上下沟通有绝招

4.上下沟通有绝招

上下沟通是双向的，通畅、有效的沟通必须是两头热，而不是一头沉。

一方面，各级领导、管理者，如果都能重视沟通渠道的畅通，重视员工的意见和要求，善于总结、集中员工的创新见解，采而纳之、推而广之；另一方面，每一个员工都有自己的独到见解，不忘使命感、责任感，大胆创新，随时把自己的思考、发现、创建告诉领导，通过沟通得到集思广益、群策群力，就一定能够创造更加灿烂的辉煌。

世界最大的电气公司——GE的新任总裁在来中国参加一个对话节目的时候，主持人问他:“作为GE公司的CEO，你认为一个管理者最重要的能力是什么？”他的回答就是一个词“communication”——沟通！他说自己的工作时间中有40%用于与下属沟通，可见沟通对管理者的重要性。那么一个管理者应当如何处理与下属的关系呢？

多交流。也就是说作为一个管理者，随时与下属沟通，提供准确信息，解释作出决定与制定政策的缘由，坦诚承认自己存在的问题，避免将信息的交流当作工具或奖赏来使用。重要的一点是，与下属沟通时，不仅要与下属集体交流，还要与个人交流。

在一次企业培训过程中，一位员工给我讲述了他的个人情况:我在现在这位老板的手下工作了两年了，但却一次也没有听到老板对我个人业绩的评估。我感觉自己做得很不错，因为我每年都会加薪，但我不知道未来我是否还会留在这家公司。听了他的话，我很快意识到，对于这个公司的老板来说，可能认为给下属加薪就可以表达对他的认可，就可以留住人才。后来我在与公司老板的交流中证实了这一点。也就是说，仅有加薪是不够的，是不完全的沟通，人们还需要更多的个体交流。

多支持。管理者给予支持意味着给下属以关心、帮助和指导，意味着赞同他们的想法，巩固他们的职位，当然还意味着对员工的生活和职业给予重视。下属最信任的是当困难降临时能和他们站在一起的上司。为员工提供成功机会，或许这是与下属沟通中无声的但又是最有效的沟通方式。

尊重员工。尊重的最重要方式是授权，其次是倾听下属的意见并采纳他们的意见。当上级对于下属给予真诚的信任时，他同时也赢得了下属的信任和尊重。在实际工作中，要考虑到下属的心理感受，顾全下属的面子，要平等而宽容地对待下属，这样他们才会在工作中更加用心地支持你；当出现问题时，以不冷静的方式处理会伤害下属的自尊，这对工作的进一步开展及正常交流都是极为不利的。要避免使用命令的口气，因为没有人喜欢被呼来唤去。用命令的口气来指挥别人做事，效果不如采取建议性指令方式，如:“你可以考虑这样做吗？”“你认为这么做行吗？”这样的沟通方式会使下属有一种被重视的感觉，使其能够认真地完成任务。

调查表明，当我们向别人表达不同意见时，对方认可的可能性是42%，反对的可能性是18%；但提出一个主张或命令时，被对方认可的可能性只有25%，反对的可能性是39%。也就是说，以建议的方式表达不同意见时，对方更容易接受。

管理者在向下属推销建议时，需要注意:①不要把你的建议强加于人。碰到棘手的问题时，可以先听听下属的建议，然后引导他们达成一个共识，选出一条最佳路径，带领大家共同完成目标。②抓住特性和利益。当你向下属推销建议时，你的建议就像产品一样包含了两个方面的内容，即特性和利益。要清楚下属现在最关注的利益是什么，说明建议的特性和利益的关系，使下属能够相信这些特性确实能够带来好处。③获得下属的认同。如果下属马上认同并愉快地接受了你的建议，此时要趁热打铁，激发他的承诺，促成他下定决心真正采纳你的建议，并给予其相应的权力，激发其创造性，使建议更加完善。④正确处理下属的怀疑。如果下属怀疑建议的可行性，要从他们的角度出发，考虑一下他们为什么会怀疑，以及如何使他们接受，要把其中的利害关系说清楚。

刚才我们从管理者的角度交流了下行沟通的要点。其实，令很多人头疼的是如何与自己的领导沟通，以下的提示或许对于你处理与上级的关系会有所帮助。

了解并在适度的范围内尊重领导的习惯。要了解上级的目标、他承受的压力、他的长处和弱点、他的行为风格和处事作风，并在工作中尽量不违背他。

了解自己的长处和不足。要清楚地了解自己的需要、目的、长处、弱点和行为风格，然后通过与领导建立一种以双向期待为特点、符合双方的需要、与双方风格相吻合的关系。

设法保持良好关系。可采用的方式有经常向领导汇报工作情况、行为处事诚实可靠、有选择地占用领导的时间和使用他提供的其他资源等。争取成为上级信赖的下属，不要让领导认为你的存在是对他的威胁。应对领导说一些对工作有建设性的话，向领导提出你的新看法以及你乐于接受的新任务、新挑战。如果在工作中出现了失误，应勇于承认错误。

处理好与上级的私人感情关系和工作关系。如果与领导进行太多的私生活话题交流，会影响你在同事心目中的形象，他们会觉得你与上级的私交甚笃，从而对你产生防范心理。最常见的一种情况是，即使你是靠自己的努力取得成绩，流言飞语也会四处散播，当然也有人会刻意亲近你，想借此巴结领导，而另一部分同事则会对你有所顾虑，使你的工作和社交出现障碍，这些都不利于你工作和事业的长远发展。

多说多做，并争取得到上司的认可。这里的多说多做，是指多说与工作有关的话，多做与工作有关的事。你可以主动请缨，在力所能及的范围内向上级要求更多的工作任务，这些举动至少可以让上级感受到你的进取精神；永远都提前完成上级交给你的工作，以合理的方式让上级注意到你的成绩，如你可以定期将自己的工作进度及所完成的任务上报，让上级了解到你对公司的贡献；在公司活动中表现出热情大方的面貌，以加深上级主管对你的印象。

正确对待上级的批评。当你与领导发生矛盾和冲突时，最坏的情况是上级有可能会处处冷淡你，这时你千万不能意气用事，针锋相对或漠然置之。最好的态度应当是积极地、心平气和地找上司进行沟通。选择沟通的时机、场合以及谈话的气氛都很重要。在沟通时，希望上级能够继续对你严格要求，帮助你改掉缺点。这样可以使上级觉得你很尊重他的意见，从而对你有一个新的认识。