，同时企业还陆续收到一些消费者反映产品质量问题的来信，这位厂长当机立断，及时在江西电台、电视台、南昌晚报、企业导报等新闻单位发表“严正声明”，指出该厂生产的多味花生米已被人假冒，致使用户有可能买到劣质产品，提醒消费者一定要认准本厂的“牡丹亭”商标，仔细识别假冒伪劣产品。这些广告刊播后，立即引起了消费者的极大关注。本来，有些人并不知道这种产品，听到被假冒的消息后，却非要买正宗产品来品尝一下。于是，“牡丹亭”花生米在正名中名声大振，反而带来了更加畅销的好运。

面对假冒产品，如果熟视无睹，就会坐失产品“身价百倍”的良机。而经营者利用产品被假冒之机，将计就计，借题发挥，不但可以挽回影响，反而可使产品的知名度再一次上扬。这种反题正做的对立互补性思维是企业创新中又一重要内容。

5．逆向融汇更优选

在市场竞争十分激烈的现代社会，一味跟在别人后面跑，只能被别人牵着鼻子走，以这种态势，根本不能创造出高人一筹，富有特色的经营项目。要想标新立异，可以从与竞争者相反的思路入手，进行两极之间的最佳融汇，从而形成互补性经营方案。

在日本，当面包逐渐流行时，一些塑料公司开始制造黄油盒，他们常常跟在面包生产的后面，尽可能根据面包的需要生产黄油盒，倒也十分畅销。有一个小企业主看到这一状况，也准备制造黄油盒，可是他想：如果制造与其他厂家一样的产品，那一定难以挤进市场，必须有所突破。但是，从哪儿改起呢，他想到了产品的另一极——消费者。于是，他和职工们一起，走访了一些家庭主妇，了解她们的要求。这些主妇反映：“现在用的黄油盒倒很方便，可发愁没有放刀子的地方，下次再使用时，用刀子非常不方便。”根据这个意见，他们经过反复设计，结合现有产品的优点，增加了一个可以放刀子的格子。还准备用塑料黄油刀代替金属黄油刀，这些改进虽然很简单，但因听取了消费者意见，又建立在面包需要的基础上，市场销路看好，深受消费者欢迎。在面包的生产和消费者之间，这家小业主融汇了两个方面对黄油盒的要求，通过互补效应优化了产品设计。

6．歪打正着也相宜

歪，就是不正。歪材似乎不可良用，但在现代社会千姿百态的商海大战中，一些精明的企业经营者，他们善于捕捉市场信息，为了迎合消费者嗜好，不惜以歪就歪，以歪补正，以致于真的歪打正着，使企业获得可观的经济效益。

美国有一家专门从事清洁用品生产和经营的公司，公司经理的儿子甘布尔曾完善了一种新型肥皂的配方，取名为“象牙”。但象牙牌肥皂刚进入各地市场不久，公司管理人员就从顾客方面得知了象牙肥皂可以从水中浮起来这一重要信息。开始，他们十分惊讶，觉得不可思议，后来猜想，这也许是配制肥皂时哪个环节出了问题而产生的偶然结果。经过调查核实，事情果真如此。面对这一阴差阳错的产品，各地顾客却不断要求供应这种“浮体肥皂”，没想到歪打正着，于是，公司决定继续生产这种肥皂。很快，具有这一独特功能的象牙肥皂就在全国出名了，这为公司带来了意想不到的财运。

在前面我们曾提到的一位德国工人因“吸水纸”发迹的事例，也当属这类情况。歪与正本是一个事物对立的两个方面。稍加注意或稍加改善，就实现了对立面的转化，这也是对立互补的内容表现。

7．琵琶反弹曲更高

作家曹禺在写《雷雨》时，不是从第一场开始动笔，而是从第四场开始动笔，没想到在文学创作上的“反弹琵琶”，竟产生了一出中国戏剧史上的不朽名著。

琵琶反着弹，乍看起来违反常规，但特色也正在“反弹”上。琵琶反弹，往往起到“顺弹”所难以达到的效果，有些音调，“顺弹”则平平如也，而一“反弹”，其韵味和意境顿时升迁。《丝路花雨》以精彩的舞蹈艺术向人们展示了反弹琵琶的优美舞姿。而在社会生活中，琵琶反弹的思维风格和客观作用也产生了更奇特的效果。不少事情，循常规顺次序去做往往收效甚微，而反其理逆其道而行则可能成绩斐然，并给人豁然一新的开朗，这正是对立互补的主要内容之一，在企业的经营活动中，反弹琵琶已成为其克敌制胜的强有力手段。

众所周知，长期以来，日本企业十分重视顾客满意（CS）因素，将它作为评估卓越企业的重要标准。但是近年来，他们的经营思想和方式发生了新的转变，把员工满意（ES）列为重要的评估标准。因为在几十年的经营实践中他们发现，一些企业为了令顾客满意，有时不惜牺牲员工的权益，对企业内部员工的伤害势必影响企业的产品和服务质量，既便一时满足了顾客要求，却也难于坚持长时期做到让顾客满意，这样的企业不能称之为卓越，因此，21世纪优秀的企业必须同时具备ES，即让员工满意。

由CS向ES观念的转变，就是由顺弹琵琶向反弹琵琶的转变。让员工满意，最终才能导致让顾客满意，这种反弹琵琶的作用早已突破了“把顾客作为上帝”的市场服务思想，这种对立互补带来的是企业经营思想的一次飞跃。

反弹琵琶还更多地表现在企业经营决策上，这点将在“互补性方法”中作详细阐述。

总之，对立互补性有许多方面的表现内容，这里不便做更详细的归纳。事物都存在对立统一结构，有对立就可能有互补，这有待于企业经营者在经营实务中深入探索，不断发现，应用对立互补方法开拓创新。