盖洛普是我加入咨询行业最早的雇主。盖洛普机构的前身是美国内布拉斯加州林肯市的一家小咨询公司SRI(Selection Research Incorpo-rated),成立于1969年,其创始人是著名心理学家Don Clifton。于1988年SRI收购了著名民意测验专家乔治·盖洛普于1958年创立的盖洛普机构,此后,盖洛普成为全球知名的领导力咨询公司,在27个国家设立40多个办事处。一般人听说盖洛普有两个途径:一个是通过盖洛普民意测验(Gallup Poll),一个是通过教科书上介绍盖洛普的调查取样方法。其实,盖洛普的收入并不来自民意测验,民意测验只是盖洛普提升自身知名度的手段。盖洛普的主要业务是领导力咨询业务。另外,盖洛普的即时计分访谈技术(immediately scorable interview),其效率和效度,是其他所谓行为访谈不可企及的。
盖洛普公司关于领导力领域最大的贡献,是发现伟大的企业领导人能够通过员工敬业产生客户忠诚,企业领导人能否做到这一点,只需要问员工12个问题,就可以知晓。这12个问题是:
(1)我知道对我工作的要求吗?
(2)我有做好我工作所需要的材料和设备吗?
(3)在工作中,我每天都有机会做我最擅长的事吗?
(4)在过去的一周里,我因工作出色而受到表扬吗?
(5)我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗?
(6)工作单位有人鼓励我的发展吗?
(7)在工作中,我觉得我的意见受到重视吗?
(8)公司的使命或目标使我觉得我做的工作很重要吗?
(9)我的同事们致力于高质量的工作吗?
(10)我在工作单位有一个最要好的朋友吗?
(11)在过去的6个月内,工作单位有人和我谈及我的进展吗?
(12)过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗?
这就是盖洛普的Q12,形式上是360度反馈,实质上是诊断领导力的工具。如果拿它和其他360度工具做比较,那么,显然它是最简捷的,只有12个问题。它比一百多个问题的360度反馈要好百倍。如果你的公司做360度反馈用了一百个问题,如果你有10个下属,2个上级,5个平级同事,那么,你要打1 700个分。即使你认真回答,好多问题也不是你能够回答的。关键是,盖洛普的研究发现,除了这12个问题之外,其他多数问题都与员工敬业无关。
这12个问题为什么那么神奇呢?原因有两个:第一,这12个问题问的不是员工对领导人的评价,而是员工个人的感受。第二,这些感受,都是员工持续保持工作动力的基础。
问题是,领导人必须具备什么心理品质,才能让员工有这三方面的感受?这就是本书所讲的领导力“大五”。
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