管理是一门技艺

管理是一门技艺

眼下的世界，已进入知识经济时代，知识资本受到企业越来越多的重视。企业家们认识到：员工不仅仅是企业的打工者，而还应是知识资本的投资者。这就需要我们企业家从传统的经验管理中走出来，全身心地以文化人，激发员工的无限潜能，不仅让员工出力气，更重要的是要出智慧。

秋后转冬降温了，花落的声音风知道。包干区的花木按常规每年在这个时节都修整得一片蓄势待发。

“叽咕——”几声雁鸣吸引了我的目光，天空中几只大雁从头上飞过，看着远去的大雁，我的目光慢慢收回，定格到几棵高高的棕榈树上，虽初冬已临，那芭蕉叶仍郁郁葱葱，绿得发亮，一阵风起，发出沙沙的响声，然而丛绿中已有好几片枯黄的芭蕉叶在风中摇曳。

“哟，丁主任，秋风知劲草，这几棵棕榈树四季如春，是青春不老啊！那些倒挂着的枯枝败叶剪一下可能会更年青无痕，是不是！”我朝同行的车间主任小丁调侃道。

“咱们老总开口就是诗情画意，你不讲这枯叶，我还真的是‘只缘身在此山中’意识不到呢！”不愧为有文化的大学生，开口亦文乎文乎的。

“小庄，来来来，这几棵棕榈树上的枯叶就劳驾你修整一下了。”丁主任立竿见影就招呼来了小庄，边和小庄交代边走到树下，比划着需修掉哪几片，一番共产党就讲认真的样子。

“丁主任，咱们小庄帅小伙子，修整的这流行和尚头多漂亮，修几棵树不是小菜一碟嘛，你还要交代修整几片啊，就一句话，像他整的头那样修整，不就行了吗！”我诙谐幽默，说得小庄脸红红的，一边的小丁呆呆地看着我，不由自主地摸着自己的头，似羞涩顿悟的小姑娘。

管理离不开心理学。2011年11月，我在清华大学心理学系的一次讲座上，提到了皮格玛利翁效应。这个期待效应给我们这样一个启示：赞美、信任和期待具有一种积极的力量，它能改变人的行为。当一个人感受到他人的信任、赞美时，他便感觉获得了支持，从而增强了自我价值感，变得自信、自尊，并能够从中获取积极向上的动力，使自己尽全力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种支持的连续性。作为一个现代企业管理者，如何通过各种看似琐碎不起眼的小事，让员工切实感受到自己是“自豪的主人”，充分发挥员工的主动性，积极性和创造性，自觉为企业承担义务、责任，需要用心管理，管到员工心里啊！

管理是一门技艺，需要我们在实践中用心力把握，才能烹饪出众口叫好的美味佳肴！

▶张德点评：

解决修剪棕榈树的一件小事，却引来刘鹏凯的一番议论，他思考一个问题：员工不仅是打工的，还是知识资本的拥有者，所以老板不仅要他们出力气，更要善于让他们出智慧，这就要在管理上有一个转变——从经验管理转变为文化管理，具体而言就是“用心管理，管到员工心里”。他是这样想的，也是这样做的。