为理想而勇闯江湖

如今，网上购物已成为人们的一种生活方式，“淘宝”、“天猫”、“聚划算”让人足不出户就可买到世界各地的心爱之物，“支付宝”令转账付款变得轻松快捷，2013年6月上线的“余额宝”更掀起了一股平民理财狂潮……而这些频频打破传统的电子商务产业皆与一家集团有着密切关联，它便是“阿里巴巴”。作为中国电子商务的开荒者，阿里巴巴集团公司成立于1999年，短短15年间，阿里巴巴从一个蜗居在杭州公寓楼里、只有18个人的小公司发展为如今在全球拥有70多个办事处、两万余名员工的电子商务巨头，书写下了一部情节跌宕起伏、令人叹为观止的传奇，也拉开了中国电子商务时代的序幕。然而，阿里巴巴的成功绝非偶然，在阿里巴巴价值观体系的支撑与指引下，阿里巴巴人用自己的努力诠释了天下没有难做的生意，同时也构建起了庞大的“阿里帝国”。

一、以零门槛赢得客户量

做生意什么最重要? 顾客。毋庸置疑，顾客是任何企业的基础和支柱，当货物储备、商铺租用等前期准备工作全部完成后，若没有顾客，那么一切都是空头支票。广汽丰田董事冯兴亚曾说过，对顾客的责任是一切社会责任的基础，这才是企业经营的根本保障。马云成功的方法之一就是永远把顾客放在第一位，所有利益都与顾客息息相关。

对于商家来说，似乎无人可以抵制住“免费开店”的诱惑。以淘宝为例，自2003年成立以来，公司秉持“客户第一”的理念，坚持不向会员强制收取任何开店费和交易费，同时扶持发展中小卖家，以零门槛的入会制度赢得了几百万网商的进驻，构建起了亚洲最大的网络零售商圈，也帮助无数创业者走向了成功。“简单至上”的零门槛准入规则不仅吸纳了大量客户，甚至已影响、改变了人们的生活。2013年6月，支付宝平台推出“余额宝”业务，用户通过十分简单的步骤即可开通账户购买基金，不仅能够得到收益，其资金还可随时消费支付和转出，而且“余额宝”对准入资金门槛并没有设限。这种“傻瓜式”的理财方式得到了无数人的青睐，短短一年，余额宝的客户数就已接近5000万，资金规模超过2500亿元，天弘基金也凭此一举成为国内最大的基金管理公司。由此可见，对技术和资金零门槛的准入规则是阿里巴巴获取人气的重要法宝之一。

当然，若在赢得客户量后一味追求利益，却忽略了客户最根本的需求，其结果就是路越走越窄，最后走入死胡同。“客户第一”是阿里巴巴企业文化“六脉神剑”中的招式之一，阿里巴巴创始人马云认为: “客户才是阿里巴巴的父母，投资者只是娘舅。”因此多年来，当股东利益与客户利益发生冲突时，公司始终把客户利益放在首位，这为阿里巴巴的发展壮大打下了最坚固的基石。

二、以诚信捍卫理想

马云曾不止一次在各种场合表示，阿里巴巴不是要做一家平庸的赚钱公司，而要促进建立起开放、透明、分享、责任的新商业文明; 它不仅仅为利益而活着，亦拥有“真正为人类社会做出贡献”的伟大理想。可能很多人还记得阿里历史上马云“挥泪斩卫哲”事件。2011年2月，阿里巴巴爆出的“欺诈门”消息引起了轩然大波。据阿里巴巴公布的调查报告称，近百名销售人员及部分主管和销售经理为了追求高业绩高收入，明知是骗子客户还是与其签约，诸多全球买家被诈骗波及。这对阿里巴巴长期以来塑造的正面、阳光形象造成了极大冲击，也让马云感动十分痛心。他明确表示: “诚信是阿里巴巴最重要的价值观之一，这包括我们员工的诚信，以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。任何违背我们文化和价值观的行为都不能接受。”因此，公司严厉处理了近百名负有直接责任的销售人员，并采取了相应的赔付措施，CEO卫哲、COO李旭晖亦引咎辞职。

