诚信是一种财富

1　诚信是一种财富

冠生园“陈馅月饼事件”的教训

诚信是一种财富，有的人却不太同意我的这个看法。消费者是上帝，企业在消费者心中的“位置”一旦丧失，这个企业也就失去了它存在的价值，离它关门歇业的日子也就不远了。难怪有人说，金杯银杯不如老百姓的口碑！谁也没有想到，当初为了赚取更多的利润，南京冠生园会把自己整个赔了进去。

南京冠生园曾经是一家赫赫有名的食品企业，在南京市的食品市场上占有较大的一块份额。当然，中秋节也是冠生园最快乐的“节日”，因为冠生园制作的中秋月饼在市场上总是供不应求。

为了获取更大的利润，南京冠生园的经营者们动起了歪脑筋，用陈馅制作月饼。结果，冠生园的“陈陷月饼”一事被电视台曝光，导致南京冠生园的生意一落千丈，订货的客商门可罗雀，失去诚信后的冠生园不得不关门，同时，全国多家同名“冠生园”企业都受到严重影响，这是一个惨痛的教训。

非常遗憾的是，目前我们许多企业甚至是大企业，对这件事情的理解还存在着很大的偏差。

在我所在的这个城市，曾经有一家生意做得红红火火的糕点企业，每逢中秋佳节，他们的月饼都能在激烈竞争的市场上分得一杯羹。有一天，我为家人买了一块这家企业生产的雪片糕，心想这是一家著名的老企业的糕点，味道一定不错。果然，家里人吃了都说他们的味道好。谁料到就在这时，我从雪片糕里吃出一个小木块！卫生是食品的生命，精美糕点中居然暗藏着不干净的木块，你说这样的食品企业它能在市场上立足和生存吗？果然，没过多久，这家企业便在市场上销声匿迹了，据说这家企业已被一家房地产公司兼并。因此，要想败坏一家企业的声誉，实在是一件极其简单的事，南京冠生园用陈馅制作月饼一事被揭发举报，必然会导致企业走向破产。

从这些活生生的例子中，我们知道了诚信的重要性，它既可以使一家企业繁荣昌盛，也可能使一家企业破产倒闭，真可谓是“成也萧何，败也萧何”。

诚信关系到企业的生存

一家在全国很有影响的家电连锁企业，在一个城市开辟了新的连锁店，搞了几次大幅降价促销活动，效果非常好。一开始的时候，企业尚能遵守诚信，企业的形象也有了，只要你来的早肯定能买得到便宜的商品，许多人半夜三更去排队，买到买不到特价商品都扩大了商家的影响。这样的促销活动搞了几次，在大家都以为这家企业的诚信没有问题的时候，企业却搞起了“小动作”——他们对看到广告后深更半夜去排队购物的顾客说，他们的负责人发话了，买特价商品必须是买了大宗商品的顾客才有资格购买。排了半天队的顾客们只好埋怨着离开了。

谈起这个案例，有的人说，企业没有什么损失啊!是啊，看起来企业是一分钱没有少赚，可是这里忽视了一个更值得我们重视的问题——诚信。为什么这样说？我们是基于这样一个理由：你既然在报纸上打了广告，公布了限量出售特价商品的价格，并吸引了顾客慕名而来，那么企业就应该坚守诚信，否则就会是“赚了小钱，赔了诚信”。相对而言，失去诚信才是对企业的“致命伤害”。

比起这家大企业来，在云南某地另一家小企业的做法确实让人佩服。金实小区云南茶叶批发市场某茶叶店老板，正在用两辆车来碾碎已经变质的茶叶，这是怎么回事？原来，在一次检查库存茶叶时，他发现有5箱“青山绿水”茶叶有问题，这些茶叶有的已经变质，有的虽未变质，但也已经过期了。他粗略地估算了一下，这些有问题的茶叶的价值约在1.2万元。对于生意刚有起色的这家茶叶店来讲，这可是一笔不小的数目！如果浑水摸鱼地卖出去的话还是可以的，但那样就会损害消费者的利益。店老板经过复杂的心理斗争后，决定还是将茶叶全部销毁以保护企业的名声。这是一种舍小求大、讲求信誉的聪明做法。

