广西服务业小微企业转型升级情况简析

郑月波

据国家统计局广西调查总队对广西1744户服务业小微企业开展的监测调查及对31家企业的走访调研， 有18.6%的服务业小微企业已经着手考虑或正在转型升级，但由于资金、人才等原因而陷入困境。进行转型升级企业比例较大的行业分别是信息传输、软件和信息技术服务业（27.2%）、教育服务业（25.6%），居民服务、修理和其他服务业（20.0%）。具体分析如下：

一、企业转型升级的原因

（一）同行业竞争激烈

在计划转型升级的企业中，有70.1%企业认为行业竞争激烈。

一是同行企业数量过多。在走访调研中，有许多企业反映同行业的企业数量过多，相互压低价格、催生恶性竞争，致使企业经营困难。如广西贵港市翔安船务有限公司反映目前贵港有200家左右水路货物运输企业，行业竞争非常激烈，要想在激烈的竞争中求生存，除了提高服务质量，就只能压低价格，在其他方面缩减开支；崇左市途安机动车驾驶员培训有限公司反映崇左驾校市场饱和，驾校行业准入门槛低，学员难招；钦州市联途速递有限公司反映，现在电子商务高速发展，快递行业的竞争越加激烈，各大快递公司都在打价格战来提高自己公司在市场的占有率；浦北县佳佳传媒有限公司反映行业竞争激烈，浦北一个小县城，就有4家同行业企业。

二是遇到大中型企业的冲击。企业反映有的大中型企业利用自身优势扩大市场，抢占小微企业市场份额。其中，广西百色百之旅旅行社、百色飞扬国际旅行社反映，受旅游行业整体走低影响，南宁的大中型旅行社为拓展市场，分散经营风险，纷纷在百色开设分社网点，引发价格战；广西地赞王生物科技有限公司反映大型化肥销售企业纷纷进驻三线城市和农村，公司业务受到较大影响。

三是非法运营行为影响。企业反映部分行业市场上仍存在非法运营行为。其中，防城港市广隆出租汽车有限公司反映目前防城港市出租车运营管理不够规范，有很多非营运车辆，包括各种私家车、三轮车从事公共营运，造成市场竞争混乱。

（二）企业成本过高

在计划转型升级的企业中，有38.9%企业认为经营的成本过高，大多数企业反映成本过高原因是人工成本过高。其中，南宁市惠宁物业服务有限公司反映，现在比企业2009年成立初期的人均成本已经上涨了25%；柳州市文化产业发展有限公司反映近年来随着最低工资标准不断提高，企业人员工资普遍提高，人工成本成为影响企业成本的最大因素。

（三）市场萎靡、行业前景黯淡

在计划转型升级的企业中，有33.6%的企业认为市场萎靡，有26.2%的企业认为行业前景黯淡。

一是行业竞争激烈，市场饱和。如北海新时空营销策划有限公司反映因广告业竞争激烈，订单没有往常多，感觉好像市场萎缩了，大家为了有活干都压低收费价格，没有多少利润空间；广西怡海航运有限公司反映，如今航运企业市场饱和，企业规模不大，很难找到稳定的客户。

二是上游行业发展不景气。如河池市安全培训教育有限公司反映，因煤炭不断下跌，很多的煤矿企业因各种原因经常停工或不开工，上岗人员不稳定，安全技术人员业务培训明显减少，市场需求严重不足；广西向阳房地产评估有限公司反映，房地产行业整体不景气，成交量比较低，造成房地产评估行业目前处于比较低迷的态势；广西贵港市翔安船务有限公司反映两三年来，贵港市承接的东部加工型企业倒闭的较多，水路货物运输行情受影响。

三是政策影响。广西百色百之旅旅行社反映中央推出治奢规定后，公务游市场急剧萎缩，客源大幅度减少，接团次数、人数均明显下降，2014年企业营业收入247万元，比2011年市场兴旺期减少了六成多。

