回报合理的奉献文化

在高等肉食动物中，狼是少有的蚕食同类的动物。换一个角度讲，为了种族的繁衍和兴旺，狼会在生命最后时刻，毫不吝惜地将自己的身躯奉献出去，拯救饥寒交迫的同伴。

华为的奉献文化有三个层次，第一层次是为华为人奉献自己的价值，使自己的团队更加卓越。第二层次是为自己的客户奉献价值，全心全意为客户服务。第三层次是要为整个社会奉献华为的价值。

在一个组织里，人与人应该是一种什么样的关系？有人认为是管理与被管理的关系，组织里只有管理者和被管理者。有人认为是合作关系，人与人是平等、合作的，每个人根据自己的岗位承担着任务和责任。其实，一个人若不懂得在团队中主动奉献，就算他能力再好，也会变成团队进步的阻力。所以，组织内部门与部门、人与人之间建立起奉献关系，组织才会成为高效的组织。

奉献关系建立后所产生的基本现象是：每个处于流程上的人更关心他能够为下一个工序做什么样的工作；每个部门都关心自己如何调整才能够与其他部门有和谐的接触；下级会关心自己怎样配合才能够为上级提供支持，而上级会要求自己为下级解决问题并提供帮助。

因为奉献文化的“洗脑”，华为的员工都有着超出常人的工作激情。华为秘书的工作比较琐碎，操心的事很多，没有定式可言，凡是说不清楚该让哪个岗位做的事，都由秘书来做，分配给秘书做的事，秘书永远不能说“不”，熬通宵也要把任务完成。很多秘书都有这样的感触：“如果哪天晚上六点钟回家，就觉得很不正常。”

许晖是海外市场部的一名普通秘书，因为工作需要，她一连好几个月没有休息过一天。一天，她向领导请假两个小时，说去办“急事”，领导询问事由。她突然大声说：“给我两个小时，让我嫁出去。否则就嫁不出去了！”她就用这两个小时领了结婚证，嫁出去了，但没有休一天婚假。作为各个部门之间管理润滑剂的秘书，在工作岗位上以奉献的精神把各项工作决不推延、没有任何借口的完成，使管理层的领导从日常琐事中解脱出来，专注于创造性的劳动，这对于提高工作效率起到了很大作用。华为人把自己的有限价值全心全意的奉献于团队中，为了共同的目标，鞠躬尽瘁。

沃尔玛全球商场的店规仅有两条：第一条，客户永远是正确的；第二条，如果客户错了，请参考第一条。任正非将这两条规则移植到了华为：客户没有错，有错的只有华为人自己。有这样一个故事，2003年5月，某客户按照合同来提取358件货物，华为在对那358件货物进行了及时、正确地复核、校验后，在与客户交接时发现，由于客户方清点失误，漏点了6件货物。华为的发货复核和发货组没有简单地对客户说：客户的失误不是我们职责范围内的事情。为保证交付给客户的货物正确、清晰，华为发货复核及发货组暂停其他货物的装运，克服货物装载紧凑及时间、场地限制等负面因素，主动协助客户卸货重新清点，然后又将货物装载好交给客户运走。

结果，客户在广州火车站清点货物，发现还是少了6件货，华为发货复核和发货组员工闻讯，立即赶赴火车站协助客户清点，经过紧张细致的清点，在混乱的火车站台上的各种货物中，华为员工找到了所有的货物，也找到了问题所在：客户将几件捆绑在一起的货物当成一件，所以漏点了。

即使错误方是客户，华为人也不会埋怨客户，更不会撒手不管，因为，在他们心目中，为客户奉献是十分光荣的。任正非曾经动情地说：“这个时代最崇高的是责任心，最可贵的是蜡烛精神，用户服务人员照亮了公司、消耗了自己。华为今天市场这么好，赢得这么多用户的信任，是大批用户服务中心的华为人用青春和心血铺就的。”

100年前，美国标准石油公司有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”不久，阿基勃特成为美国标准石油公司的股东、董事会成员，洛克菲勒卸任后，阿基勃特继任第二任董事长，后来成为标准石油公司历史上贡献最大的董事长之一。洛克菲勒对阿基勃特的大力提拔正是因为他的奉献精神，洛克菲勒认定，为了公司的荣誉，可以舍掉自己名字的人，肯定是能够创造公司辉煌的人。

华为对社会的奉献主要表现为两个方面：一个是生产出优质的产品，另外一个是设立各种回报社会的基金。华为在全国数十所重点大学都设立了华为奖学金，从1998年开始，华为在各大高校专门设立了2500万元的“寒门学子”奖学金。

当被问到捐赠三分之一财产给慈善事业的原因时，李嘉诚强调，他自己坚持的核心价值就是公平、正直、真诚与同情心。他鼓励从商的人，要共同打造奉献的文化，“我们要同心协力，积极、真心、决心在这个世上散播最好的种子，并肩建立一个较平等及富有同情心的社会，亦为经济、教育及医疗作出贡献；希望大家抱着慷慨宽容的胸怀，打造奉献的文化，实现我们人生最有意义的目标，为我们心爱的民族和人类创造繁荣和幸福。”

《华为基本法》里对华为精神的定义是：“爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。企业家精神、创新精神、敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。”华为在建设奉献文化的同时，还坚持获益与公平的原则。获益是华为文化的核心、基础。任正非说“华为企业文化建立的一个前提是要建立一个公平、合理的价值评价体系与分配体系”。获益的含义是对于为华为奉献的员工华为会给予回报。正如任正非所说，“我们崇尚雷锋、焦裕禄精神，并在公司的价值评价及价值分配体系中体现，决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报”。