手机使用礼仪

（一） 座机的使用礼仪

1. 打电话时的注意事项

1） 要选好时间

打电话时， 要考虑对方是否方便， 如非重要事情， 尽量避开对方休息、 用餐的时间，一般应在早上八时后晚上十时前， 最好别在节假日打扰对方。

2） 要掌握通话时间

打电话前， 最好先想好要讲的内容， 以便节约通话时间， 不要现想现说， 通常一次通话不应长于3分钟。

3） 态度友好

通话时不要大喊大叫， 震耳欲聋。

4） 用语规范

通话之初， 应先做自我介绍， 不要让对方 “猜一猜”， 请对方帮忙找人或代转时， 应说 “劳驾” 或 “麻烦您”， 不要认为这是理所应当的。

2. 打电话时的礼仪规范

1） 重要的第一声

打电话时， 要有给对方留下美好的第一印象的意识。 电话接通时， 声音要清晰、 悦耳、 甜美、 大小适中， 吐字要清楚。

2） 要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情， 让对方从欢快的语调中感受到你热情礼貌的情绪， 给对方留下极佳的印象。

3） 保持正确的姿势

打电话的过程中不要吸烟、 喝茶、 吃零食， 懒散的姿势也能使对方听得出来。

4） 迅速准确地接听

电话铃响后， 最好在三声之内接听， 如果超过五声， 应该先向对方道歉。

5） 认真清楚地记录

随时牢记5WH技巧。

（1） When何时。

（2） Who何人。

（3） Where何地。

（4） What何事。

（5） Why为什么。

6） 了解来电话的目的

接电话时要尽可能问清事由， 了解对方来电话的目的。

7） 挂电话前要礼貌

要结束电话交谈时， 一般应当由打电话的一方提出， 然后彼此客气地道别， 说一声“再见”， 再挂电话， 不可只管自己讲完就挂断电话。

（二） 手机礼仪

无论是在社交场所还是工作场合， 放肆地使用手机， 已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到人们的关注。 在国外， 如澳大利亚电信的各营业厅就采取了向顾客提供 “手机礼节” 宣传册的方式， 宣传手机礼仪。 那么在使用手机的时候， 应该注意哪些问题？

1. 手机应放在合乎礼仪的常规位置

在一切公共场合， 手机在没有使用时， 都要放在合乎礼仪的常规位置。 不要在没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。 放手机的常规位置有： 一是随身携带的公文包里，这种位置最正规； 二是上衣的内袋里。 有时候， 可以将手机暂挂在腰带上， 也可以放在不起眼的地方， 如手边、 手袋里， 但不要放在桌子上， 特别是不要对着对面正在聊天的客户。

2. 会议或洽谈时应关机

在会议中或和别人洽谈的时候， 最好的方式是关机， 即使不关机， 也要调到震动状态。 这样既显示出对别人的尊重， 又不会打断发言者的思路。 那种在会场上铃声不断， 像是业务很忙的人， 往往缺少修养。

3. 不宜使用手机的场合

注意手机使用礼仪的人， 不会在公共场合或座机电话接听中、 开车中、 飞机上、 剧场里、 图书馆和医院里接打手机， 就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。 在餐桌上， 关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。 避免正吃到兴头上的时候， 被一阵烦人的铃声打断。 当与朋友面对面聊天时， 不要正对着朋友拨打手机， 避免发射出高频电流对他人产生辐射， 让对方心中不愉快。 也不要在加油站、 面粉厂等不适宜使用手机的地方使用手机。

4. 应考虑对方接听是否方便

给对方打手机时， 尤其当知道对方是身居要职的忙人时， 首先想到的是， 这个时间他（她） 方便接听吗？ 并且要有对方不方便接听的准备。 在给对方打手机时， 注意通过从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。 如果很静， 应想到对方在会议上， 有时大的会场能感到一种空阔的回声， 当听到噪声时， 应想到对方很可能在室外， 开车时的隆隆声也是可以听出来的。 有了初步的判别， 对能否顺利通话就有了准备。 但不论在什么情况下， 是否通话还是由对方来定为好， 所以 “现在通话方便吗？” 通常是拨打手机的第一句问话。其实， 在没有事先约定和不熟悉对方的前提下， 我们很难知道对方什么时候方便接听电话。 所以， 在有其他联络方式时， 还是尽量不要打对方手机。

5. 不宜大声接听手机的场合

公共场合特别是楼梯、 电梯、 路口、 人行道等地方， 不可以旁若无人地使用手机， 应该把自己的声音尽可能地压低， 绝不能大声说话。 在一些场合， 电影院或剧院打手机是极其不合适的， 如果非得回信息的话， 则采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

6. 发送短信的礼仪

在短信内容的选择和编辑上， 应该像重视通话文明一样； 不要在别人能注视到你的时候查看短信； 不要一边和别人说话， 一边查看手机短信， 这样对别人不尊重； 不要编辑或转发不健康的短信， 特别是一些带有讽刺伟人、 名人甚至是革命烈士的短信， 更不应该转发。