不久前，我在报纸上看到一则有关诚信的报道，全文如下。

江苏盐城市海腾水产公司总经理刘俊峰向记者展示了收藏在他办公室书橱里的一只玻璃瓶，瓶子里装的是一只苍蝇。

“可不要小看这只苍蝇，它是我们公司花了60万元的代价从上海追回来的，而且要不是当时我们动作快，把‘藏’在已经出关的即食龙虾中的这只苍蝇截住，让它‘飞进’国外市场，那后果更是不堪设想。”说起不久前千里搜捕一只苍蝇的那场惊心动魄的行动，刘总还是心有余悸。

原来，一天吃晚饭时，公司一位老职工向刘总汇报，说当天下线进入冷冻库房的小包装即食龙虾中可能混有一只苍蝇。苍蝇连全封闭的无菌生产车间都进不了，怎么会进入到成品包装袋里？经过一番调查，原来是公司的一位年轻职工搞的恶作剧！在盐城打工的杨某是这年5月份招聘进厂的新手，在生产线上负责成品即食龙虾的最后一项操作——开真空包装机。没吃过苦的杨某忍受不了流水线上简单枯燥的劳动和车间里不准吸烟的制度，渐渐产生了不满情绪，竟然将苍蝇偷偷藏进即食龙虾包装袋中取乐，并以此向同事炫耀。公司领导听到这个消息后立即向公安部门报了案，同时组织人员从冷冻库房查出了“藏”有苍蝇的那批货物。

这时，公司领导又接到了公安部门的通知，杨某已经交代大约在10天前，他曾偷偷地在即食龙虾中藏了另外一只苍蝇。据发货记录显示，事发前后几天的那批即食龙虾早已经全部运到了上海，正等待着出关运往欧洲。

公司领导听到这个消息后，当时被惊出一身冷汗，立即派公司副总带了8位员工火速赶往上海。当人员赶到上海时，这批即食龙虾已经完成了通关手续，正在码头等着装船运往瑞典。因为杨某忘记了放苍蝇的准确时间，在上海海关的帮助下，海腾公司把前后4天的近20吨即食龙虾全部重新入关并运回盐城。刘总说：“要是再慢一步，我们就只好追到欧洲去了。”

20吨货物、2万袋的包装、几十万只即食龙虾，要从里面寻找出那只苍蝇真比大海捞针还难。公司抽调了60名员工，不分昼夜地将这批货物全部拆包清查，经过整整11个昼夜的紧张搜寻，终于把那只苍蝇找出来了。

为了做到万无一失，在“捉苍蝇”的日子里，海腾公司的195吨成品即食龙虾全部暂停发货，与此同时，海腾公司向欧洲的客户如实地说明了耽误发货的原因，请求对方予以谅解，并邀请他们派人到盐城考察公司的卫生安全措施。刘俊峰告诉记者，“苍蝇事件”给海腾公司造成的直接损失已经达到了40万元，加上间接损失，不下60万元。

为了一只苍蝇花这么多的钱，这样大动干戈是不是有点过了？刘俊峰认为一点也不过。

记者从盐城市城区法院了解到，在检察院提起公诉后，法院以破坏生产经营罪判处杨某有期徒刑3年零6个月。

为建立企业诚信，海腾水产公司对一只苍蝇大动干戈，为的就是要对消费者负责，维护企业的诚信！在利益和信誉面前他们选择了信誉。

“金华火腿事件”被毁损的不只是名牌的声誉

今天的市场真是奇怪，有人为建立诚信不惜投入巨资，但也有人毁损诚信，不惜弄虚作假。光听我这样说，你可能不相信，但被新闻媒体曝光的“金华火腿事件”确实触目惊心。

拥有1200年历史的金华火腿是享有“世界火腿之冠”美誉的“活文物”，可是一些生产者在生产的过程中竟大面积使用敌敌畏。此事经媒体曝光后，百年老字号的“金华火腿”的声誉受到严重影响。

