弘毅神州，志在天下

联想集团有限公司成立于1984年，由柳传志等11名科研人员联合创办，目前已成长为一家在信息产业内多元化发展的大型企业。联想在全球设有两个总部，一个是其全球行政的核心所在地，即位于北京的联想中国大厦，另一个是位于纽约的临时总部——联想国际。30年来，联想始终专注于为用户提供卓越的个人电脑和移动互联网产品，其电脑销量已多年蝉联国内市场第一，亦是全球PC+产品领域新晋领导厂商，用户遍布160多个国家。在2014年发布的《财富》世界500强排行榜上，联想位居第286位。

1981年，世界上第一台个人电脑的诞生拉开了世界步入数字时代的序幕。当时的中国正处于改革开放的大潮中，中国科学院勇立潮头，率先提出了体制改革。1984年，在中科院传达室那20平方米不到的简陋小平房里，柳传志等11位科研人员怀揣激情与梦想踏上了创业之路。30年来，从启动资金20万元的小公司发展到年营业额超过300亿元的全球PC生产巨头，联想缔造了中国计算机产业的传奇。

一、服务之道——尽显真诚之心

诚信经营，是企业扩大销售、提高效益、赢得竞争优势的根本。30年来，联想年营业额不断攀升，逐步成为全球PC+产品领域领导厂商，客户遍及全球160多个国家……这些业绩的取得除了凭借其创新性的产品、高效的供应链和强大的战略执行之外，更离不开它优质的服务以及始终如一的负责态度。

自成立至今，联想秉持“尽心尽力，说到做到”的服务宗旨，把广大消费者的诉求放在首位，一方面从消费者的角度出发，尽最大努力为客户谋取利益，另一方面只要是承诺给消费者的保障就坚决履行，绝不食言。但对于这个年营业额超过300亿元的公司来说，面对数量庞大的客户群，要想“说到做到”并非易事。为此，联想制定了详细的制度作为保证。首先，联想的工程师队伍必须具备专业素养，每个一线工程师都要通过联想工程师培训体系认证(LCSE)才能上岗，并且在日常工作中都会统一使用联想开发的诊断思路、庞大的知识库以及故障检测工具金钥匙，从而为快速有效地解决用户的问题提供坚实的基础。其次，联想服务在全国拥有上千个一线备件库，备件次日10时送达率超过90%。这保证了联想服务的高效运作。同时，为了满足家庭、个人、中小企业、大行业和大企业等不同客户的需求，公司制定了不同策略，为客户及时提供有针对性的信息产品和服务。此外，在服务质量管理方面，联想也有百余项服务指标跟踪和分析服务站的运作状况及管理水平，根据具体数据对每一个服务进程进行监控。正是通过对每一个工程师的严格要求，通过在服务流程上的高效运作，通过对每一个服务业务单的适时监控，从制度上确保了所有联想服务站提供的服务都能达到规定水准，继而实现对客户的承诺，构建起了消费者更加信赖的“联想”品牌。

另外，联想一直坚信企业应服务于社会，是为社会公民谋取福利的重要力量。因此，在为客户提供优质服务的同时，联想秉持“世界因联想更美好”的理念，积极承担起了对客户、对员工、对合作伙伴、对投资者、对环境和社会的责任，展现出了一个世界500强企业应有的风范。2013年雅安地震发生后，公司第一时间向灾区捐赠了4000部具有长效电池功能的手机及电话卡，为灾区人民和救灾人员提供了及时帮助; 为缩小数字鸿沟，让不同地域、各个阶层的人们同样能享受到现代化的IT产品，联想不仅启动了“圆梦万镇行”、“跑步下乡”等活动，走遍全国一万多个县镇推广电脑使用技术，且参与主办了“共筑校园云平台，探索教学新模式”、“联想笔记本大学”等项目，支持中国教育的数字化发展。此外，作为积极应对气候变化的行动者，联想一直倡导绿色运营，坚持使用可再生能源，通过技术创新降低产品碳排放，助推环保社会的构建。

二、创新之道——做IT巨人

近年来，联想偏向于多元化发展之路，产品线包含Think品牌商用个人电脑、Idea品牌的消费个人电脑、服务器、工作站以及平板电脑、智能手机等一系列移动互联网终端。作为一家面向世界的高科技公司，不断创新是联想集团得以生存与发展的关键。为此，集团亦制定了高效的创新机制作为保障。首先，联想建立与完善了研发架构，不仅以中国北京、日本东京、美国罗利三大研发基地为支撑，建立起了面向全球的研发机构，而且在公司内部构建起了联想研讨院作为二级研发系统。此外，高性能服务器事业部和研讨院服务器研讨室的有效结合也可为公司的产品创新助一臂之力。值得一提的是，联想始终注重科研与生产相结合，不断将最新成果转化为实际效益，使之得以在IT领域一路领跑。

