平衡计分卡的实施程序

平衡计分卡将企业的未来战略目标与业绩评估模式相结合，通常的实施程序分为以下几个步骤。

图10-4　平衡计分卡四个方面的关系

1.阐明公司远景，确定未来战略方向

企业首先需要明确未来的发展方向，找出企业存在的作用和任务，确定目标客户群，深入分析目标客户的潜在需求，找到企业未来的发展机会，确定企业的长期战略方向。

2.具体战略目标的拟定

根据企业未来的战略方向，选择合适的竞争战略。根据企业的具体情况，分析企业的优势、劣势、机会和潜在的威胁。选择企业合适的竞争战略，如差异化战略、低成本战略或者目标集中战略。为了落实相应的企业战略，接下来需要将战略目标明确化，制定企业中期和长期的战略规划和战略目标，根据平衡计分卡的思想，将战略目标分解为各个方面的具体战略和目标。

3.选取评价指标

根据企业平衡计分卡所确定的基本框架，将具体战略目标落实到平衡计分卡的各个方面以后，接下来就需要根据具体战略目标确定实现战略目标的关键成功因素，根据关键成功因素确定关键业绩指标，以此确定绩效评价指标。具体评价指标的选择，是针对平衡计分卡的四个方面分别进行详细的目标分析，然后结合企业实际情况，找到合适的、可操作的关键评价指标。在平衡计分卡的实施过程中，找到一个合适的评价指标体系，是实施平衡计分卡的难点之一。

4.具体战略的执行

根据平衡计分卡所确定的评价指标体系，使员工充分了解各项战略目标与计划。调动企业各级员工的积极性，执行企业的各项经营决策，将战略目标转化为行动，使拟定的长远战略得以实现。

5.评估执行结果

通过对战略具体执行情况的记录和分析，以实际执行的具体数据作为业绩评价的依据。根据评价指标体系所确定的评价方法，将实际业绩指标与目标进行比较，以此评价管理者的业绩。建立独立的评估考核小组，对各层级的管理人员进行业绩评价，出具业绩评估报告。

6.改善战略的反馈

根据业绩评价的整体结果，分析战略执行过程中可能存在的问题；并根据新的经营情况和信息，对原有的战略规划进行修正，从而将整个业绩评价体系转化为一个良性的互动循环系统。通过对四个方面的业绩评价，对业绩表现好的员工进行奖励，对表现不佳的员工给予相应的惩处。如此循环往复，促使企业形成更完善的管理模式。

公司的运营是在不断变化的竞争环境中进行的，随着平衡计分卡的实施，企业的内外部环境也在不断地发生变化，反馈与学习过程帮助企业重新修正原有的远景和战略，从而开始一轮新的循环。平衡计分卡的实施过程应该是上述四个环节间不断进行多次的循环往复，在阐明远景、沟通与联系、业务规划、反馈与学习中，通过不断的交流与学习来提高企业的战略管理能力。