化解矛盾，从心开始

　　人生在世，免不了要经历一些是是非非，有人在这些经历中会变得越来越成熟，路会越 走越宽，而有些人则会变得越来越狭隘，路越走越窄。毕竟与人发生矛盾或是争执并不是一件痛快的事，但是，这些事情往往最能考验一个人做人、做事的方法与态度。

　　方圆做人一定会把事情做活、做巧；死板做人则一定会把事情做死、做绝。所以，在处理诸如与其他人的矛盾与争执时，前者表现出来的学问与艺术更应该成为每一个人学习 的榜样。

　　1. 消除误会，有事好商量

　　有些纠纷是由于误会造成的，因而只要说明缘由，就可消除误会，化解矛盾。一次，几位负责计划生育工作的办事人员到一家民营药店检查计划生育工作。因为对方不服检查 ，双方大吵大闹了起来，引来了数百名围观的群众。这时，一位计生干事站了出来，他对药店老板说：“咱们有事好商量，吵闹解决不了问题。检查计划生育工作，这是我们 的例行工作，你把情况说清楚，配合我们开展工作。如果你有困难，只要不违反政策， 我们都可以帮你解决。”药店老板听了，觉得自己误解了镇里办事员的来意，顿时就消了气，并认识了自己的错误，表示愿意配合工作，接受检查，矛盾也就这样解决了。

　　2. 巧妙致歉，达成和解

　　有些矛盾或者纠纷的双方都有调解的愿望，但一时由于面子问题，谁也不愿意先给对方台阶下。这时，不妨巧妙地致歉，从而引起另一方的感动，而又主动地向你致歉，最终 大家都有台阶下。一次，一位年轻人与一位老大爷因为上车拥挤而发生了口角，先是老大爷无意中踩了年轻人的脚，年轻人随口说了声：“怎么没长眼啊？”没想到，老大爷听到后非常生气，他冲着年轻人叫骂起来，两个人谁也不甘示弱。原本以为自己说几句、消消气，事情也就过去了，但是，由于大家都 在气头上，所以谁也不甘主动示弱、做出让步。后来，年轻人意识到，老是这样叫骂下 去也不是办法，不如退一步，先给老大爷个台阶，说不定事情会就此打住。于是，他语气一变，笑了笑说：“好了，好了，咱们吵了一路，都让人看笑话了。这样吧，在这件事情上，我做错了什么，我向你表示道歉。但是，从现在起，你也不应该再叫骂了。”

　　老人也不愿意老是与对方纠缠下去，见对方给了自己一个台阶，于是也笑了笑说：“年 轻人，你这话说得中听，你说这么多人坐车谁没有个被磕碰着的。既然你把话说到这份 上了，我也应该向你表示道歉，不该跟你发那么大火……”说着说着，两个凑到了一块 儿，聊得越来越投机，末了，还不忘做个忘年交。

　　俗话说，不打不相识，一顿架吵成了朋友，道理也在于此。与人发生了矛盾并不意味着要长久敌对下去，也不一定意味着事情只能朝坏的方向发展。只要你有心计，为人处世懂得方圆之术，那你就完全可以“因祸得福”。

　　3. 找寻平衡，各打五十大板

　　有些纠纷由于原因复杂，或者由来已久，所以，在处理这类纠纷时，一定要了解具体情 况，辩证地阐明事理，使双方都产生认同感，达成共识。有一个村与一家公司发生了土 地权属纠纷，几年都未解决，原因在于谁也不肯主动让步。最后，他们请来了一位调解 人。这位调解人在充分了解情况的基础上提出了自己的看法，他说：“解决土地纠纷问 题，我们要秉着十六字原则，即尊重历史、面对现实、互谅互让、协商解决。土地由公 司划了红线，并且早已砌了围墙，归公司使用，尽管公司未予补偿，又未拿到土地使用 证，但村民要识大体、顾大局，支持企业发展，这样，才能搞活村里的经济。但是，公 司未使用也未征用的土地，归村民所有。没有划红线，但一直由企业使用的土地，仍然 归公司使用；借用的用于企业基础设施建设的土地，如果企业改变了用途的，地方可以 收回，也可以共同开发利用。”

　　结果双方都接受了这种调解，并很快达成了协议。悬而未决的土地权属纠纷问题终于解 决了。这个故事给我们解决与他人的矛盾提供了一条思路，即在问题无法得到解决的时 候，可以找平衡的做法，双方各打五十大板，不偏不向。

　　4. 精巧表心，幽默化干戈

　　有一对中年夫妇，婚后近十年双方关系一直都不错。但最近在社交应酬问题上，两人发 生了矛盾，谁也说服不了谁。两人由争吵到打骂，最后到提出分手。在领导和亲朋好友 的关心、劝导和说服下，两人终于心平气和地坐下来相互“交心”，但谁也不愿公开“ 认错”，男方终于先开了口，说：“我们是在斗争中求团结、求生存、求发展。今天， 能进入这样一个和平民主、共同协商的新阶段，是我们双方共同努力的结果。它来之不 易啊！”可谓言简意赅、语短情长。女方也就势接过话头说：“是啊！正因为它来之不 易，所以我们要倍加珍惜今天这个安定团结的大好局面！”夫妻两人就是在这种妙趣横 生的对话中彼此交了心，化解了矛盾，言归于好。

　　所以，化解矛盾与争执的关键不是让人口服，而是心服，这取决于你表现出来的做事艺 术。任何时候，只要找对方法，掌握好时机，再大的矛盾也可以轻易化解。