30年间，联想在技术创新和科研领域取得的累累硕果令人瞩目: 1988年，联想推出的联想式汉卡荣获国家科技进步一等奖; 2003年，联想集团成功研制出每秒运算速度超过4万亿次的“深腾6800”超级计算机，并由科技部作为国家“863”计划的重大专项成果对外进行发布; 2006年，联想“深腾6800”超级计算机获得2005年度国家科学技术进步二等奖，再次体现了联想在高性能计算领域的明显技术优势; 2012年，联想携智能电视K91、一体台式机A720及混合架构笔记本电脑YOGA等20余款新品亮相在美国举办的国际消费电子展(CES)，一举斩获23项大奖……至今，联想已获得2000多项专利，亦拥有众多世界级技术专家和一流研发人才。这些都为联想成为IT巨人、领跑全球提供了不竭动力。

三、国际化之道——多管齐下，融入世界

中国品牌如何成长为国际品牌，这是所有有志于国际化的中国企业面临的共同问题。纵观联想30年的发展历程，联想始终将“服务的联想、高科技的联想、国际化的联想”作为发展目标，其成功“走向世界”的不争事实无疑为其他IT企业树立了典范。

在经济全球化的大背景下，联想要想赶超老牌竞争对手、在激烈的国际竞争环境中占有一席之地，就必须走国际化道路。为此，集团借鉴了发达国家诸多IT名企的成功经验，制定了适合自身的经营战略。

首先，从品牌战略方面走向国际化。拥有一个全球通行的品牌标志是企业国际化的必备条件之一，但在本世纪初，当“联想”品牌在中国消费者中的知名度达到90%时，其最初使用的英文标志“Legend”却已在多个国家被抢先注册。基于此背景，2003年，联想正式推出全球品牌新标志——“Lenovo”。“Lenovo”是个混合词，“Le”来自“Legend”，“novo”是一个假的拉丁语词，从“nova(新的)”而来。新标志的诞生无疑为联想进军海外市场做好了充分准备。

同时，在营销战略上，联想搭载了诸多国际化推广平台。如在2004年3月，联想即作为第一家中国企业签约成为国际奥委会(IOC)的全球合作伙伴。作为全球四年一度的体育盛会，奥运会的受关注程度毋庸置疑，而联想作为奥运会的赞助商，自然可以在更多场合通过各种方式进行品牌营销，全方位展现自己的实力，取得全球用户的认可。

另外，在投资战略方面，联想采取了并购的方式进行海外投资，且在海外设立了联想总部。2004年，联想收购了IBM的个人电脑事业部，组建起世界第三大PC厂商，在纽约设立了新联想集团总部。投资战略的实施使联想此后在全球60多个国家设立了分支机构，销售网络遍布世界160多个国家，同时也让联想具备了更加强大的产品创新、研发和多样化能力。

国际化战略的实施给联想带来了极大的收益，增强了公司的市场竞争力，提高了联想品牌的影响力。

点评

从“Legend”到“Lenovo”，从当年“如果没有联想，时间将会怎样”的少年壮志，到今天“联想就在你身边”的成熟与自信，作为中国高科技企业的代表、IT产业的龙头，在其30年的发展历程中，联想始终坚持“求实、进取、创新”的信念，向实现“每一年，每一天，我们都在进步”的目标踏实迈进。

联想大事记

1984年，中科院计算技术研究所新技术发展公司成立。

1985年，公司成立后推出第一款具有联想功能的汉卡产品。

1988年，香港联想成立。

1989年，联想集团公司正式成立。

1990年，联想开始生产及供应联想品牌个人电脑。

1993年，联想品牌声誉不断提高，亮出了“扛起民族计算机工业大旗”的口号。

1994年，联想在香港成功上市，联想品牌亮相海外财经市场。

1996年，联想电脑首次超越国外品牌，在国内市场占有率达第一。

2001年，联想提出高科技的联想、服务的联想、国际化联想的战略。

2002年，联想成功推出万亿次计算机。

2003年4月，联想在北京正式对外宣布启用集团新标志“Lenovo联想”。

2004年3月，联想作为第一家中国企业签约成为国际奥委会(IOC)的全球合作伙伴;12月8日，联想签约收购IBM个人计算机业务。

2006年1月，联想“深腾6800”超级计算机获得2005年度国家科学技术进步二等奖，再次体现了联想在高性能计算领域的明显技术优势;

8月，联想推出了两款面向中国大客户市场的商用台式电脑新品——新开天、新启天，联想新开天正式成为首款支持2008年北京奥运会的台式电脑。

2007年4月，北京奥组委和国际奥委会联合宣布联想成为北京2008奥运会火炬接力全球合作伙伴。

2008年1月，联想宣布首次在全球推出Idea Pad笔记本和Idea Centre台式电脑系列产品，并宣布进军全球消费PC市场。

2010年11月，联想以“移动互联”、“一体台式机”和“云计算”三大主题产品和技术，亮相第十二届高交会。

2011年1月，联想与日本NEC公司成立合资公司，共同组建日本电脑市场上最大的个人电脑集团。

2012年7月7日，在2012年《财富》世界500强中联想的排名提升了80位，位居第370位;

10月11日，联想电脑销量居世界第一。

2013年7月16日，联想在中国500强排行榜中排名第21位。