（四）遇到开发新市场的机会

在计划转型升级的企业中，有27.5%的企业认为发现新的市场机会。

一是技术开发出现新机会。柳州阿佳希软件有限公司反映公司在全国涉农行业终端软件开发属于领先水平，如何提高目前农业生产数字化、信息化程度成为企业发展的新机会。

二是进军新领域。广西卡斯特动漫有限公司表示企业正与其他公司合作开发网络游戏运营平台，打进国际市场。

三是抓国家新政策。广西地赞王生物科技有限公司反映农业生产规模化是地方政府扶持的重点项目，计划进军农村土地流转项目，寻找新的市场。

二、企业转型升级的思路

在走访调研的31家企业中，有26家企业已经形成具体转型升级思路，占83.9%。企业转型升级主要通过以下几种方式：

一是提升服务品质。有38.5%的企业选择提升服务品质，通过加强内部管理、提升服务水平、提高企业资质，促进企业发展。其中，南宁市惠宁物业服务有限公司目前仅为物业管理的三级资质，想通过升级为二级资质来进行企业的转型升级；钦州市联途速递有限公司认为快递行业只有服务质量得到一定的提升后才能占有一定的市场率；广西向阳房地产评估有限公司计划创新工作模式，引进自动评估、批量评估技术，利用计算机建模得出规范化数据，改进评估方式，把握行业发展方向，提升综合竞争力。

二是开拓新的市场。有30.1%的企业选择开拓新的市场，通过增加经营范围，促进企业发展。其中，柳州阿佳希软件有限公司计划将主要业务从电脑终端转向手机终端；合浦运德机动车辆检测检验有限公司通过拓展环保检测，与原有业务相连接，增加自身利润的同时，更好、更方便地为广大车主客户服务；百色飞扬国际旅行社计划增加代购国外婴幼儿用品及化妆品业务，重点打造电子商务平台。

三是开展多元化经营。有15.4%的企业选择开展多元化跨行业经营。如南宁庆安机动车驾驶员培训有限公司，计划多元化经营拓展代驾、陪驾、租婚车、训练场周边的住宿餐饮等业务。

四是企业间联合。有7.7%的企业选择企业间联合，通过联合提升竞争力。如广西百色百之旅旅行社计划依托广西西部旅游联盟发展，做到强强联合，优势互补，抱团渡难关。

三、企业转型升级的困难

调查企业表示，企业转型升级面临的是资金、管理、技术、用地和找不到合作伙伴等方方面面的问题，而其中企业面临的核心困难还是资金紧张和人才短缺。

（一）资金紧张、融资困难

有54.8%的调研企业认为资金紧张，很难融资，是企业转型升级的主要难题。其中，广西怡海航运有限公司考虑更换新型能源船，需要大笔资金和稳定的客户才能维持企业正常运营；阿佳希软件有限公司反映，企业要想转型升级就投资建设自己的后台服务器，但目前企业没有足够的资金投入到服务器建设；广西百色百之旅旅行社难以拿出专项资金用以打造电子商务平台进行线上宣传，目前国内各旅游网站加盟费不菲，加盟费在5000—5万元/每年不等。

（二）专业技术人员短缺

有32.3%的调研企业认为人才短缺是企业转型升级的主要难题，在出现人才短缺困难的企业中，70%的企业认为缺乏专业技术人员，40%的企业认为缺乏管理人员，20%的企业认为缺乏普通员工。其中，百色飞扬国际旅行社缺乏专业技术人员对现有的电子商务平台和票务系统进行技术维护，限制了公司网站和微信公众号的进一步功能开发；南宁市惠宁物业服务有限公司管理人才不够，不符合升级资质的条件；柳州阿佳希软件有限公司缺少软件开发类人才，特别是高级别人才，对企业发展影响较大。

四、企业对政府的期盼

面临转型升级，企业希望政府部门在政策上给予全方位的支持，帮助企业更好更快发展。

一是加强行业监管、营造公平竞争的环境。企业希望政府能够出台规范市场秩序及相关的法律、法规，打击非法运营行为，相关部门控制行业企业数量，杜绝恶意竞争。

二是融资方面给实质性支持。企业希望政府给予资金上的相关优惠政策，及相关扶持小微企业的融资政策真正落实到位，切实解决企业融资难问题。

三是加大专业人才引进和培训。企业希望政府能够出台相关人才发展政策，引进、留得住所需的人才，为企业分忧。

四是加强市场开拓和引导。企业一方面希望相关主管部门要亲临企业、关心企业对企业发展进行指导。另一方面希望政府加大对外招商优惠政策，吸引多些外来人口，扩大本地市场。

五是进一步减轻企业的成本负担。希望政府通过设立基金、财政支持、税费优惠等方面入手支持小微企业发展，特别是进一步加大税收减免的力度；降低缴纳职工社会保险费用的比例，减轻企业负担。