会议项目评估

会议项目评估是一个收集有关会议目标实现情况的信息的过程，有效的会议评估不仅能获得关于已经结束的会议质量的信息，而且可以通过对已经结束会议的总结分析获得经验教训，从而对会议组织、服务的有关人员进行针对性的培训提高，使以后举办的会议的质量越来越高。

8.5.1 会议项目评估的内容

会议项目评估的主要内容有：［36］

①会议议程及会议主题、议题的恰当性。 即会议的宣传促销活动是否明确了会议的主题，与会者参加会议前是否了解会议的各个议题，会议的主题是否具有现实意义等。

②会议议程安排的合理性。 会议议程是否有助于会议目标的实现，议程的安排是否紧密围绕会议的主题，议程之间是否很好地衔接，各个部分的先后顺序是否恰当，议程是否显得拖沓冗长等。

③会议发言人选择的得当性。 发言人发言的内容是否切合会议主题，发言人发言的内容是否丰富，发言人及其发言是否有吸引力等。

④分组讨论的充分性。 分组讨论是否热烈，与会者是否有较充足的发言机会等。

⑤会议各项活动，包括欢迎宴会、参观、访问、游览等活动安排是否得当。

⑥会议场所设施、服务与环境是否适当，包括音响效果、会场温度、湿度、照明、同声翻译设备等。

⑦会议场所指引系统是否到位，与会人员能否根据指引系统顺利找到会议场所。

⑧会议饮水、茶歇服务的质量。

⑨会议同声传译质量。

⑩会议住宿、餐饮质量。 会议指定宾馆离会议场所的距离是否够近，会议指定宾馆的硬件设施如何，会议指定宾馆的服务水平如何，食品、饮料的质量如何，餐饮服务的水平如何等。

会议的环境质量和会议目的地的形象。

会议宣传促销工作的成效。

会议接待工作的质量。包括会议的注册工作是否顺利，会议接待工作人员的效率，会议接待人员的态度。

8.5.2 会议项目评估的方法

1）调查问卷

调查问卷是最常用的会议评估的方法。 问卷设计者把要评估的各方面的问题列举出来，每个问题后面给出几个评价性的术语，评估者只要从中选择一个或几个打“√”，最后再写几句意见或评论就可以了。 这种方法简单易行，只需花很少时间就能完成，因而广受欢迎。

2）面谈

会议结束时邀请部分调查对象集中或分别面谈，征求他们对会议的意见和评价。

3）电话调查

会议结束后打电话给调查对象，征求他们对会议的意见，并请他们对会议作出评估。

4）现场观察

在会议现场和各个活动过程中派人观察会议和各个活动进行的情况，观察与会者和活动参加者的反应，从而作出会议的评估。

5）述职报告

会议结束后，要求每个会议工作人员对自己在会议的整个过程中所做的工作做出述职报告，从侧面了解会议的情况，对会议进行评估。