用善意言词表达友善态度

领悟：用善意言词表达友善态度

荀子曰：“与人善言，暖于布帛，伤人之言，深于矛戟。”意思是说，与人为善的话，比衣服还要温暖，而伤人的话，则比刀剑更厉害。一句话有可能说得让人笑，一句话也有可能说得叫人跳。可见说话的好坏，效果天差地别。

在1915年的时候，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成流血，不少罢工工人被射杀。那样的情况，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的？

小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表演说。那次的演说可谓之不朽篇，这次演说不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。演说的内容是这样的：“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我们不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”

多么出色的一番演讲，这可能是化敌为友的一种最佳的艺术表现形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用语暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，你想结果如何？只会招惹更多的怨愤和暴行。

林肯曾说：“假如人心不平，对你印象恶劣，你就是用尽所有基督理论也很难使他们信服于你。想想那些好责备的双亲、专横跋扈的上司、唠叨不休的妻子。我们都应该认识到一点：人的思想不易改变，你不能强迫他们同意于你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。”

人与人之间的交往和沟通都难以离开语言。但是很多人往往不善于利用这一人际交往的重要工具，说话缺乏分寸，不够得体，因此常常冒犯别人，造成很多不必要的误会与矛盾。俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”话说得恰如其分，会使人心明神朗，如雪中送炭直暖心底；话说得不当，则令人心寒情伤，如厚冰覆火凉彻心骨。说的就是这个道理。在现实生活中，我们一定要注意有话好好说，尽量使用得体而恰当的语言，这样不但可以避免一些误会与矛盾的产生，化冲突于无形，而且还可以在矛盾形成以后，缓缓矛盾双方的对立情绪，并最终有效地化解矛盾，消除隔阂。