互联网产品如何做用户服务

在中国的互联网行业，周鸿祎可以算是最受争议的存在。他一次次地挑起战争，一次次地向行业大佬亮剑，可以说处处树敌。但有一点不可否认，他桀骜不驯，敢想敢干，从不怕失败。对此，即使是对手也有着对他的敬佩之情。

他曾经把传统杀毒厂商比作被“农夫养在美国农场的火鸡”。他说，这些火鸡在过去的120天都很幸福，可是很不幸，明天就是复活节了，大家知道会发生什么事，火鸡却不知道复活节人们要烤火鸡吃。360强力推出免费杀毒软件，此举立即引来了传统杀毒厂商的挞伐之声，他们认为周鸿祎此举是在颠覆安全软件行业的游戏规则。以往他们打的是价格战、营销战，而360竟然直接以零价格闯入市场，让用户一分钱都不用花就获得免费软件。甚至有一个安全软件制造商直言，周鸿祎是在跟整个行业为敌，“这不仅仅是要砸我们的饭碗，你这是连锅都要端走了”。

实际上，即使周鸿祎不这样做，也终究会有其他互联网公司砸他们的饭碗、端他们的锅。互联网是没有硝烟的战场，不思进取的人注定会失去饭碗。杀毒软件厂商向免费安全转型是时代的大势所趋，周鸿祎率先发现了这个趋势，并果断地付诸行动，带头将公司转型。不过每一个革命者都势必会遭到攻击和批判。

在当时做免费杀毒，直接危害了传统厂家的收入。企业是以盈利为目的的组织，当利益受到威胁，任何公司都不可能保持沉默。在周鸿祎推出免费杀毒软件不久，当时国内最大的杀毒厂商接连发表三篇文章，抨击360和周鸿祎本人。甚至有匿名文章说：周鸿祎是在欺骗用户，360不靠杀毒软件赚钱就等于没有收入来源，那么它只能靠窃取用户资料来维持经营。哪怕是消费者自己也不敢相信周鸿祎，因为中国人的信任感太低，各种诈骗案例屡见不鲜，再加上人们根本不了解周鸿祎这样做的目的，所以质疑声不断。毕竟，做企业不是做公益，绝不会存在不追求利益的商人。种种困难一度压得周鸿祎喘不过气来，可是不服输的个性不容许他中途放弃。

在他和360全体员工的坚持下，360免费杀毒在推出三个月之后，成功超越瑞星市场份额达到第一，用了仅仅半年时间就拥有了超过1亿的用户，成为第一大互联网安全公司。

周鸿祎用事实向公众和同行解释了他推出免费杀毒软件的原因。传统经济靠的是低买高卖获取利润，但在互联网时代，这种模式显然不再适用。当你能给亿万用户提供一个非常好的产品，并且承诺免费使用，你将会通过这个方式获得用户。之后，就可以通过向他们推荐别的业务赚钱。例如，今天的360杀毒软件依然不盈利，但是他们向海量用户推荐使用360浏览器，通过导航、搜索、网页游戏等其他业务获得了丰厚利润。周鸿祎之所以能够成功，不仅因为他对互联网行业的深刻认知和前沿目光，还离不开他桀骜不驯、敢想敢干的性格。他敢于挑战行业权威，不惜与整个同行为敌，虽然遭遇过无数次的围剿，可他每次都能够在夹缝中顽强抗争。

奇虎360在成为中国第二大客户端公司之后，正式与稳坐第一把交椅的腾讯开战。360首先推出“扣扣保镖”，将QQ各种赚钱的插件一律禁止。值得一提的是，用户点击QQ面板上的“安全”按钮时，本来链接的应该是QQ自己的安全页面，但是一旦用户安装了“扣扣保镖”，页面显示的将会是360“扣扣保镖”。马化腾被逼无奈，将决定权交给用户，造成QQ不能共存360的局面。不过周鸿祎很了解消费者的需求，用户需要的他立刻提供。

周鸿祎非常善于选择战机，也善于利用公共舆论。由于腾讯自身不太重视与客户的关系，用户大多对QQ有不满情绪。此时他站在普通消费者利益的角度在微博上说话，而马化腾就很不理智，他强行要求客户，360和QQ只能二选一，消费者自然很难接受。最终这场战役360完胜腾讯。腾讯在中国互联网称霸已久，资本和实力都是其他互联网公司无法与其抗衡的。可是在周鸿祎眼中完全没有对腾讯的畏惧，相反他准确抓住了腾讯的劣势，主动攻击。他认定的事，就会放手去博，无论对手有多强大，也不管阻力有多大。

创富日志

互联网是一个可以瞬间成就一个人，也可以瞬间毁掉一个人的地方。在这里，只要有梦想，只要你肯行动，不畏惧失败，不害怕对手，你就会拥有属于自己的舞台。互联网是一个制造奇迹的地方，它也需要敢于创造奇迹的人。在这个行业没有不变的规则，也不存在永恒的王者，任何东西都会变为历史，而能够亲手改写历史的人则会成为赢家。

有人说周鸿祎就是为互联网而生的，因为他身上具备一切互联网所需要的品质，颠覆一切的勇气，愈挫愈勇的顽强，敢想敢干的性格。他的桀骜不驯虽然给他带来过不少麻烦，但是也正是因为桀骜不驯，他才能顶住一切压力推翻行业生存法则，创造出像360这样有鲜活生命力的公司。如果你心中有一个伟大的构想，不要犹豫，放手去干吧，有谁知道你不会成为下一个乔布斯、下一个雷军、下一个周鸿祎。