结果管理，树立绩效意识

现代企业着眼于结果，实施结果管理，是评价员工创造价值和提升员工个人技能的有效手段。企业通过一系列的评价指针，对员工的行为和行动作出公正、合理且令人信服的评价，从而依据评价结果做出晋升、降职、调动、开展培训、调换工作或辞退等决定。

工作结果考核不仅可以对员工的当前表现作出评价，而且还能影响员工以后的行动，使之树立绩效观念，总结经验教训，进一步改进工作方法，提高工作效率。

在向结果管理型企业转变的过程中，企业要想树立员工的绩效意识，提高员工的执行力，就需要在管理中以员工的执行结果为重点，运用考核的办法使员工改变低功效甚至无功效的工作方式，踏踏实实地提高每一环节的工作效率。

在20世纪90年代，IBM的管理已经到了名存实亡的地步，管理者们只在形式上用几项无关紧要的指标对员工的行为进行评价，然后就作出了奖惩决定。没有一个员工思考该如何提高自己的工作绩效，相反他们都在盯着那些干得更少而工资和福利并没有太大变化的同事，并毫不掩饰地向管理者表示不满。

由于当时IBM的薪酬制度存在着严重的缺陷和不足：各级员工的待遇主要由薪水组成，此外还有很少量的奖金、股票期权和部门绩效工资，工资待遇差别很小而且过于强调福利，这就使得员工业绩的好坏无法体现在薪资水平上。

面对这种情况，新一届管理层首先对薪酬制度进行了改革：变固定工资为与业绩挂钩的浮动工资。另外，加大股票期权和奖金在员工总收入中的比重，对那些认真完成工作、积极改进绩效的员工给予奖励。还废除了家长式的福利制度，不认真完成工作、绩效差的人只能得到保底工资，而不再像以前那样，即便没有完成工作，也照样拿到丰厚的薪水。

通过此举，公司打破了长久以来的“大锅饭”作风，在绩效考核中加入了工作成果的内容，并把员工的工作成果作为薪酬水平的衡量依据。

为了使新的薪酬制度发挥更大的效果，新的领导层进一步调整了已经严重脱离现实的绩效考核制度。为员工设计了切合实际的绩效目标，以及更加科学合理的评价标准，使员工形成了一种只有切实地做好执行工作，才有可能获得升迁机会的思想。

这样，IBM公司成功地改变了员工的行为方式，使他们更加注重业绩和结果了。员工的这种行为方式的改变，极大地促进了IBM公司业务的发展。

企业管理者不仅要在绩效考核中加入执行结果的内容，还要在整个结果管理的过程中注意执行力的提升。只有在结果管理实施的过程中倡导执行结果，企业才能更快更好地改变员工的行为方式，使之改进工作业绩，提高绩效意识。

企业的管理者在整个结果管理过程中，都必须深入到具体问题中去，真正指导员工改善业绩水平。只有管理者以身作则、注重实际，员工才会改变行为、注重执行，也只有管理者不断地与员工进行充分的沟通，企业的绩效管理水平才会得以提高。

大众汽车公司一直被认为是最为科学和理性的公司，而最能体现其理性特点的莫过于其结果管理。在大众汽车公司，结果管理工作被当作一个系统工程。管理者和员工共同讨论和制定绩效目标，并且这个结果目标必须是具体的、可执行的、有明确时间表的。只有员工能够准确地描述自己的具体工作是什么、这些工作的具体标准是什么、为什么要做这些工作以及这些工作的时间期限等，绩效计划的工作才能告一段落。

对于具体执行工作，能量化的尽可能用严格的标准量化，如公关人员的工作量化可以用接了多少个电话、回了多少电话、用多少时间来回答、安排了多少采访等来衡量。通过对这些十分具体的工作的考查，不仅公关人员、管理人员变得更加务实和注重结果，其他员工也深受结果文化的感染，积极改变自己的行为方式。

除了对工作业绩进行考核，大众汽车公司还对员工的价值观等方面进行考核。每一个进入大众汽车公司的员工都要经过一系列的价值观培训，使员工理解和强化公司的价值观。考核不是让员工背诵价值观，而是考查员工在平时的工作和生活中是否用实际行为和工作的结果来体现价值观。

通过大众汽车的结果管理，不难看出公司对于员工是否用实际行动执行计划、实践战略和价值观的重视，以及对各级管理人员在执行和关注具体结果方面的高要求。

无数的事实已经证明，企业要想建立起以结果为导向的执行文化，提高整个企业的实力，必须在管理中加入结果绩效的内容，并把这一内容作为考核的核心，牢固树立员工的绩效意识。此外，各级管理者在结果管理的全过程中要起到榜样作用，这样才能使企业更好地实现员工行为方式的改变。