尽管阿里巴巴做出了一系列努力来力求弥补过失，但关于此次欺诈事件的“阴谋论”说法仍然不绝于耳。马云坦言这一事件是公司成长中的痛苦，是发展中必须越过的坎儿。但同时，马云也希望员工具备“面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气”。这道坎儿虽然让阿里巴巴在前进道路上摔了一个大跟头，却也让全体阿里巴巴人懂得了“诚信为本”的精髓，懂得了要如何抗拒诱惑、坚守原则、坚持理想。“宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事。”马云如此说。如今，时间证明，阿里巴巴在跌倒之后重新爬了起来，本着“诚信”的价值观，它在艰苦创业的道路上已经走得更好、更远。

三、凭激情行走江湖

在现今的企业运作中，员工及领导的积极性对公司发展的影响不可小觑。对一个企业来说，激情就如同企业的生命。凭借激情，员工能挖掘自己潜在的力量，发展全新的个性;凭借激情，员工可以化压力为动力，将枯燥变成有趣，培养对事业的热爱; 凭借激情，员工可以感染身边的同事，带动身边人的工作热情，获得良好的人际关系; 凭借激情，员工可以受到老板的青睐，赢得成长的机会与更大的发展空间。同样，对于管理者来说，激情工作能使管理者成为令人信服的领头羊，更易获得大家的认同。

在卸任阿里巴巴集团CEO时，马云发表演讲说: “明天起，生活将是我的工作。”无论是工作或是生活，马云都是一个积极乐观的领袖，一个无时无刻都不缺少激情的榜样。作为一个武侠迷，他有着叱咤江湖的理想，甚至把武侠世界搬进了现实生活。他把会议室取名叫“光明顶”，办公室是“桃花岛”，洗手间为“听雨轩”，不仅自诩风清扬，还要求阿里员工都有武侠花名; 他定下“员工都要会倒立”的奇怪规矩，为的是让阿里人能用另外一种眼光看世界; 每年的年会上，马云扮演白发魔女，反串白雪公主，玩儿得不亦乐乎，也营造出了轻松快乐的文化氛围。马云的激情近乎疯狂，但他绝不愚蠢。面对未来，他时刻做好未雨绸缪的准备: “永远告诉自己一句话: 从创业的第一天起，你每天要面对的是困难和失败，而不是成功。我最困难的时候还没有到，但那一天一定会到。困难是不能躲避的，也不能让别人替你去扛，任何困难都必须你自己去面对。”马云的激情或许会让人觉得过于浮夸，但每次去国外演讲，马云总能带回一批优秀人才加入阿里巴巴——马云就是这样，用理念与激情让贤才“自投罗网”。

四、因敬业勇往直前

在创建阿里巴巴之初，阿里巴巴的高管团队成员中，除了马云自己，其余的全部来自海外。接下来的几年，阿里巴巴聘用了更多的MBA，但是，后来这些MBA中的百分之九十五都被马云开除了。为什么? 除去这些海外MBA的只会空谈而不擅实干、开口就要求高薪酬之外，他们糟糕的基本礼节、专业精神与敬业精神才是致命伤。马云曾表示，作为一个企业家，小企业家成功靠精明，中企业家成功靠管理，大企业家成功靠做人。因此，商业教育培养MBA，首先要教的是做人。在企业刚刚起步之时，敢如此大规模的开除高级管理人才，可以看出，马云把专业精神和敬业精神看作了企业的根本与核心。

马云在告诫年轻人创业时，也曾这样说过: “既然在工作，就一定要敬业，我的成功并不是偶然。”马云眼中的“敬业”就是要尊重自己的工作，满腔热情地投入其中，对工作尽职尽责，要乐于平凡，甘于寂寞，始终如一地保持高昂的工作热情。当然，马云所要求的不仅仅是“热情”、“尽责”。“虽然你工作很努力，也做得出色，但是，你就是最后，就要离开。”马云也如此说。虽然阿里巴巴已是全球电子商务的领跑者，但马云对自己、对员工还是严格要求——专业执着，精益求精。这也是为什么马云——这个参加了三次高考，数学只得一分的“后进生”能一跃成为全球著名企业的CEO的原因之一。

