4.善用情感促生意
其实，经商者与客户之间的关系不是对立的，也不是此消彼长的，而应该是互利的。所以在谈生意的时候，经商者要学会像对待朋友那样来对待客户，要亲切友好，不斤斤计较，为长远的发展着想，善用情感促生意，使彼此之间的交往更加融洽。
在很多经商者的观念里，与客户谈生意就是为了赚钱，双方可以为一点点利益而拼得你死我活。实际上，相互争斗不仅会伤和气，还会导致两败俱伤的不良后果。而友好的谈判则会让双方在和谐的气氛中构建良好的合作关系。生意需要双方坐下来真诚地谈判，只有在和谐的氛围中，才会取得好的结果。在谈判中，经商者要对客户表示出足够的理解和尊重，消除客户的抵触情绪，使彼此的情感升级，从陌生人变成朋友，这样彼此才会更加顺利地进行交易。
华尔菲亚电器公司是一家生产自动化养鸡设备的厂家，设备生产出来以后，开始在全国各地进行销售。公司派出很多推销员到农村去推销，但是效果不是很好。甚至有些推销员总是抱怨客户过于固执和吝啬，根本不愿意购买自己的设备。
于是公司的经理威伯先生决定亲自到农民那里去看看。他被下属带到一家比较难对付的客户家门口。威伯先生开始敲那家农舍的门。不一会儿，一位老太太从门缝探出头来。当她看见站在威伯先生后面的推销员时，“砰”的一声，就把大门关上了。
威伯先生继续敲门，那位老太太又打开门，很生气地说：“我不会买你的电器的，不要再来烦我！”
而威伯先生并没有感到意外，而是笑着说：“对不起，打扰您了。我不是来推销电器的，我只是想买一篓鸡蛋。”
听说要买鸡蛋，老太太把门开大了一点儿，但还是很怀疑他。威伯先生又说：“我知道您养了很多良种鸡，我想买一篓新鲜鸡蛋。”
这让老太太有些放心了，便和他聊了起来，威伯先生在谈话中流露出对老太太的称赞，说自己养的鸡没有老太太的好，说老太太养的鸡下的蛋营养价值高。渐渐地老太太完全消除了自己的疑惑，并和威伯先生拉起了家常，老太太告诉他自己养鸡比老板养牛赚钱，威伯先生适时地顺着老太太的话说，使老太太很开心。不一会儿，威伯先生就成了老太太的知心人。她还邀请威伯先生参观她的鸡舍。
在参观中，威伯先生注意到，老太太在鸡舍里安装了一些各式各样的小型机械，起到了省力省时的作用。威伯先生又给予赞扬，让老太太也为自己感到自豪。一边参观，一边谈，威伯先生“漫不经心”地介绍了几种新饲料，某个关于养鸡的新方法，又“郑重”地向老太太“请教”了几个问题。“内行话”缩短了他们之间的距离，顷刻间，老太太就高兴地和威伯先生交流起养鸡的经验来。
没过多久，老太太主动提起她的一些邻居在鸡舍里安装了自动化电器，据说效果很好，她诚恳地征求威伯先生的意见。结果不用威伯先生推销，老太太主动就购买了自动化养鸡设备。
威伯先生没有进行推销就卖出了自己的产品。其妙招在于与老太太在交往中猜透了她的心思，并顺着她来，成为老太太的知心人，由陌生人变成了朋友，从而顺利实现交易。其实和客户谈生意也应该这样，彼此像朋友一样交往，支持对方，理解对方，妙用情感，生意就很容易促成。
经商者在面对客户的时候经常会遇到一些很让自己为难的事，可能客户根本就不打算与你达成交易，也可能客户还对你存在很大的意见，并会对你产生或多或少的抵制情绪，你当然会因此受到心理压力的侵袭。所以，学一些巧妙的交际方法非常必要。
向一个对自己有严重抵制情绪的客户推销自己的产品几乎是无法做到的事，但威伯先生在很短的时间内就做到了。这是因为威伯先生掌握了“处理人际关系”这把金钥匙，他可以非常巧妙地去处理同客户之间的关系。
经商其实就是在建立人与人之间的关系，在客户还不承认你是个“诚实的、可信赖的人”之前，许多生意是无法做成的。因此经商者要学会像朋友一样同客户谈生意，只要能成为客户的朋友，想要实现交易则会顺利很多。
威伯就是通过和老太太聊天，才找到共同话题，让简单的客户关系升华为好朋友，从而更快更简单地达到自己的目的。作为经商者，在与客户进行谈判时，可以尝试让双方成为朋友。但是事实上，很多商人在处理同客户的关系时，并不能把对方作为朋友，而是像敌人一样针锋相对，大有处处压倒对方的气势，这样只能给客户以更大压力，而客户也会毫不客气地为你增加压力，于是，“你一拳，我一脚”，最终导致了双方谈判的重重阻力。如此，你的生意自然做不成，生意做不成，钱自然也就赚不到了。
厚黑智慧
生意场上，如果你只注重“利”而忽视了“义”，那么，你所能得到的就只能是“小利”、“短利”，而无法进一步扩大这种“利”。
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