小事情上，不要证明你的正确

　　无论你用什么方式强调你的正确，或是对方的错误——一个眼神、一种说话的声调、一 个手势等，或者你直接告诉他“你错了”，你都不会让对方口服心服？绝不会！因为你 直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心，这反而会促使他反击你，决不会使他改 变主意。即使你搬出所有柏拉图或康德的逻辑，也改变不了他的态度，因为你伤了他的 感情。

　　因此，永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这句话大错特错，这等于是说：“ 我比你更聪明，我要告诉你一些事，使你改变看法。”这是一种挑战，这样只会激怒对 方。所以，在你尚未开始之前，对方已经准备迎战了。

　　即使在最温和的情况下，要改变别人的主意也不容易，为什么还要采取更激烈的方式使 他服你呢？为什么要使你自己的困难倍增呢？如果你要证明什么，不要让任何人看出来 。这就需要运用技巧，让对方察觉不出来。

　　19世纪的英国政治家查士德·裴尔爵士对他的儿子说过这样一句话：“如果可能的话， 要比别人聪明，却不要告诉人家你比他聪明。”我们不能奢望比查士德·裴尔爵士更高 明，因此我们不要再告诉别人他们错了。应该慎重地看待别人的错误，这么做会大有收 获。

　　如果有人说了一句你认为错误的话，你宁可这样说：“是这样的！我倒另有一种想法， 但也许不对。我常常会弄错，如果我弄错了，我很愿意被纠正过来。我们来看看问题的 所在吧。”也不要用这样的口吻说：“我觉得你的说法不太正确……”

　　许多时候，尤其是指正自尊心较强的人的错误时，用诸如“我也许不对，我常常会弄错 ，我们来看看问题的所在”的句子确实会起到神奇的效果。

　　卡耐基课程教学班上有一位学员名叫哈尔德·伦克，他是道奇汽车在蒙大拿州比林斯的 代理商。因为销售汽车的压力很大，因此他在处理顾客的抱怨时，常常冷酷无情，于是 造成了冲突，使生意减少，还产生了种种不愉快的情绪。

　　他在班上说：“当了解到这种情形对自己并没有好处后，我就尝试另一种方法。我会这 样说：‘我们确实犯了不少错误，真是不好意思。关于你的车子，我们可能也有错，请 你告诉我。’这个办法很快就能使顾客消气。这时，顾客更乐意与你讲道理，因此，事 情就容易解决了。很多顾客还因为我这种谅解的态度而向我致谢，其中两位还介绍他们 的朋友来买新车。在这种竞争激烈的商场上，我们需要更多这一类的顾客。我相信对顾 客所有的意见表示尊重，并且以灵活礼貌的方式加以处理，就会有助于胜利。”

　　这位聪明的代理商的做法，不但会避免所有的争执，而且可以使对方跟你一样的宽宏大 度，承认他也可能弄错。

　　有些时候，的确是因为自己的错误而得罪了别人。这时，你最好不要狡辩，而要学会坦 诚地承认，并率直地告诉对方。如果是别人做错了，最好不要太直白，而要学会圆润一 点。因为，现实生活中，多数人都具有固执、嫉妒、恐惧和傲慢的缺点，在一些事情上 他们也经常会犯武断、偏颇的毛病。因此，如果你很想指出别人犯的错误时，那么就有 必要读一读詹姆士·哈维·罗宾森教授在《下决心的过程》中的一段话。

　　“我们有时会在毫无抗拒或被热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我们 错了，反而会使我们迁怒于对方，更固执己见。我们会毫无根据地形成自己的想法，但 如果有人不同意我们的想法时，我们反而会全心全意地维护自己的想法。显然不是因为 那些想法对我们很珍贵，而是因为我们的自尊心受到了威胁……‘我的’这个简单的词 ，是做人处世关系中最重要的，妥善运用这两个字才是智慧之源。不论说我的晚餐、我 的狗、我的房子、我的父亲、我的国家或我的上帝，都具备相同的力量……”

　　虽然每个人的个性特点都不同，但是，每个人都有这样一个特性，那就是都“愿意继续 相信以往惯于相信的事”，而如果一旦自己所相信的事遭到了怀疑，他就会找尽借口来 为自己的信念辩护。与敌对的人“过招”，如果不明白这一点，事情只能做死，而不会 做活。