金华火腿是金华市的城市名片，是有名的特色产品，经过特殊工艺制作而成，是高档营养滋补品，含有人体不可缺少的18种氨基酸和微量元素。然而，一些小的企业在开发产品和推出品牌时，出于利益的驱使，他们往往会选择知名度好、信誉好的“金华火腿”这个品牌来作为自己“寄生”的大树，为此，借助老字号企业名称、老牌子的名气使自己得以生存。结果，由于个别小企业的不法行为，导致了“金华火腿事件”的发生，直接株连了这个名牌产品，使百年老字号金华火腿的名誉遭到毁损，黑心的商家可谓是费尽了心机，敌敌畏毁掉的诚信今后还能再用其他的方法捡回来吗？

企业走向成功的“三大法宝”

在企业经营中，“诚信、质量、服务”是许多企业做大、做强的制胜法宝。由于我国实行市场经济的时间不长，一些做生意的人对这方面的认识还存在一定误区，比如不少人就认为，价格才是市场最重要的决定因素，因而我们可以看到，街上一下子冒出不少一元店、两元店，大有“忽如一夜春风来”的架势，可惜这些便宜店所生存的时间都不长。于是这些人就懵了：我们的东西如此廉价，怎么仍然没有市场？其实，随着人们生活水平和生活质量的提高，老百姓消费追求的已经不仅仅是价格低廉。

许多人认为价廉是一种促销的基本手段，而且还屡试不爽，于是就有更多的人认为低价策略是商业竞争中最为有力的武器，这实在是一种极大的误解。诚然，像沃尔玛这样的商业巨子确实在竞争中赢得了市场，但这样的经营策略在许多时候并不一定适用，尤其是在那些技术含量较高的领域更是如此。

我们看到，电子计算机刚刚问世时价格高得惊人，微软公司并未采取低价倾销的策略；同样，宝马、劳斯莱斯等世界名车也没有采用压低价格的办法来销售，照样取得了很好的销售业绩。甚至我们可以设想一下，如果这些世界名车的价格也和普通车的价格差不多，那还算世界名车吗?

不久前，看到中央电视台经济频道一个专访节目，说江苏有一家叫“名流”的名片作坊，其经营方式颇具特色。一开始，老板采取和同行竞相压价的老办法，每盒名片仅收8元钱，可是做了两年，企业一直处于亏损状态。这时候老板开始转变思路，尝试用另一种全新的管理办法，这个办法就是一方面提高名片的制作质量，对每一张名片精心设计，大量采用从意大利等国家进口的优质纸张，同时将每盒名片的价格提高到三四十元。这样做虽然业务量减少了，但利润却明显地增加了。原来每盒能赚2元，现在每盒可赚十一二元；原来每月平均要印3000多盒名片，现在每月就是千把盒，而且工作量减轻，人员只是原来的一半，由于成本大大降低，企业开始赢利了。现在，店老板已经准备在全国推出他的连锁店，在名片领域大展宏图。

从这个案例我们可以看到，除了价廉物美可以赢得顾客以外，优质优价更受客人们的欢迎，而且随着消费水平和消费能力的不断提高，人们对质量的追求将进一步提升。因此，优质高价同样会受到一部分人的追捧，如果你了解了这一点，相信你的经营思路会更宽，你在市场中同样也会找到更为广阔的发展空间。

记得笔者在装修房子时，按报纸登载的广告找了一家较有实力的装修公司。在施工的时候，我发现这家公司的报价比别人的略高，但是已经把合同签了，只好继续往下进行。可住进来没多久，随着时间的推移，我发觉有些地方装修得不如愿，我找到了装修公司的负责人，他们二话没说，立马安排人员给我们解决。这时候当我看到其他一些住户正在为家庭装修的不满意而与装修公司不断扯皮时，我庆幸当时找了一家放心的装修公司，虽然价钱上稍稍贵一点，可是物有所值。

经过与其他装修公司的对比，我发觉我所签约的这家装修公司有许多优点，比如公司的实力强，拥有较多的专业人员，装修经验丰富，保修时间较长。有了以上优点，我下次如果再有装修的事情，还会找这样的公司。

这个例子说明，企业在运作中一味地追求低价并不见得就是好事。我们平常所说的性价比，指的是性能和价格的最优比例，这当中绝不仅仅是指低廉的价格，从某种程度上说，质量、诚信和服务才是企业的“命根子”。

其实，翻开报纸的广告版我们不难发现，各个企业在广告中说得最多的，还是“质量、诚信、服务”这六个字，无论是海尔的“真诚到永远”还是康佳的“大拇指服务工程”，都无一例外。