成功不仅需要优秀的领军人物，更需要整个团队的团结合作。曾有人问马云，为何能取得今天的成功，他的回答很感性，他说: “我在前面说，演讲，做宣传，作势，而我背后，有一帮人在实干，‘苦哈哈’地卖力干。我说过了(的事情)，有人做，而其他人，可能说过就说过了而已。”这话让人颇为感慨，当年一起创业的“十八罗汉”相互扶持走过了最艰难的时期，每天工作16～18小时，一砖一瓦建起了“阿里帝国”，至今无一人离开。可以说，正是众多阿里人的敬业与坚守，才成就了阿里巴巴的今天。

独木不成林。在这个世界上，每一个人都不是孤立的。认真审视那个简单得不能再简单的“人”字，你会发现简单的笔画背后暗藏哲理: 一撇一捺，相互支撑，合二为一，成其为人。一个“众”字，彰显的正是众志成城、团结一致的精髓，而阿里巴巴这一路征程就是对“众”字内涵的最好诠释。

点评

在当代，电子商务的市场在不断地扩大，阿里巴巴将走向何方? 这个问题恐怕只能由后人回答。然而在过去十余年里，阿里巴巴很幸运，一直走到现在并且取得了骄人的成绩。诚如马云所说，为什么阿里巴巴可以，很多企业却做不到? 不是因为阿里巴巴人聪明，而是因为阿里巴巴人永远在不断学习、不断挑战自己，永远未雨绸缪、在阳光灿烂的时候修理屋顶。经营人生又何尝不是这个道理呢?

阿里巴巴大事记

1998年12月，马云和其他17位创建人在杭州发布了首个网上贸易市场，名为“阿里巴巴在线”。

1999年6月，阿里巴巴集团正式运营。

2001年6月，公司为更好服务国际卖家，推出国际站“诚信通”。

2003年10月，公司推出交流软件工具“贸易通”，它可以使买方和卖方通过网络进行实时沟通交流。

2007年8月，向香港证券交易所递交上市申请，11月成功上市。

2008年5月，与软银在日本成立合资公司，经营阿里巴巴在日本市场的业务;

6月，“诚信通个人会员”服务正式上线，帮助企业发展中国国内贸易;

8月，在中国交易市场推出“出口到中国(ETC)”服务，帮助国外中小企业出口到中国;

11月，在国际交易市场推出新一代出口产品——“出口通”。

2009年3月，在中国市场推出按效果付费关键词竞价系统“网销宝”。

2010年12月，成功收购已破产的汇通快递，使阿里巴巴进入物流行业。

2011年1月11日，阿里巴巴集团旗下B2C平台淘宝商城宣布更名为天猫;

5月26日，支付宝经中国人民银行批准，获得第三方支付牌照，成为首批通过的27家企业之一;

6月16日，阿里巴巴集团宣布，从即日起淘宝公司将拆分为三个独立的公司: 沿袭原C2C业务的淘宝网、平台型B2C电子商务服务商淘宝商城和一站式购物搜索引擎一淘网;

7月28日，阿里巴巴集团旗下阿里云计算公司正式推出基于云计算技术的阿里云OS操作系统，同时推出首款搭载此系统的天语云智能手机W700;

7月29日，阿里巴巴集团、雅虎和软银就支付宝股权转让事宜正式签署协议，支付宝将继续为阿里巴巴集团及其相关公司提供服务，同时，阿里巴巴集团也将对获得支付宝股权的公司给予合理的经济回报;

10月20日，阿里巴巴宣布淘宝网旗下团购平台聚划算将以公司化的形式独立运营，成为阿里巴巴集团旗下的独立子公司。

2012年2月，阿里巴巴集团和阿里巴巴网络有限公司联合宣布，阿里巴巴集团向旗下港股上市公司阿里巴巴网络有限公司董事会提出私有化要约。

2013年1月10日，阿里巴巴宣布对集团现有业务架构和组织将进行相应调整，成立25个事业部，具体事业部的业务发展将由各事业部总裁(总经理)负责。