知识的整理与传播

一、知识的整理与传播

(一)知识的含义

知识管理的对象是知识，知识可分成多种类型，例如可按照专业或活动的标准将知识具体分成电子、机械、化学、物理等专门化的知识，或产品知识、工艺知识、市场知识等。从知识的一般性质上，知识的分类可包括显性知识和隐性知识、通用理论知识与情景特定知识等。

经合组织(OECD)则将知识分成四种类型：一是“知道是什么”的知识，这是只叙述事实的知识；二是“知道为什么”的知识，这是有关自然规律和原理的知识，它是大部分工业部门产品或生产程序科技进步和发展的基础。这类知识的生产和再生产通常是在研究机构或大学等专门机构内进行的；三是“知道怎样做”的知识，指的是做某事的才能和能力。企业家评估一个新产品的销售市场或人事部主任挑选雇员或组织雇员培训用的都是这方面的知识，这类知识典型的是企业内部形成和保持的知识形式；四是“知道是谁”的知识，即指关于谁知道什么和能够做什么的信息，就是建立可以与专家接触和有效使用他们的知识的特殊社会关系。在现代经济中，研究机构和研究专家的分工越来越细致，研究才能也高度分散，从而使“知道是谁”的知识也具有了很大的重要性。

知道是什么和知道为什么这两类知识也就是显性知识，主要是因为这两类知识可以编码、度量和表达。知道怎样做和知道是谁这两类知识则正好相反，它们不能编码、度量和表达，因此属于隐性知识的范畴。

以上这些知识的定义都是有用的。但是应该明确，知识管理首先是对已存在知识的管理，因此在知识管理过程中，将知识做如下定义是有益的：知识是通过研究、学习或经验而内在化的对企业有价值的信息。在我们这里，主要强调的是这样的知识。

(二)知识整理与传播的开展

知识是企业运作过程中清楚地或隐含地应用的信息的一部分，它已经存在、或已经在组织的某个地方被应用，并储存在人的头脑、档案、文件程序、或机器设备中。知识定义中存在“重复性”问题，即只能在某一信息被再次应用后才能确定它对组织是真的可用的。为此又应该提出“潜在知识”的概念，即由于它看来与企业的运作活动有关联，因此可期望在将来是有用的信息。这样一来，就需要从大量的已存在或已应用的信息中挑选出具有更大和更长远价值的信息(知识)。

强调已存在知识(特别是潜在知识)的含义，就提出了一个知识的挑选、整理和传播的问题。那么，知识的挑选、整理和传播如何开展。对此，施瑜玮认为，美军经验教训课程的成功可作为这方面的一个有用例子。

1993年，美军在索马里遇到很大损失，后来为避免重蹈覆辙，特设了“经验教训”课程。目的就在于整理以前的经验和知识，为以后的行动提供借鉴。为此，该“经验教训”课程强调对有用知识的挑选、传播和应用，实践中也取得了很好的成效。其明显的特点有以下四个：

首先，这一经验教训课程规定了一个明确的战略目标，就是在96个小时之内将熟悉当地情况的作战部队布署在世界上任何一个需要的地方。

其次，在明确的战略目标的指导下，经验教训课程又设定了一个十分具体的目标，就是在7小时之内将与任务有关的最新经验和教训送到有关人员处。

为了实现这两个层次但相互关联的目标，课程人员广泛收集有关的信息与资料，并在每次军事行动后都会对有关经验、教训进行评估，加以更新，以留待以后需要时能够及时采用。

再次，经验教训课程之所以能取得成效，关键在于对有用知识的整理，使有关人员在应用后确实感到有效。为此，有专人负责进行经验教训的获取、确认、转送、排列，目的都是为了提高知识整理的水平。

最后，重视人的作用，而不仅是先进技术与手段。在经验教训课程中，每一课目下均设课目专家和收集人，课目专家主要工作是分析、包装收集人所收集的知识，并设计被处理过的知识与有关军人间沟通的桥梁。这些人扮演着一个复杂的角色，集编辑、信息技能于一身，对有关的工作需要了如指掌。简言之，他们的作用不是先进信息技术所能取代的。

(三)知识整理与传播的战略标准

以上例子表明，为了挑选和利用企业中已经产生的、有价值的“好”的知识，关键是应有一个明确的目的，以作为挑选的标准。在这方面，最重要的标准是企业的战略目标。

按照企业能力与竞争优势的观点，知识的价值关键是看能否(及在多大程度上)为企业的能力发展和竞争力提升做出贡献，因此明确的企业战略有助于指导企业挑选、整理和传播有关的知识。特别是很多时候，知识的挑选及整理活动是由从事各有关活动的个人(而不仅仅是知识管理人员)进行并且是隐性发生的，这时企业战略目标就具有广泛的(潜在)指导作用。企业战略目标不明确(如没有清晰定义的目标，或战略目标经常变动)很可能会造成“有用”知识的流失，或不可预料的损失，或知识转移的减少。尤其是一定的企业战略既可能推动知识的整理和传播，也可能会阻碍知识的挑选和交换(如不适当的战略可能会起误导作用)，这样正确的企业战略的指导作用就更显重要了。

概括而言，在知识管理中贯彻企业战略标准有五条主要的途径：

1.公开明示企业的战略目标，以便企业内部能够在显性或隐性状态下广泛利用其作为知识管理的标准。

2.企业知识基础的确立，即通过明确企业或企业所在行业涉及的知识领域，来据此归纳出企业运作或创新活动所依据的知识基础，并以此作为知识挑选与整理的基本范围。

3.知识创新(或技术发展)路线的勾画，这种勾画的主要目的是为企业的知识和技术发展进行预见，以为企业全体的运作和创新活动提供一种远景描绘，同时也有利于企业知识的创新和积累。

4.制定企业的核心技术规划，作为知识挑选、整理和传播的基本指导。

5.SWOT分析，即通过企业的优势、劣势、威胁及机会的分析，来明确企业知识创造及利用的需要和重点，加强对知识的针对性管理。