2004年初，世界品牌价值评估机构发布的世界最具影响力的100个品牌中，海尔集团位居第95位，这一结果，让人进一步看到了海尔集团的国际化进程。海尔集团在自己做大、做强的同时，始终强调高质量的服务，最终为海尔集团赢得了一项项的成功。

正因为诚信如此重要，在每年的“3·15”消费者权益日，我们都可以看到有一些企业倒下了，有一些企业却站了起来，这就是诚信的威力。

诚信的作用不容忽视

为了维护自己的诚信，商家们特别重视倾听客户的反馈意见，因而我们经常可以看到，商家在收集客户的意见和建议时可以说是不遗余力，就连飞利浦这样世界著名的大公司，也将客户的意见反馈工作放在非常重要的位置。不久前笔者看到，飞利浦中国珠海公司专门就小家电方面的问题征求客户的意见，并对提出有价值的意见和建议的客户给予奖励。

世界首富比尔·盖茨说：“制造商之间的差别在于他们的产品设计的好坏，是否聪明地利用客户的意见反馈来改进其产品和服务，是否快速地改进其生产过程……”知名企业、大的公司对顾客反馈的意见尚且都不敢掉以轻心，一些新兴的行业和厂家就更应该重视这方面的问题。

谈到诚信，我想起曾经看过一篇文章，题目叫《两个好老爸教出两个富儿子》。文章写道：

“我的孩子不管做什么，只要做一个正直的人都是我的好孩子。”

这句话至今一直指导着我做人的态度。

联想集团董事局主席柳传志先生以下的一段话，一语道破其带领联想集团走向成功的“秘密”。

“一个人有两样东西谁也拿不走，一个是知识，一个是信誉。我只要求你做一个正直的公民。不论你将来是贫或富，也不论你将来职位高低，只要你是一个正直的人，你就是我的好儿子。”

一个大集团的老总认为企业的成功离不开“诚信”两个字，可见诚实守信在商业活动中的作用不可低估。

美国的亨利公司为了公司的名誉和诚信，不惜家丑外扬。一天，亨利食品公司总经理亨利·霍金士先生突然从一份化验鉴定报告单上发现，他们生产的食品配方中起保鲜作用的添加剂有毒，虽然问题不是很大，但长期服用会对身体有害。如果不用添加剂就会影响食品的保鲜度；如果将此公布于众，则会引起同行们的强烈反对。然而，最终他选择了后者，并且毅然向社会宣布：防腐剂有毒，对身体有害。结果，所有从事食品加工的老板联合起来使用一切手段向他反扑，指责他别有用心，他的举动是打击别人、抬高自己，并联合起来一起抵制亨利公司的产品，致使亨利公司到了濒临倒闭的边缘。

这场争论持续了将近4年，霍金士先生在即将倾家荡产之时，他的名声却因此而家喻户晓，他的行为得到了政府的支持，产品也成了人们放心的热门货。亨利公司在很短的时间里就恢复了元气，经营规模扩大了两倍，霍金士先生一举登上了美国食品加工工业的第一把交椅。是诚实守信使一家公司赢得了最后的胜利。

当然，诚信有时候也会遭遇尴尬。现在每年的情人节很火爆，就连小学生也来凑热闹。某鲜花店的黄老板在情人节这天就曾碰到这样一件事。这天上午10时左右，店里来了两名十一二岁、戴着红领巾的小学生，进门就说每人要买9枝玫瑰，黄老板起初以为他们是代别人购买的，可是从俩人“这下我女朋友应该不再骂我不会买东西了”、“我想她现在应该满意了”的交谈中，黄老板才知道他们买花是要送给自己的女朋友。黄老板惊讶地问：“你们才多大，就有女朋友了？”“我们都已经上六年级了，交个女朋友有什么大不了的，真是大惊小怪！”俩人对黄老板的关怀反而嗤之以鼻。

黄老板说当时他把鲜花卖给这样的小顾客时，觉得心里很痛苦，也很矛盾。但他们年纪再小，也同样是消费者，不能不卖给他们。这件事如果换了是你，这样的钱你是赚还是不赚？