爱吃冰激凌的汽车

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一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。

——列夫·托尔斯泰

托利是一家汽车公司的客服工程师。一天午后，他接到一个投诉电话。那位先生很生气地说：“你们生产的汽车真是太奇怪了，我每次开车去买冰激凌，车就开不回来；去买冰棍儿却一切正常。请告诉我，这到底是怎么回事！难道你们生产的汽车喜欢吃冰激凌吗？”

托利感到莫明其妙，他以为是有人故意搞恶作剧。一辆汽车怎么会爱吃冰激凌呢？这不是天大的笑话吗？

托利在听到那人这么说了之后，心里忍不住想笑。托利很想直接建议那位先生去看看心理医生，或是规劝他只买冰棍儿，但托利忍住了，这不符合职业道德。虽然只是一个玩笑，但是在这个时候说出口似乎不是很合适。

最后，他还是决定派人到现场观察一下。工作人员先把车开到客户常去的便利店买冰棍儿，一切正常；接着，又把车开到客户常去的冷饮店，结果等到他拿着冰激凌上车后，真的出问题了，汽车无论如何都启动不了。

难道汽车真的对冰激凌有特殊的喜好吗？工作人员回到总部，把情况如实反映给托利。托利听到这个消息，吃惊极了，看来问题还真的存在。他为自己接到客户电话的时候萌生不尊重的想法感到后悔，虽然那些话并没有说出口，但是至少他那么想了，而且还认为客户需要看心理医生，这对一个如实反映问题的客户来说，太不公平了。

托利和其他同事花了几天几夜，终于把问题找出来了。原来是时间问题。冰棍儿都是包装好的，即买即走，所以一般会在一分钟内重新启动汽车；而那家冷饮店的冰激凌则是现买现做的，一般要等四五分钟，结果，汽车就启动不了了。原来是那位顾客的汽车引擎出了毛病。

客服部把问题交给了研发部。研发部立刻改进了引擎技术，把这一问题彻底地解决了。这个有趣的现象本来是被人们当作玩笑来讲的，可是没想到托利和他的团队如此认真地对待了这个问题，并且给出了可行的解决方法。从此以后，这家汽车公司的销量大大增加。

托利的老板知道这件事后，对公司的员工们说：“一个认真负责的人，发现并圆满承担了属于自己的责任，这并不是一件难事，但是并不是人人都能做到的。现在托利做到了，所以他为公司带来了很好的收益。我希望大家都向托利学习，不仅为了你的事业的成功，更为了你的人生的成功。”

我的成长启示

任何一个问题的提出，都不是无缘无故的。所以，无论我们所面对的问题难度有多大，我们应该做的，首先是坦然地接受问题，其次是对这个问题作出冷静、清晰的分析，并施以积极行动，让隐藏在问题背后的机会浮出水面。这才是对工作、对人生负责的态度。