会面的礼仪

（一） 称呼礼仪

称呼， 是在人与人交往中使用的称谓和呼语， 用以指代某人或引起某人注意， 是表达人的不同思想感情的重要手段。

1. 常规性称呼

在日常生活、 工作和交际场合中， 常规性称呼大体上有以下五种：

1） 行政职务

它是在较为正式的官方活动， 如政府、 公司、 学术等活动中使用的， 如 “李局长”“王总经理” “刘董事长” 等。

2） 技术职称

如 “李总工程师” “王会计师” 等。 称技术职称， 说明被称呼者是该领域内的权威人士或专家， 暗示他在这方面是说话算数的。

3） 学术头衔

这跟技术职称不完全一样， 这类称呼实际上是表示他们在专业技术方面的造诣如何。

4） 行业称呼

如 “解放军同志” “警察先生” “护士小姐” 等。 在不知道人家职务职称等具体情况时可采用行业称呼。

5） 泛尊称

它是指对社会各界人士在较为广泛的社交场合中都可以使用的表示尊重的称呼。 如“小姐” “夫人” “先生” “同志” 等。 在不知道对方姓名及其他情况 （如职务、 职称、 行业）， 时可采用泛尊称。

此外。 有的时候还有一些称呼在人际交往中可以采用， 如可以使用表示亲属关系的爱称， 如 “叔叔” “阿姨” 等。 你这样称呼人家， 并不意味着他 （她） 就一定是你的亲叔叔、 亲阿姨， 但能拉近说话人之间的距离。

2. 称呼禁忌

在较为正式的场合里， 不能使用的称呼有以下几种：

1） 无称呼

就是不称呼别人就没头没脑地跟人家搭讪、 谈话。 这种做法要么令人不满， 要么会引起误会， 所以要力戒。

2） 替代性称呼

就是用非常规的称呼代替正规性称呼。 如医院里的护士喊床号 “11床”、 服务行业称呼顾客 “下一个” 等， 这都是很不礼貌的。

3） 易于引起误会的称呼

因为习俗、 关系、 文化背景等的不同， 有些容易引起误会的称呼切勿使用。 如我国大陆的人， 很传统的一个称呼就是 “同志”， 但在海外一些地方， 甚至包括我国港澳地区，就不适用了。 “同志” 在那里有一种特殊的含义——同性恋。 所以当你到香港去玩时， 千万不要到 “同志电影院” “同志酒吧” 里去。

4） 地方性称呼

比如， 北京人爱称人为 “师傅”， 山东人爱称人为 “伙计”， 中国人常称配偶为 “爱人” 等。 但是， 在南方人听来， “师傅” 等于 “出家人”， “伙计” 就是 “打工仔”， 外国人则将 “爱人” 理解为 “第三者”。

5） 不适当的简称

如叫 “王局 （长）” “李处 （长）” 一般不易引起误会， 但如果叫 “王校 （长）” “李排 （长）” 就易产生误会。

此外， 在称呼他人时还要避免误读 （如将仇 “qiú” 读成 “chóu” 等）， 避免用过时的称呼 （如将官员称为 “老爷” “大人” 等）， 避免称绰号 （如 “拐子” “罗锅” “四眼”等等）。

总之， 称呼是交际之始、 交际之先。 慎用称呼、 巧用称呼、 善用称呼， 将使你赢得别人的好感， 有助于你的人际沟通顺畅地进行。

（二） 握手礼仪

1. 握手的顺序

握手的顺序比较讲究。 一般要待女士、 长辈、 已婚者、 职位高者伸出手之后， 男士、晚辈、 未婚者、 职位低者方可伸手去呼应。 平辈之间， 应主动握手。 若一个人要与许多人握手， 顺序是： 先长辈后晚辈， 先主人后客人， 先上级后下级， 先女士后男士。

2. 握手的方式

握手时， 距对方约一步远， 上身稍向前倾， 两足立正， 目视对方， 伸出右手， 四指并拢， 虎口相交， 拇指张开下滑， 向受礼者握手。

男士同女士握手时， 一般只轻握对方的手指部分， 不宜握得太紧太久， 时间控制在三五秒钟以内。 右手握住后， 左手要搭在其手上， 这是我国常用的礼节， 表示更为亲切， 更加尊重对方。

3. 行握手礼的禁忌

我们在行握手礼时应努力做到合乎规范， 避免违反下述失礼的禁忌。

（1） 不要用左手相握， 尤其是和阿拉伯人、 印度人打交道时要牢记， 因为在他们看来， 左手是不干净的。

（2） 在和基督教信徒交往时， 要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状， 这种形状类似十字架， 在他们眼里这是很不吉利的。

