受教于加津夫人

受教于加津夫人

采访者：从法务教官这样严肃的工作转行进入做顾客生意的八佰伴时，您的心情是怎样的？

土屋先生：我并不是自己立下志愿想要去八佰伴的。当时担任法务教官已经五年多了，有点绷得太紧了。嗯，是年轻气盛吧。我出格的指导是官厅不能接受的。于是就辞职离开了。可是，始终没找到下一个工作单位。实际上是听从人们的建议和介绍，好不容易才进了八佰伴。

采访者：也就是说其实并不是您自己想做流通行业的。

土屋先生：是的。总之我的求职活动就是为了找到糊口的方式。

采访者：进入八佰伴感觉怎么样？

土屋先生：一连串的惊讶。从早晨的例会开始，以及一整天奔走于我不习惯的蔬菜销售卖场……而且，最受不了的就是太忙。从早到晚就是站着。法务教官是根据时间分阶段的工作，而在八佰伴的工作完全不一样。在繁忙时期连吃饭的时间都没有。

采访者：跟和田先生的邂逅是在那个时候吗？

土屋先生：当时的总经理是和田先生的父亲和田良平先生。那时和田先生还是专务。我觉得他非常温厚，待人接物很好。当时的副总经理，也就是和田先生的母亲加津夫人提出让我担任专务的咨询助理，然后我们开始有机会讨论八佰伴的未来。利用和田先生去采购青果之前的时间，他把作为商人、作为经营干部的方式方法教给了我。以此为契机，我与和田先生的交往进一步增强。之后，我在进公司第二年的1月份被任命为人事课长。

采访者：进公司两个月就被任命为人事课长了吗？

土屋先生：说老实话，我当时不知道应该做什么。在我进入公司之前，总经理们的注意力在于销售对策。当时，八佰伴把面向旅馆行业的蔬菜批发业务作为主要经营活动。可是，那是效率非常低的生意，由于回扣等恶习以及无理的降价交涉等原因，虽然商品销售出去了，却难以确保利润。实际上，当时应收账款中的未收回金额十分庞大。因此，在我进入公司一年前，也就是1956年11月1日，八佰伴实行了行业转换，进入了以一般顾客为对象的零售业。在一年后的1957年11月我进入公司，因此让我担任人才聘用以及培训教育工作。我担任法务教官的经历得到认可。

作者的母亲加津夫人在智利第三个儿子家中。

采访者：法务教官工作，流通行业的聘用、教育培训工作，它们有哪些共同点呢？

土屋先生：我不清楚这是不是可以称之为共同点。首先聘用时必须要在极短的时间内看清那个人。这方面通过采用一种类似于心理测试的方法可以提高准确度。另外，在教育方面，内容就完全不同，不过基本上就是使接受教育的人明白本来不明白的东西。只要完全站在接受教育的人的立场上制定内容就可以了。

采访人：确实如此。提起企业的员工教育，很多内容都是强迫填鸭式，但是站在员工的立场上制作内容计划将是很有效的方法。迪斯尼乐园以及麦当劳等企业都这样费尽心思。所以在那些企业，高中生以及大学生这样缺少社会经验的员工也能够养成即时实战能力。八佰伴远远早于那些企业就采用了这种方法。但是，被任命开展教育工作应该是非常辛苦的吧。

土屋先生：经历了一系列的失败摸索。而且，因为八佰伴一直将生长之家这一宗教哲学作为精神信念，所以让员工理解这一信念是非常辛苦的。连我自己进入公司后有一段时间也对这种思考方式表现出抵触。但是，通过担任集团最高顾问的和田先生的母亲献身般的尽心尽力的工作，这一问题在各地都得到了解决，

采访者：一旦牵扯到宗教哲学，确实会有员工产生抵触。但是，这种精神支柱也有其优点，一旦发挥积极作用，就能够提高凝聚力，加深对公司方针的理解。因此也许不能对其加以一概否定。但是，您是如何克服自身的抵触情绪的？

土屋先生：我是通过学习。说老实话，作为员工，单纯的抵抗还是有局限的。与之相反，我想要通过学习得出自己的结论。最后，我也可以接受八佰伴的信念。实际上，八佰伴一直主张善待顾客。不过，无论什么地方的企业也都是这样说的。另外，和客户共同繁荣也是经常听到的说法。但是，为什么必须要这样做？有人能理解这一理论，有人不能。这种情况下，如果能够共同拥有宗教观，就能够顺利解决。

采访者：但是，特别是在国外，这样的工作岂不是很艰难？

土屋先生：外国有的国家和日本不一样，将某种特定的宗教作为国教，在巴西以及新加坡等国家也有很多人信仰一定的宗教。而且，他们信仰的未必是相同的宗教。在这样的背景下，提出八佰伴的理念并不是一件简单的事情。所有的问题都在加津夫人的努力下得到解决。我确实是八佰伴的教育负责人，不过实际上我自己也通过工作从加津夫人那里学到很多东西。