协调下属间矛盾要遵循的原则

做过领导的人都有这样一种体会，就是管理工作很琐碎，除了管理下属外，还要协调单位部门内部、部门之间的关系。由于部门之间的矛盾也牵涉到人，所以，从某种意义上来说，协调部门间的矛盾实际上也是协调下属之间的矛盾。

在一些大公司或大企业中，因为部门与部门之间的工作联系得很紧密，一旦有了矛盾，如果不能够得到及时的解决，势必会影响到其他员工的工作，非常不利于公司的工作。所以，领导只有协调好了部门之间的工作，才有利于各个部门把工作做好。

邓灰是某公司的副总裁，由于他管理工作做得比较到位，经常会被上级领导临时担任一些大型项目的负责人。

最近，眼看年关已近，公司又要举办一年一度的春节晚会了，就任命邓灰为这次春节晚会的协调监督人，全权负责这次活动的协调工作。

这天邓灰刚到公司，产品部的肖主管就急冲冲地闯进他的办公室，一进门就气急败坏地说：“邓总啊，你可得好好跟餐饮部的张经理说说。我们产品部请来了几位重要的专家参加晚会，必须要重点接待，可是张经理却只派了几个人，那怎么够啊？我找他说理，他反过来说我小题大做！还说餐饮部也不归我们产品部门管，让我们自己想办法来接待。你说，餐饮部负责接待工作，我不找他们找谁啊？他说这话是什么意思啊？”

听了肖主管的话，邓灰劝道：“不就是招待客人的事嘛，你犯不着生这么大的气，可能张经理也有自己的苦衷。你先消消气，搞好接待工作最重要。我这就去找一下餐饮部的张经理，看看问题到底出在哪里。”

好不容易送走了肖经理，邓灰心想，都到这种时候了，这两个部门可不能闹矛盾，只有紧密合作，才能完成这次接待任务。其他事情等晚会结束后再说。于是，他立刻拨通张经理的电话：“是张经理吗？我是邓灰，您现在有时间吗？我想找您说点事，希望您能来我办公室一下。”

不一会儿，张经理风风火火地赶来了。邓灰忙递给他一杯茶，说道：“刚才产品部的肖主管来向我讲了晚会……”

“什么？我还没有说什么，他倒恶人先告状了。他说什么了？”张经理生气地问。

“也没有说什么，只是说今天的接待工作你们之间还没有协调好。”邓灰委婉地说。

张经理愤愤不平地说：“邓总，你来帮我评评这个理吧，这事能怨我吗？这么大的晚会，我把手下的人都派出去忙了，里面的服务只剩下几个人来做。我好不容易给他们请的人找了几个接待，他反而嫌我找得少。这不明摆着鸡蛋里挑骨头嘛，何况我手里的人手本来就不够。”

邓灰笑着说：“其实你误会张经理了，他刚才对我说了，想安排你们餐饮部的人去接待，主要是考虑她们的形象好，这样既为他们部门撑面子，也代表了公司的形象。他刚才还跟我说，可能是他当时太着急了，没有跟你把话讲清楚，引起你的误会呢。”

“是这样啊，他也知道是自己不对了？”肖经理的气消了一大半，接着说：“我也是忙晕了，在说话语气上也不好。”

邓灰笑着说：“总之，你们都是为了把晚会搞好，都是情有可原的。我也认为当务之急是做好今晚的接待工作，就请你多派几个人帮忙接待一下。既然大家都是为了工作，多担待点吧。我现在就协调其他部门的人过去帮你们。好吧？”

张经理也是明白人，应了一声就走了。就这样，在各个部门的密切配合下，一场盛大的招待宴会成功举办。

故事中两个部门之所以出现矛盾，主要是因为当时只考虑自己的得失，导致双方不能很好地合作。而作为协调人的邓灰，在这中间做的协调工作就比较到位。他先是用不同的语言稳住对方；然后再晓之以理，其目的在于缓解矛盾，避免矛盾进一步升级；最后采取一系列的有效措施进行协调，终于使得宴会成功举办。由此可见，组织目标的实现，靠的是各个部门、各类人员的共同努力。因此，领导者必须致力于内外各方的组织和协调，使参与各方有分工、有配合，协调一致地做好工作。

在组织中，由于各部门在执行决策时所处的地位不同，认识的角度不同，往往会从本部门的小团队利益出发，对决策产生片面理解或者一些不妥当的想法，从而导致部门之间发生矛盾，造成工作上的阻碍。这个时候，领导者要善于通过信息传递或开会等方法协调这类矛盾，促使各部门以大局为重，保证任务的按时完成。

领导者在协调各部门关系时应遵循以下原则：

1.调查原则

无论是下属之间的矛盾，还是部门与部门之间的矛盾，领导者在做协调工作之前，必须要调查清楚引起不和谐的原因。否则，协调工作就很难有效，还可能引起新的矛盾。所以，领导者在协调各部门关系时，一定要深入调查、弄清情况后再做工作。

2.统筹兼顾原则

据调查发现，部门之间产生矛盾或不和谐，多半属于整体利益和局部利益之间的矛盾。如果一味追求局部利益，部门之间就很难真正合作乃至完成组织的决策目标。这就要求领导者在做协调工作时，要善于引导各部门树立统筹兼顾的思想，大家团结一心搞好工作、完成任务，达成预定目标。

3.公正合理原则

这里所说的公正合理，就是作为领导，不能偏袒任何一方，更不能带着个人感情来说服有矛盾的双方。公正合理，是协调各部门之间关系或矛盾的一条极为重要的原则。领导在做协调工作时，除了要明确协调的目标，还要找出不协调的原因，同时更需要公正、合理地协调，赢得双方的信任，进而协调双方的关系或解决双方之间的矛盾。