（3） 不要在握手时戴着手套或墨镜， 只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手， 才是被允许的。

（4） 不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

（5） 不要在握手时面无表情、 不置一词或长篇大论、 点头哈腰、 过分客套。

（6） 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖， 好像有意与对方保持距离。 正确的做法是握住整个手掌， 即使对异性也应这样。

（7） 不要在握手时把对方的手拉过来、 推过去， 或者上下左右抖个没完。

（8） 不要拒绝握手， 即使有手疾或汗湿， 或手脏了， 也要和对方说一下 “对不起，我的手现在不方便”， 以免造成不必要的误会。

（三） 介绍礼仪

1. 自我介绍的形式

自我介绍时应先向对方点头致意， 得到回应后， 再向对方介绍自己的姓名、 身份、 单位等。 自我介绍的具体形式如下：

1） 应酬式

适用于某些公共场合和一般性的社交场合， 这种自我介绍最为简洁， 往往只包括姓名一项即可。

2） 工作式

适用于工作场合， 它包括本人姓名、 供职单位及其部门、 职务或从事的具体工作等。

3） 交流式

适用于社交活动中， 希望与交往对象进一步交流与沟通。 它大体应包括介绍者的姓名、 工作、 籍贯、 学历、 兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

4） 礼仪式

适用于讲座、 报告、 演出、 庆典、 仪式等一些正规而隆重的场合。 包括姓名、 单位、职务等， 同时还应加入一些适当的谦辞、 敬辞。

5） 问答式

适用于应试、 应聘和公务交往。 问答式的自我介绍， 应该是有问必答， 问什么就答什么。

2. 自我介绍注意的事项

1） 注意时间

要抓住时机， 在适当的场合进行自我介绍， 对方有空闲， 而且情绪较好， 又有兴趣时， 这样就不会打扰对方。 自我介绍时还要简洁， 尽可能地节省时间， 以半分钟左右为佳。 为了节省时间， 作自我介绍时， 还可利用名片、 介绍信加以辅助。

2） 讲究态度

进行自我介绍， 态度一定要自然、 友善、 亲切、 随和。 应落落大方， 彬彬有礼。 既不能唯唯诺诺， 又不能虚张声势、 轻浮夸张。 语气要自然， 语速要正常， 语音要清晰。

3） 真实诚恳

进行自我介绍要实事求是、 真实可信， 不可自吹自擂、 夸大其词。

3. 他人介绍的顺序

他人介绍， 又称第三者介绍， 是为彼此不相识的双方引见、 介绍的一种交际方式。 为他人做介绍时， 必须遵守 “尊者优先 （尊者优先获知他人信息）” 原则， 即先介绍身份低的男士或年轻的， 后介绍身份高的、 女士或年长者。

4. 他人介绍的方式

由于实际需要的不同， 为他人作介绍时的方式也不尽相同。

1） 一般式

也称标准式， 以介绍双方的姓名、 单位、 职务等为主， 适用于正式场合。 如 “请允许我来为二位引见一下。 这位是雅秀公司营销部主任李小姐， 这位是新河集团副总江嫣小姐。”

2） 简单式

只介绍双方姓名一项， 甚至只提到双方姓氏而已， 适用于一般的社交场合。 如 “我来为大家介绍一下， 这位是谢总， 这位是徐董。 希望大家合作愉快。”

3） 附加式

也可以叫强调式， 用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系， 以期引起另一位被介绍者的重视。 如 “大家好！ 这位是新月公司的业务主管张先生， 这是小儿刘放， 请各位多多关照。”

4） 引见式

介绍者所要做的， 是将被介绍的双方引到一起即可， 适用于普通场合。 如 “OK， 两位认识一下吧。 大家其实都曾经在一个公司共事， 只是不是一个部门。 接下来， 请自己说吧。”

5） 推荐式

介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人， 介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。 通常， 适用于比较正规的场合。 如 “这位是张峰先生， 这位是海天公司的赵海天董事长。 张先生是经济博士、 管理学专家。 赵总， 我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”

6） 礼仪式

这是一种最为正规的他人介绍， 适用于正式场合， 其语气、 表达、 称呼上都更为规范和谦恭。 如 “孙小姐， 您好！ 请允许我把北京远方公司的执行总裁李放先生介绍给你。 李先生， 这位就是广东润发集团的人力资源经理孙晓小姐。”