由脉络中解读创新契机

序二　由脉络中解读创新契机

拿到这篇序言邀稿的时候，正好看到一个朋友Facebook的涂鸦墙贴了一则“国际阅读周”^[1]的活动讯息，规则如下:

1.拿起离你最近的一本书；

2.翻到第56页；

3.把第5句话贴到你的涂鸦墙；

4.不要提到书名，也别忘了把规则一起贴在涂鸦墙上。

拿了这本新出炉的书稿做了个小实验，当时书稿还处于编辑阶段，其中第56页的第5句话是:

“这些问题常常被许多人问起，但是连李世光教授与团队核心成员自己也想知道答案。”

真是巧合，这句话刚好提到我们的团队，而话中所带出想挖掘答案的好奇心，正是我当年一口答应开放研究团队让萧老师明察暗访的主要原因。屈指算来，跟台湾政治大学科技管理研究所的同仁们，萧老师、素华等人见面也有五六年了，看着他们一一访谈实验室里的同仁，参加实验室的各项活动，终于我们想要的答案随着这本书创作和完稿而逐步露出曙光。在萧老师笔下，实验室化身为太阳剧团，奋力地在舞台上展现用10年的努力练习所换来的精彩表演。

现在的10年不比以往的10年，因为就在这10年间，Web 2. 0、社交网站崛起，跨越时空与疆界的联结与互动，让“创新”这个名词一直不断被重新定义，跨领域创新、开放式创新、使用者创新、破坏式创新……各式各样的创新名词如雨后春笋般不断冒出，萧老师却在这本书里提出一个有趣的新观点:创新来自创“旧”。

的确，今后的一二十年是一个有趣的交锋时代，30岁以上的数字新移民（Digital Immigrant）与30岁以下的数字原住民（Digital Native）^[2]在此相遇，无法适应数字环境的数字新移民，是否会像《楢山节考》里的老人被装在竹篓里背到山上弃置，任其自身自灭？答案很明显是否定的。不会用键盘，没关系，可以用触控的方式操作；不会用电脑，没问题，网络接到电视里，让你用遥控器也可以上网；iPad不能打苍蝇，那我们用软性电子纸……“国际阅读周”在Facebook中的活动亦然，用新时代的电子媒介（社交网络），推行旧时代的实体媒体（书），没有书名的片段字句，隐约透露着朋友近来阅读的页面。未来的时代就像百纳被^[3]，必须接受与包容旧时代的人类文化。

创新之前，要了解既有脉络（“旧”），再根据脉络来设计或扩散，才能让使用者因创新而获益，组织因创新而成长，机构不会因创新而变成万恶。

举例来说，台湾资讯工业策进会过去这些年来一直在推动服务创新，过程中深刻地体会到“组织”、“组织制度”、“组织文化”对于“创新”的影响。这也是资策会为什么自去年开始将“科文共裕、创新开放”作为愿景，还特意将中文愿景翻译成“Techno－Cultural Synergy，Innovation Unbounded”的基础想法。如同呼应萧老师在书中提到的:

要做出最能感动人心的服务创新，首先必须要让提供服务的人先改变心念。先要“创心”之后，才能创新。

我们的研究与实际体验也发现，唯有真正的“从心出发”才能“从新出发”。“从心出发”就是要“用心想象”，通过“文化与自然的相遇”，从科技跨入文化，让文化带领科技，提供以人为中心的服务，借由“创心”，逐步达到“科文共裕”的目标，开创未来“心经济”；而“从新出发”，则更要立足在原有的“脉络”中，发挥“创新”的本领，以“创旧”为中心，向四面八方扩散，臻至“创新开放”的愿景。

萧老师在本书中从“使用者”、“组织”与“机构”三个角度，以幽默的笔触与洗练的文字阐述案例，让“创新”也有脉络可循。我推荐给数字原住民的你了解如何创“旧”，介绍给数字新移民的你了解如何创“新”。在交错纵横的创新脉络中，让我们共同编织未来世界的百纳被。

李世光

台湾资讯工业策进会执行长

【注释】

[1]“国际阅读周”是澳洲童书协会举办的Book Week 2011，时间为2011年8月20日至8月26日。

[2]Marc Prensky，On the Horizon.（MCB University Press，Vol.9 No.5，October 2011.）

[3]百纳被是用不同色泽、不同形状的布块拼接缝制而成的一种薄被。据说是300年前移民到北美的妇女为了克服拓荒时的贫困，将旧衣服或破布头缝制成御寒寝具。后来的百纳被演变成传家宝，送给待嫁女儿传递家族情感之用。