科罗利在纽约的泰勒木材公司担任推销员。他承认，多年来，他总是明白地把那些脾气大的木材检验人员的错误指出来，他也赢得了辩论。可是他这样做却没有得到一点好处。“因为一旦裁决下去，那些检验员绝不肯更改，就好像他们是裁判一样。”
科罗利知道，他使公司损失了成千上万的金钱，虽然在口舌上他获胜了。于是他不再抬杠了，而是改变了技巧。下面是他自己讲的经历：
“有一天早晨，我办公室的电话响了。在电话那头，一位焦躁、愤怒的主顾对我们运去一车完全不符合他们规格的木材进行抱怨。他们的木材检验员在木材卸下四分之一车之后报告说， 55%都不符合规格。他的公司已经下令停止卸货，请我们立刻安排把木材搬回去，说他们在这种情况下拒绝接受。
“得知了这个消息，我立刻动身去对方的工厂。途中，我一直在寻找一个最佳的办法来解决这个问题。在那种情形下，我通常会设法说服他的检验员那批木材超出了水准。当然这靠的是我的工作经验和知识，以及引用木材等级规则。然而，我又想，还是运用课堂上学到的做人处世原则试试看吧！
“到了工厂之后，我发现购料主任和检验员都是一副等着抬扛吵架的姿态，他们都显得闷闷不乐。
“我们走近卸货的卡车。为了看看情形如何，我要求他们继续卸货，请检验员继续把合格的放到一堆，把不合规格的木材挑出来。
“看着他进行了一段时间，我知道了问题所在：他把检验规则弄拧了，而且他也检查得太严格了。虽然我知道硬木的知识那位检验员很丰富，但那批木材是白松，他检验白松的经验却不多，而碰巧我最内行的是白松。但对检验员评定白松等级的方式我会提出反对意见吗？绝对不行。我继续观看，慢慢地开始就某些木料不合标准的理由向他提出询问。我一点儿也没有给他这样的暗示：他检查错了。我强调，为了以后送货时能确实满足他们公司的要求，我才请教他。
“他开始变得高兴起来，因为我是以一种非常友好而合作的语气请教他的，并且坚持要他把不满意的部分挑出来。于是我们之间剑拔弩张的情绪开始松弛、消散了。我偶尔小心地提几句，让他自己觉得他从前的价格只能要求这种货色，同时让他觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的。但是，我不让他认为我有意为难他，这一点我非常小心。
“他的整个态度渐渐地改观了。最后他坦白承认，对白松木他的经验不多，并且问我从车上搬下来的白松板问题。我就对他解释那些松板都合乎检验规格的理由。但是我仍然坚持，如果他还认为不合用，我还是会搬回去。最后，他终于到了每挑出一块不合用的木材就有罪恶感的地步。他看出来了，他们自己没有指明他们所需要的是多好的等级才是错误所在。
“最后的结果是，在我离开之后，他重新检验了一遍卸下的木料，然后全部接受了，并给了我们一张全额支票。”
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