沟通是一门艺术

在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它很消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。

那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？

一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。

什么是沟通？简单说沟通就是运用语言、文字与肢体动作来表明自己心中的意思。而我们生活在社会大环境下，时时刻刻都在与人进行互动交流，因此可以说我们每时每刻都在进行沟通。

举个例子：当我们在商店选购物品时，我们一定会询问店员关于这项物品的价格是多少，而对方也会明确地告诉我们应付的金额。或是当我们搭乘出租车时，首先会告知司机将要前往去的地方，如此司机才能准确地将我们送达目的地。像这些生活中常会接触到的事情，或许你会觉得司空见惯，没什么特别也没什么困难的。不过“沟通不良”这句话，你是不是也常常听到呢？想要达到高效沟通，不妨参考以下的一些原则与技巧：

1.理性

不论是处在家庭、学校或是工作岗位上，请试想一下，你的沟通总是有效的吗？如果答案不全然是肯定的，那么原因到底是出在哪儿呢？答案便是出在“人”的身上，因为沟通的主体为人，而每个人表达的方式都不一样，所以便会产生认知差异的情况，再则，若是处在情绪波动很大的状况下做沟通，更是易于发生沟通不良的情形！

由此可知，成功沟通之首要原则为“理性”！倘若在与人沟通时，极容易动怒发脾气，那么对方一定很讨厌与之交谈，甚至会不乐意与之配合，如此想要达成沟通目的，实如登天之难。

2.对事不对人

沟通时应针对事情作说明，而不是以攻击性的言语如“你不会”、“你不懂”等傲慢言辞批评他人。唯有让自己以客观的态度进行沟通，如此双方才易于达成共识。

3.平等、互利、守信

没有人会喜欢和盛气凌人者交往，所以在沟通时一定要保持平等的态度；沟通的最终目的为“双赢”，也就是说结果不论是物质的或精神的皆应为双方可接受的，因此沟通的要点便在于言行一致、表里如一以及诚信重诺。

俗话说：“不依规矩不成方圆”，不论做任何事都有其一定的规矩，与人沟通亦不例外。想要成功与人交往，建立良好的人际关系，让事情做得更顺心，必须谨记这三项沟通基本原则。

当然，除了要谨记以上三项原则外，还应多注意自己沟通的技巧。

1.体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，唯有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而会做出积极而合适的回应。

2.适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

3.有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

4.积极聆听

我们经常听到这样说：上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，是让我们多听少说。但是听也有很多技巧与方法，当我们每个人都是听众时，都只愿意听自己喜欢的内容；当我们是演讲者时，我们都希望每个人认真地听自己讲的每一句话，因为这是一种尊重与被尊重。

但当我们作为一个聆听者在与他人进行沟通时，要专注聆听和设身处地地聆听，不能听而不闻、假装聆听，在聆听的过程中时而东张西望，时而托着下巴身体前倾，这样对方一看，就知道你没有认真地听，这是对他的不尊重。你再说什么，对方也不会同意。

我们再来看看，在沟通中听、说、问的运用，我们不能只强调聆听，在沟通的过程中也要懂得运用说与听。

记得有一家全国著名的企业，在招聘人时将考官融于应聘者中间，十人一组，讨论如何进行团队合作。于是大家有的说，有的问，有的一直聆听一言不发。考官进行记录，宣布结果是：光问的人出局，光说的人出局，光听的人出局。只有听、说、问搭配的人被聘用。因为只有边听、边说、边问的人在思考，在进行设身处地的聆听，容易与其他人进行良好的沟通与交流。

如果没有听懂某人所说的话，可能是因为您心猿意马，错过了某一个要点。如果不专心致志、积极主动地聆听，您还会得到错误的信息。全神贯注于说话者所说的话和提问，并明确地发出信号，表明自己关心说话的内容，能确保双向的交流沟通发生。

听人谈话时，您必须尽可能多地与对方进行沟通，好像是自己在说话。您应该专心致志地聆听，但是，如果您没有一清二楚地表明这一点，说话者是不可能知道的。

如果您毫无反应，什么应答也没有产生，说话者无法肯定您是否已听懂。表明自己对内容感兴趣是一种反馈，能鼓励说话者继续往下说。下面是一些简单而又行之有效的方法表明自己在聆听。

用信号表明您有兴趣。可以用下列方式表明您对说话内容感兴趣：

保持视线接触：聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断您是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来做出的。

让人把话说完：让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。

表示赞同：点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明您与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即您在专心地听着。

全神贯注：把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西（如铅笔、钥匙串等）放在一边，您就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张或看手表解释为心不在焉——即使您很认真也是如此。

放松自己：采用放松的身体姿态（如把头稍偏向一边，或把身体重心偏向一边），就会得到这样的印象：他们的话得到您完全的关注了。

所有这些信号能使与您沟通的人判断您是否正在专心听取他们说的内容。

5.与人为善

保持诚恳、坦诚的态度，是待人接物的最好方式。沟通必须在平等的地位上进行，万万不可盛气凌人。与人为善，有利于营造轻松愉快、心情舒畅的环境和良好的沟通氛围，以便消除对方的戒备心理，使自己的意见和看法为对方所接受。

一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。