内部学习与外部学习

一、内部学习与外部学习

(一)内部学习

内部学习是指发生在组织内部的学习活动和过程。组织的内部学习过程起自个体的知识创造，这里包含了两层含义：一是组织内部学习是对新知识的学习；二是组织成员提出的关于产品和工艺或者产品和工艺改进的新思想是组织内部学习的起点。

新的知识或思想的产生或存在通常是通过“实践团队”而进行的。实践团体是指一种“紧密结合”的群体，它们在一起运作了足够长的时间，以至于发展成为具有密切相互关系和共享理解的有内聚力的团体。其中，团体成员从事共同的活动，有相似的技术背景和经验，共享共同的语言，并且有涉及特殊问题的共有理解力。因此，能发现实践中产生的新知识，欣赏其意义，并能有效的将新知识与团队中现有的知识基础一体化。

然而，只被某个成员或小范围的团体组织所理解的知识对组织没有多大利益。只有通过组织学习，使知识在组织中转移，并且和其他知识领域相结合，而且用于新产品或工艺时，新知识的作用才会显现。

组织学习的实质是知识在组织内部的转移和转换过程。由于知识是在许多不同部门中流动，每一种具有不同的技术背景和经验的、复杂和意会的知识都会被要求转变成简单并且清晰的知识。反之，清晰的显性知识也会逐渐被转换成个人的与特定情景相结合的隐性知识。因此，知识在组织中扩散时，是通过不同转换方式而螺旋式地盘旋与传播。在不同的专业领域、部门和管理层次之间转移知识过程中，中层管理者具有重要作用，因为他们所处的组织结构中的位置，正是知识在组织中扩散并学习的必经节点。

组织内部学习的成效如何，取决于多种因素。目前来看，以下四方面的组织和环境因素，对组织内部学习都有较大影响。

1.环境的稳定性

环境太稳定或变动太大，内部学习都会很困难。因为稳定环境缺少学习动因；而混乱环境过于复杂，从而无法解释变化。如从信息论的观点来说明，就是稳定环境产生的信息量太少，难以刺激学习；混乱环境产生的信息量太大，以至于无法学习。

2.企业文化的支持

组织学习需要相应的企业文化作支持，不同的企业文化对组织学习的影响是有区别的。有利于组织学习的企业文化应该包括：对创造或创新、信息公开和交流、协作等价值观的认同和鼓励。

3.企业体制特征

一个集权、等级的组织结构通常会抑制学习过程，因为在这样的组织结构中，知识在组织中的扩散很困难。一个具有整合机制、横向功能小组和工作轮换的分散型组织能更好地适应多种多样知识领域的流动和整合。

4.实践团队的作用

简言之，一个组织要能产生新的知识的，并且产生针对新知识的学习，必须要充分发挥在某一特殊领域存在充分的技术专长、或知识的“关键群体”(即实践团队)的作用。

(二)外部学习

外部学习突出的是对企业外部知识和信息的获取和了解，因此这一学习过程首先起自于对外部来源新思想的识别。新思想可以有多种来源：

1.消费者

在许多产业中，消费者的反馈是新思想的最主要的共同来源，尤其领先使用者一般都是有经验的消费者，且敢于实践，因此在提供新思想上有特别的价值。

2.竞争者

对竞争者的学习和模仿是企业改进自己的创新及其运作的一个重要途径，为此企业大都建立了自己的竞争者分析系统，通过监视专利、出版物和公众陈述等途径来收集情报信息。另外，竞争者的新产品也可以通过逆向开发来学习，这方面如工艺改进可作为说明这种实践的一个例子。

3.外部组织

企业还应重视向企业外部的其他组织学习，如支持产业、大学和研究机构等。与在某一知识领域具有专业知识并能与组织的技术和能力领域实行一体化的其他组织合作，能让组织有效地发展自身的技艺和知识源泉，增强竞争力。

然而，对外部来源新思想进行识别仅仅只是外部学习过程的开始，实际学习过程还受以下因素的影响：首先是边界跨越者(或联络人、技术活动促进者)的作用。边界跨越者是企业中连接内部和外部并具有丰富信息的人，他识别外部新思想，并向组织中进行转移。成功的边界跨越者需要有内部和外部联系的健全网络，同时，自身也需要有熟练的技术和社会技能。其次是组织中对新的外部产生的思想一般都有一定的社会或心理阻力，特别是如果这些外部知识向组织中已接受的现状进行挑战时，往往都会以“不是在这里发明的”而受到人们的反对。因此，为推动外部学习，必须要消除类似的心理阻力。最后，如果企业打算成功地理解、解释和实现外部来源新思想的利益，它还必须具备在那一领域的通常水平的专业知识，这可称为“吸收能力”。

(三)内部学习和外部学习的权衡

Kessler等人认为，内部学习和外部学习需要权衡。按照企业的知识基础理论，企业的基本作用是把不同的专业化的知识领域加以整合，然而，一个企业同时具有多个领域里的高水平能力既成本高昂，也是不现实的。因此需要企业决定内部学习和外部学习的适宜平衡是什么，以便企业最大化其总的学习效果。一般而言，集中于内部学习能让企业发展自己的核心能力，同时也能让企业对包容在开发过程中的隐性知识有更多的控制和理解，但要占用更多的内部资源；外部学习能够节约企业自己开发新知识的时间和资金，但需要企业发展更广泛的知识基础，以便同时保有多种不同的技术和较大的灵活性，从而能够具有相应的吸收能力。

内部学习和外部学习的权衡在很大程度上取决于技术的特点。例如，Roussel等人将技术分成四类^[3]：基础技术，关键技术，标杆技术和正在显现的技术(图9-3)。其中，标杆技术是具有成为今后关键技术潜力的技术(如汽车工业中的燃料电池)；正在显现的技术是有发展前途但现在还没有战略重要性的技术(如太阳能汽车)。在此基础上，J.Van Aken和M.Weggeman认为，这四类技术的学习途径是不同的，并进而提出了四种技术发展的选择^[4]：

1.基础技术大多是共性技术，因此可以从外部来源获取；

2.关键技术是目前企业中起主要作用的技术，它和企业所熟悉的标杆技术一起涉及到企业现在及未来的竞争优势，应力求从企业内部来发展；

3.对企业不熟悉的标杆技术，则应积极开展外部学习与合作创新，以便借助外部资源发展企业自身能力；

4.正在显现的技术虽然近期内还没有明显的战略重要性，但从企业长远发展的角度来看也不可忽视，因此企业可投入少量资源，或在企业内部、或通过外部合作来开展探索活动。

图9-3　技术发展的不同选择