高可靠性组织与精益安全管理

8.1 高可靠性组织与精益安全管理

高可靠性组织从组织本身的角度来考虑事故发生率及安全管理问题，通过内部有效的管理机制与安全预警机制来提升组织的可靠性，保障组织在艰难复杂环境下的持续安全操作运营。高可靠性组织秉持的高可靠性理论认为事故可以通过组织设计和管理预防，明智的组织设计能够弥补人性的弱点，从而采取更理性、更有效的行为。

高可靠性组织专注于各种类型的失败，将每一起事故和事件视作管理改进的重要资源；组织深知自己处于复杂和易变的系统中，意外随时会发生，因而所有成员主动思考、发现、预见可能发生的问题，对错误和失误拒绝简单化解释；组织重视一线作业，知道一线才是伤害发生之地，因而对操作敏感，组织上下相互学习，快速识别异常，主动消除或减少潜在错误；组织承认人为失误和系统差错并不能完全消除，实施有弹性的承诺，通过一定的人力、物力、财力的冗余来应对突发事件；组织尊重专家的意见，将权力分派给有知识和经验的专家，团队成员和领导相互信任、交流，实现了信息的有效汇集与处理。

高可靠性组织上述风险管理实践内化成其区别于一般组织的文化（报告文化、质疑文化、学习文化、弹性文化等），持续稳定地维系着其组织执行力，实现组织高可靠性和高安全性。

高可靠性组织是自适应组织形式发展应对复杂高危环境的趋势，然而其设计发展途径的不确定性限制了其被广泛采纳。精益管理思想的出现与应用，为高可靠性组织的打造提供了思路。精益管理思想为安全提供了支持，它以一线员工为客户导向；关注安全价值，通过消除事故来减少浪费提高效率；鼓励员工质疑现行做法，探索更合适的行为，鼓励全员参与到安全管理工作中；强调尊重专家，尊重一线员工，持续改善安全。精益安全管理将精益管理与安全管理有机结合，其提供的推动效率提升的一系列清晰的流程为高可靠性组织的建设指明了方向。